櫥柜行業(yè)上海澳松家居簽約XTools CRM提升核心競爭力

　　經(jīng)營(yíng)范圍：集櫥柜、電視柜、餐桌、浴室柜和家居飾品等設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型櫥柜生產(chǎn)產(chǎn)商。現已經(jīng)建立了12家直屬旗艦專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)往北京、江蘇、浙江等地。

　　CRM系統提供商XTools：主要運用XTools實(shí)現企業(yè)關(guān)系、銷(xiāo)售一體化、團隊協(xié)作、移動(dòng)辦公等的精細化管理。

　　首先，企業(yè)關(guān)系的管理。好比我們每個(gè)人都有很多很多的關(guān)系一樣，他們像一張網(wǎng)那樣，比如我們身邊有父母、兒時(shí)的玩伴、高中老師、大學(xué)物理老師、心靈導師、同事、你的上司……等等等很多很多，一個(gè)企業(yè)也是如此，企業(yè)關(guān)系除了客戶(hù)，還有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為中建立起來(lái)的多方關(guān)系，比如供貨商、媒體、合作伙伴（比如與其進(jìn)行的技術(shù)融合）、政府關(guān)系、投資方等等多重關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)的發(fā)展程度越高他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )也相對越復雜，而企業(yè)不同職能人員負責維護這些關(guān)系以便“你懂的”。當一個(gè)企業(yè)尚未有措施或者CRM系統去對這些成百上千網(wǎng)的關(guān)系進(jìn)行“存儲和維護”，人員總會(huì )流失，到時(shí)候企業(yè)關(guān)系也會(huì )流失。當然了，你完全可以說(shuō)我的企業(yè)就沒(méi)有幾個(gè)關(guān)系，我自己一個(gè)人也能應付得過(guò)來(lái)，難道你從未想過(guò)你的企業(yè)也要成長(cháng)為像行業(yè)巨頭或者世界500強之類(lèi)的企業(yè)么？我們認為這里是你的思維方式在左右你選或不選的抉擇。CRM系統可以管理所有的企業(yè)關(guān)系，而且在你需要將你的什么大計劃如促銷(xiāo)、重大產(chǎn)品升級、新品發(fā)布、客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )或你關(guān)懷的情誼傳遞給特定關(guān)系的人群，可以調用XTools的短信和郵件群發(fā)系統，實(shí)時(shí)傳遞保持友誼。

　　其次，關(guān)于用CRM的企業(yè)是如何做銷(xiāo)售的。當你在CRM系統中新建一條銷(xiāo)售機會(huì )的時(shí)候，不僅僅是留下電話(huà)和名字那樣easy，現在是數據的天下，我們已經(jīng)認為一個(gè)“電話(huà)+一個(gè)名字”根本沒(méi)什么用，人們又不傻。所以，作為企業(yè)，去了解我們的客戶(hù)最大的信息必須的。比如在錄入一條機會(huì )線(xiàn)索XTools還需要進(jìn)一步“填充”諸如來(lái)源+地址+行業(yè)+標簽+熱度+開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)搜索渠道獲得的信息+……，像這樣我們獲取的信息越多對客戶(hù)的綜合認知就越準確，最終以最快的速度和方式簽約。我們對我們的客戶(hù)知根知底，甚至他昨天在社交網(wǎng)站上發(fā)了什么動(dòng)態(tài)，這或許就是大數據吧，讓一切全然呈現，你完全知道你的客戶(hù)你認識他，這樣相比只知道一個(gè)號碼這種陌生人應該非常不錯。這是XTools一個(gè)非常大的亮點(diǎn)，銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)線(xiàn)索的時(shí)候也不需要拘泥系統的框架，充分的去運用“大數據思維”去跟單，一定是一件美妙的事情。

