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"一鍵功能”解難題 錫柴呼叫中心精芯服務(wù)再升級

2016-05-05 16:59:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊cti:


  “感謝錫柴,讓我在千里之外不再擔(dān)憂!”4月24日下午3點(diǎn)29分, 錫柴呼叫中心17號熱線員接到用戶齊先生來電,他焦急地反映車子壞在高速公路上,運(yùn)輸?shù)囊徽浌竦男迈r酸奶如無法按時交貨,將導(dǎo)致賠償?shù)娘L(fēng)險!接到齊先生報修電話后,錫柴呼叫中心迅速在第一時間里聯(lián)系上了江西錫柴服務(wù)站,接到錫柴派工后,服務(wù)人員立馬備好配件,火速趕往用戶處搶修……數(shù)小時后,用戶的車輛又行駛在送貨的路上了!當(dāng)錫柴熱線員再次對該用戶進(jìn)行回訪時,齊先生連連稱錫柴精芯服務(wù)派工管理新模式又快又好!
  “精芯服務(wù)推行派工管理,用戶只用記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線,發(fā)動機(jī)故障就會在第一時間通過向錫柴總部報修,剩下的就交給錫柴了。”據(jù)悉,錫柴為進(jìn)一步提升精芯服務(wù)能力,目前已在原有400服務(wù)熱線基礎(chǔ)上,成立了呼叫中心,并通過實(shí)施精芯服務(wù)全面派工試點(diǎn)模式,形成了以呼叫中心為龍頭的服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng),通過信息流的快速傳遞,由錫柴總部團(tuán)隊(duì)圍繞客戶的求援,做好站點(diǎn)匹配、配件調(diào)度、技術(shù)援助、商務(wù)安撫等管控協(xié)調(diào)工作,落實(shí)服務(wù)站執(zhí)行,及時滿足客戶需求,拉動服務(wù)配件體系、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及廠內(nèi)職能部門的響應(yīng)效率,建立基于時間和能力的競爭優(yōu)勢。
  “事事有回音,件件有答復(fù)”。截止目前,錫柴呼叫中心的精芯服務(wù)全面派工模式已開通了吉林、山東、河南、陜西、江蘇等省份,為客戶快速解決和解答了7909個維修難題和技術(shù)疑問,受到了用戶的贊譽(yù)。
 

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