近日，廣發(fā)交易銀行服務(wù)再度升級，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內首個(gè)公司業(yè)務(wù)專(zhuān)屬的智能客服機器人“小發(fā)”。該行依靠對公客服中心團隊和強大的搜索、智能交互技術(shù)，為企業(yè)用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)對公服務(wù)。
提供24小時(shí)智能咨詢(xún)和多樣化服務(wù)
據介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)關(guān)注微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機器人“小發(fā)”實(shí)現智能交互應答。客戶(hù)只需要在廣發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，智能機器人“小發(fā)”就能立刻給出相應的信息，客戶(hù)再也不用因為等待電話(huà)熱線(xiàn)接通而焦慮不安。“小發(fā)”7*24小時(shí)為客戶(hù)提供在線(xiàn)的金融咨詢(xún)，開(kāi)啟全天候的企業(yè)服務(wù)。為了省去了客戶(hù)打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語(yǔ)音智能識別，客戶(hù)直接說(shuō)出關(guān)鍵字即可獲取應答，為客戶(hù)提供最佳的用戶(hù)體驗。
看似簡(jiǎn)單的問(wèn)答，背后都是專(zhuān)業(yè)團隊精益求精的成果。據悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng )新之處，在于將智能客服機器人與專(zhuān)業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一起，運用對公客服專(zhuān)業(yè)人員和知識庫資源為“小發(fā)”充當強大的智囊團。
此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶(hù)提供了多樣化的使用場(chǎng)景，高效滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)各類(lèi)查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理的需求，成為客戶(hù)貼身的財務(wù)好幫手。客戶(hù)可享受余額查詢(xún)、交易明細查詢(xún)、捷算通卡余額通知等服務(wù)，第一時(shí)間掌握賬戶(hù)信息、卡內余額變動(dòng)等信息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀行還提供回單驗證、網(wǎng)點(diǎn)預約、金融助手等豐富的對公金融信息服務(wù)，為客戶(hù)節省大量時(shí)間和精力。
對公客服業(yè)內首創(chuàng )廣受贊譽(yù)
廣發(fā)銀行對公客服中心自2013年成立，至今已運營(yíng)超過(guò)兩年，是國內銀行業(yè)中首個(gè)專(zhuān)屬于企業(yè)客戶(hù)的客服中心，曾首推國際結算業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)功能。與大部分銀行的電話(huà)客服只能提供對公業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單查詢(xún)功能不同，廣發(fā)對公客服中心的客服專(zhuān)員由熟悉對公結算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士組成，為企業(yè)提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銀行服務(wù)。該中心運營(yíng)期間的客戶(hù)滿(mǎn)意度均保持在99%以上，客服專(zhuān)員的服務(wù)得到了客戶(hù)的充分肯定，并且連續兩年榮獲“金耳嘜杯”中國最具價(jià)值客戶(hù)中心等多項獎項，其專(zhuān)業(yè)化服務(wù)得到了業(yè)界的認同。
目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、專(zhuān)屬性需求，為企業(yè)提供線(xiàn)上線(xiàn)下、人工智能的全方位服務(wù)。
