AOFAX客服軟件，企業(yè)服務(wù)型呼叫中心系統解決方案

　　在信息技術(shù)強力推動(dòng)下，電話(huà)客服售后系統廣泛應用在各行各業(yè)，如電商網(wǎng)店、客服或維修中心、投訴建議部門(mén)、舉報監督部門(mén)等。一套完善的電話(huà)客服系統可以提高客服人員的效率和專(zhuān)業(yè)性，加強內部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性，最終提升企業(yè)形象和綜合競爭力。

　　金恒科技多年來(lái)專(zhuān)注于企業(yè)客服系統方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心--客服系統型幫助許多企業(yè)解決了售后任務(wù)繁重、員工管理困難、售后質(zhì)量差等難題，此外，AOFAX錄音系統采納國內頂級語(yǔ)音板卡，從功能和性能上追求極致，價(jià)位合理，由專(zhuān)業(yè)的工程師組成的客服隊伍隨時(shí)候命，深受諸多客戶(hù)的一致好評！

　　自動(dòng)語(yǔ)音導航系統（IVR），其功能相當于一個(gè)自動(dòng)總機系統，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；密碼導航；咨詢(xún)查詢(xún)；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。

　　每次通話(huà)結束可以設置評分語(yǔ)音，客戶(hù)根據語(yǔ)音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統可記錄并統計評分信息。可設置差評回訪(fǎng)機制，當客戶(hù)對坐席服務(wù)評分為差評時(shí)，系統自動(dòng)將客戶(hù)添加到對應組長(cháng)的計劃任務(wù)內，及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，有利于規范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　可設定多個(gè)和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動(dòng)流轉，流轉到的座席可以添加意見(jiàn)/批注/日期等。系統默認的工單種類(lèi)有售后服務(wù)單、訂貨申請單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

　　系統可對座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現監聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　可以在鍵盤(pán)上輸入號碼、鼠標點(diǎn)擊號碼、或者屏幕取號實(shí)現電話(huà)呼出；

　　也可以導入大量的客戶(hù)數據，然后對這些客戶(hù)數據進(jìn)行群呼，通常應用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調研等業(yè)務(wù)中。群呼模式有語(yǔ)音群呼、語(yǔ)音通知（按鍵播放詳細內容）、語(yǔ)音群呼后按鍵進(jìn)行轉人工接聽(tīng)、直接人工接聽(tīng)、語(yǔ)音調研（記錄客戶(hù)按鍵信息）等。

　　把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

　　可批量導入要調研的客戶(hù)號碼后進(jìn)行外呼，客戶(hù)接聽(tīng)后彈出問(wèn)卷列表，坐席根據問(wèn)卷內容依次提問(wèn)，達到快速調研的目的。問(wèn)卷內容可自定義，并保存在問(wèn)卷題庫里面，可導出，可多次使用。

　　系統實(shí)現與微信公眾號無(wú)縫對接，當客戶(hù)通過(guò)公眾號來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當坐席漫游時(shí)，系統可將來(lái)電客戶(hù)信息推送到坐席微信上（比如：客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)號碼、客戶(hù)區域、通話(huà)次數和上次坐席等）；坐席也可以通過(guò)微信發(fā)送指令來(lái)觸發(fā)系統發(fā)起外呼。

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì )自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線(xiàn)有指導性作用。

　　AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

　　除此之外，AOFAX電話(huà)客服系統還可以支持網(wǎng)站客服、短信群發(fā)、無(wú)紙傳真對接等擴展功能。而為了最大限度的滿(mǎn)足企業(yè)的售后服務(wù)需求，AOFAX支持PCI-語(yǔ)音卡、語(yǔ)音盒、語(yǔ)音服務(wù)器等硬件形式，支持1-10000線(xiàn)伸縮自如的隨意選擇。更多關(guān)于電話(huà)客服系統和電話(huà)客服軟件可以咨詢(xún)中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com ） 。