工程機械設備廣州捷誠簽約XTools CRM

　　智能：智能這個(gè)概念很好理解，在中小企業(yè)中，智能意味著(zhù)將日常的、重復的、人工的業(yè)務(wù)逐漸全部被替代，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是智能要求凡是人需要從事的工作都“逐漸和不斷”被技術(shù)手段或工具替代，節約出來(lái)的人力資源發(fā)揮更寬泛的價(jià)值(未曾涉及過(guò)的價(jià)值領(lǐng)域)。許多企業(yè)管理軟件比如CRM都試圖將前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入軟件設計，比如語(yǔ)音識別技術(shù)、名片掃描技術(shù)或與其他領(lǐng)域系統的不斷整合，能爭取企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現了最大的智能化。

　　智慧：智慧是工業(yè)4.0的反復被提及字眼。企業(yè)業(yè)務(wù)的智能、創(chuàng )新、業(yè)務(wù)模式的演變過(guò)程中，必然也在不斷的積累企業(yè)的智慧，這些智慧源自企業(yè)的每一個(gè)成員、每一次信息的疊加效應、每一次實(shí)踐、以及內部知識之間流通和碰撞的最終結果，它隨著(zhù)企業(yè)文化伴隨企業(yè)整個(gè)生命長(cháng)河。

　　互聯(lián)網(wǎng)+：?jiǎn)为氁揽總鹘y（固定）的商業(yè)模式，中小企業(yè)在新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中會(huì )逐漸失去競爭力，當同行業(yè)和新產(chǎn)生的創(chuàng )業(yè)公司創(chuàng )新速度和商業(yè)運作模式不斷超越自我時(shí)，傳統中小企業(yè)最終只會(huì )面臨破產(chǎn)倒閉，而且這個(gè)速度很快，借助互聯(lián)網(wǎng)龐大信息資源和技術(shù)工具，從企業(yè)內業(yè)務(wù)管理、銷(xiāo)售、客服、供應鏈、戰略、產(chǎn)品創(chuàng )新等方方面面逐漸“以之前沒(méi)用過(guò)得方式”轉型，已經(jīng)成為每個(gè)中小企業(yè)的共識。而中小企業(yè)踏入互聯(lián)網(wǎng)與世界互通各種信息、資源和技術(shù)人才的進(jìn)程中，CRM扮演一種橋梁作用已被無(wú)數企業(yè)運用，他是互聯(lián)網(wǎng)思維的雛形。

　　一切源自信息：信息從未在任何時(shí)候如此重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取信息速度之快以及處理龐大結構或無(wú)結構數據技術(shù)也逐漸成熟，企業(yè)是否如戰略規劃中有序運作在很大程度取決與企業(yè)對信息的獲取、處理和運用程度。雖然大數據及其技術(shù)讓人驚嘆，充滿(mǎn)誘惑力，中小企業(yè)現在還無(wú)法讓大數據為己所用，現階段將企業(yè)的核心數據慢慢積累起來(lái)，從這些可以完整還原呈現企業(yè)運作全部的數據，從不同層次和維度分析、挖掘，為以后企業(yè)運用大數據奠定思維和數據基礎。除企業(yè)在公眾號、頭條、微博或其他社交平臺用戶(hù)的數字社交信息之外，企業(yè)的數據積累90%以上在CRM中生成和積累。

　　在工業(yè)4.0時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)+兩大核心力量的碰撞和推動(dòng)下，2016年XTools新簽客戶(hù)一直呈現上升趨勢（新簽客戶(hù)中很多企業(yè)是傳統制造業(yè)），這也意味在經(jīng)濟危機這個(gè)外部市場(chǎng)環(huán)境惡劣的形勢下，傳統企業(yè)特別是制造業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)運用企業(yè)管理軟件自我救贖的熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的。比如廣州捷誠工程機械有限公司。

　　經(jīng)營(yíng)范圍：銷(xiāo)售、租賃各類(lèi)品牌的叉車(chē)及其配件，包括、豐田、小松、三菱、臺勵福、TCM、大宇及國產(chǎn)合力、廈門(mén)杭州叉車(chē)，同時(shí)供應各種規格叉車(chē)實(shí)心輪及充氣胎；精修各種進(jìn)口、國產(chǎn)叉車(chē)、電動(dòng)叉車(chē)、唧車(chē)、保養、翻新、改制及舊車(chē)收購。