　　除此之外，僅僅只需要打開(kāi)一個(gè)客戶(hù)視圖，幾乎就能了解銷(xiāo)售人員一整個(gè)跟單過(guò)程：日程任務(wù)+行動(dòng)歷史+合同回款記錄+售后服務(wù)+集信時(shí)間線(xiàn)等，企業(yè)高層或中層管理者對于銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度和思維、方式都是一目了然的。CRM產(chǎn)品的設計者通過(guò)這樣的方式（過(guò)程全還原、透明、監控、流程化等）讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)最小的點(diǎn)都能被重新重視并去改變哪些習以為常的銷(xiāo)售思維與方式。很多時(shí)候我們是很難發(fā)現自己在業(yè)務(wù)中的錯誤行為的，所以我們希望別人哪些負責人洞察力十分強的人能發(fā)現銷(xiāo)售人員中得錯誤，而發(fā)現錯誤之前，要有事件完整開(kāi)展與推進(jìn)的數據。“我們認為并堅信不疑XTools正在改變我們的銷(xiāo)售行為與思維方式”，上海澳松家居負責人這樣說(shuō)道。

　　再次，項目型銷(xiāo)售的團隊協(xié)作。CRM系統數據以信息流的方式存在，不同職能部門(mén)能實(shí)時(shí)共享這些數據，還能在發(fā)生人員變動(dòng)的時(shí)候將其名下全部客戶(hù)共享給新的負責人，這樣極大減少新建數據的時(shí)間，而且數據信息實(shí)時(shí)共享，大幅降低溝通成本。上海澳松在對待大客戶(hù)、大金額、長(cháng)周期的櫥柜定制客戶(hù)，可啟動(dòng)CRM項目型銷(xiāo)售進(jìn)行跟單，將涉及到項目經(jīng)理、創(chuàng )意設計師、銷(xiāo)售人員、財務(wù)、安裝人員、售后人員等涉及的所有人員集中到該項目，借助系統中的日程任務(wù)、銷(xiāo)售機會(huì )漏斗等智能工具推進(jìn)項目，項目型銷(xiāo)售能在人物分工的范圍、細度、開(kāi)展情況實(shí)時(shí)反饋，最終讓項目在預定時(shí)間或超預期完成。如果身處不同地域的團隊在做項目的話(huà)XTools團隊說(shuō)這個(gè)免費的app簡(jiǎn)直就如神器一樣，它能將每個(gè)人每天的任務(wù)以列表的方式清晰呈現，而且每次溝通內容都能進(jìn)行自我智能信息提取，比如核心的信息人、時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間等并自動(dòng)生成待辦或備忘，這里完全是一個(gè)純粹的工作圈，溝通高效、推進(jìn)極速、效率倍增，一種狂熱的執行熱情，而微信只是看看好幾百個(gè)群中說(shuō)些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)、發(fā)些不知所謂的表情，搶三塊八塊的紅包……

　　最后，輕松體驗當下最流行的移動(dòng)辦公。如何去判斷一個(gè)企業(yè)是緊緊跟隨潮流的？它應該是一個(gè)關(guān)注國家每個(gè)階段政策的、行業(yè)中脫穎而出的、互聯(lián)網(wǎng)中流行的技術(shù)和思維、前沿科技、熱門(mén)事件等等，它與時(shí)下最熱最流行的事務(wù)步調一致……移動(dòng)辦公的出現讓企業(yè)可以隨心所欲的將自己的戰略目標延伸至每個(gè)地域(全世界)，而且地域的業(yè)務(wù)也越來(lái)越密集，互聯(lián)網(wǎng)基本讓這個(gè)想法輕而易舉。就算你的業(yè)務(wù)和分公司是分布在全世界范圍內都能絲毫不影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展。比如當企業(yè)業(yè)務(wù)人員身處各地，XTools打天下可以實(shí)時(shí)獲取他的地理位置和工作軌跡，為其發(fā)票電子任務(wù)（外勤工單）；外勤人員可以完全在移動(dòng)辦公中用掌中寶在跟進(jìn)客戶(hù)--移動(dòng)端的銷(xiāo)售管理app，這些app中語(yǔ)音識別技術(shù)、名片掃描技術(shù)和bls技術(shù)等等，而在未來(lái)不久XTools將會(huì )開(kāi)發(fā)一款智能機器人，能夠幫助銷(xiāo)售人員解決部分業(yè)務(wù)問(wèn)題……

　　始于2004年，saas CRM中國創(chuàng )始人，運營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。 XTools將融合技術(shù)和軟件的力量，以最快最短時(shí)間內幫助不計數器的中小企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現流程化、智能化和精細化，最終釋放自己的創(chuàng )新和智慧。關(guān)于更多XTools的資訊請訪(fǎng)問(wèn)http://xtools.cn/。