　　首先，客戶(hù)的管理和關(guān)系的維護是多個(gè)層面的。在CRM系統同，關(guān)于人的數據信息可以集中統一管理，比如客戶(hù)、商務(wù)合作、媒體、材料供應商、投資商、員工等等幾乎所有對企業(yè)來(lái)說(shuō)有價(jià)值或未來(lái)有價(jià)值的客戶(hù)數據都可以分類(lèi)并集中在CRM中管理。至于為什么要這樣？因為如果不這樣進(jìn)行集中統一管理的話(huà)，企業(yè)的信息就像拼圖的其中一塊是分散在每個(gè)員工手中的，而且當掌握這這批信息的員工離職之后企業(yè)信息就相當于永久性丟失，這樣恐怕企業(yè)看不到大數據帶來(lái)的不可思議了，這里還是強調企業(yè)數據統一集中管理和不斷積累的重要性。

　　像這樣，關(guān)于企業(yè)所有的關(guān)于“人”的資源都分類(lèi)并集中管理，就可以用XTools的郵件、短信群發(fā)系統在需要的時(shí)候傳遞新產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息和關(guān)懷的感情。除此之外，最讓人詫異的是，CRM關(guān)乎客戶(hù)全生命周期的數據都能獲取，某生命周期中客戶(hù)與企業(yè)溝通了什么對接人是誰(shuí)相應事件概況都一目了然。管理層能從售后服務(wù)數據記錄、投訴情況、電話(huà)錄音等綜合數據評估服務(wù)人員能力。

　　其次，如果你的銷(xiāo)售管理方式并沒(méi)有帶來(lái)預期的效果那么你不能再一成不變了。CRM不僅僅是一套軟件，更重要的是它是一種綜合認知、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、項目管理、數據統計等多方面的綜合思維。比如，CRM要求業(yè)務(wù)人員在認識線(xiàn)索時(shí)從來(lái)源+行業(yè)+地域+規模+個(gè)性化（標簽）+開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)搜索數據等多層次認識線(xiàn)索。充分的線(xiàn)索認知能培養人員敏捷思維和洞察能力，并從過(guò)往的“跟單模式”快速運用在新線(xiàn)索跟進(jìn)上。進(jìn)入正式跟單環(huán)節，重大銷(xiāo)售截點(diǎn)都反應到CRM系統中，以行動(dòng)歷史+日（周）報+歷史任務(wù)+錄音數據+售后服務(wù)等“串聯(lián)起來(lái)，像這樣，銷(xiāo)售人員的每個(gè)跟單全過(guò)程及其背后的思路都可以很好被”分析“，管理層也就可以指出其短板并引導其嘗試其他不同的打單方式，CRM保證銷(xiāo)售人員和管理層在單位時(shí)間內是'變化不斷”的。除此之外，項目型跟單也在捷誠工程機械中發(fā)揮價(jià)值，讓涉及項目所有資源在有限時(shí)間內發(fā)揮最大效應最終促成目標提前達成。

　　再次，體驗移動(dòng)辦公。移動(dòng)辦公因其打破空間時(shí)間限制，讓工作能自由隨心開(kāi)展收到很多前沿公司追捧。但企業(yè)將“戰場(chǎng)”伸展到更大范圍和更密集的地盤(pán)時(shí)，相應的“裝備”也升級了。盡管企業(yè)戰略實(shí)施需要將業(yè)務(wù)人員置于不同地區，但，他們卻從未如現在連接得更密切，比如XTools有專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)溝通和項目跟進(jìn)的app--團隊說(shuō)；如果管理層不十分信任外勤人員，可以通過(guò)lbs打天下實(shí)時(shí)獲取外勤人Tony的位置和工作軌跡，或者考慮周到boss希望出差的Vivian同時(shí)請A、B、C 等幾個(gè)老總吃吃飯順便看看產(chǎn)品在他們哪兒銷(xiāo)售得怎么樣等等，用打天下外勤工單進(jìn)行派單給她就可以了，那么這樣做，我們認為Vivian的出差效率是最大化的。還有關(guān)于外勤出差費用用一比記一比，財務(wù)和BOSS再也不會(huì )為小明是不是虛假報銷(xiāo)了1000懷疑，小明或許還在返程途中出差款項便微信發(fā)他紅包了，移動(dòng)辦公軟件也不僅僅在行為上管理外勤人，在業(yè)務(wù)上也是一絲不茍的，這點(diǎn)可以體驗新升級的移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件掌中寶。

　　中國saas CRM創(chuàng )始人，始于2004年，運營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件服務(wù)。智能化、流程化和精細化中小企業(yè)業(yè)務(wù)是XTools現在的目標，而其終極目標是結合未來(lái)前沿科技與軟件之能量，助力中小企業(yè)創(chuàng )新能力與智慧能量的釋放。欲知XTools更多信息資訊請訪(fǎng)問(wèn)http://www.xtools.cn/。