客戶(hù)管理軟件用什么？CRM客戶(hù)管理系統怎么選擇？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系統怎么選擇？
“這是企業(yè)在選擇CRM和呼叫中心時(shí)經(jīng)常遇到的兩個(gè)問(wèn)題”，傲融軟件總經(jīng)理錢(qián)建國表示：而實(shí)際購買(mǎi)后，往往出現第三個(gè)問(wèn)題——CRM和呼叫中心獨立分開(kāi)、或者二者集成困難、不通暢，導致應用成本增加和管理低效。
CRM呼叫中心一體化解決方案，正在成為企業(yè)信息化的剛需。
CRM與呼叫中心是現今企業(yè)的兩個(gè)熱門(mén)需求，同時(shí)，CRM與呼叫中心又是密不可分的。傲融軟件基于數萬(wàn)家客戶(hù)的溝通和服務(wù)，發(fā)現重要的問(wèn)題：市場(chǎng)上能把這兩者相結合的專(zhuān)業(yè)解決方案卻非常少。
CRM是針對企業(yè)以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售和服務(wù)流程管理軟件，而呼叫中心則是客戶(hù)的重要聯(lián)絡(luò )及溝通渠道。CRM能集中管控客戶(hù)資源、規范銷(xiāo)售服務(wù)流程、提高企業(yè)工作效率、降低運營(yíng)成本，呼叫中心則是用于實(shí)現高效客戶(hù)銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的綜合溝通橋梁，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，CRM是為呼叫中心的高效工作提供數據支撐的。CRM通過(guò)建立客戶(hù)數據庫，對信息的統計分析、挖掘及提煉，使呼叫中心可以得到每個(gè)客戶(hù)的詳細信息、客戶(hù)偏好、以往溝通記錄等信息，同時(shí)，CRM建立聯(lián)絡(luò )客戶(hù)后的銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)內部流程。
所以，CRM與呼叫中心兩者是密不可分、相輔相成的，CRM與呼叫中心完美融合，為客戶(hù)提供更為個(gè)性化的服務(wù)、更高性?xún)r(jià)比的解決方案，既提高企業(yè)的工作效率，又實(shí)現快速營(yíng)銷(xiāo)、提高服務(wù)滿(mǎn)意度，如今已越來(lái)越受到企業(yè)重視。
CRM和呼叫中心是密不可分的，為開(kāi)創(chuàng )CRM呼叫中心一體化新體驗，傲融35CCT-CRM呼叫中心解決方案便應運而生：它完美融合CRM管理與呼叫中心通信功能，可極大提升企業(yè)銷(xiāo)售效率及服務(wù)水平。傲融CRM，采用SOA架構、云計算[注]技術(shù)，全模塊自定義，深度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)靈活性，支持移動(dòng)APP、微信社交技術(shù)，支持公有云[注]及私有云[注]部署，是國內領(lǐng)先的平臺型CRM軟件。同時(shí)，傲融軟件擁有先進(jìn)呼叫中心及10多年的CTI通信技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，傲融呼叫中心完全基于VOIP技術(shù)，具有組網(wǎng)靈活、擴展方便、功能強大，支持云部署、本地化及分布式多種部署方式，是技術(shù)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。所以，傲融軟件專(zhuān)業(yè)的CRM和先進(jìn)呼叫中心技術(shù)深度融合，推出的35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既解決了企業(yè)客戶(hù)及銷(xiāo)售服務(wù)管理難題，又解決了聯(lián)絡(luò )客戶(hù)的銷(xiāo)售及服務(wù)高效性難題！
35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既實(shí)現了專(zhuān)業(yè)呼叫中心的來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊呼叫、實(shí)時(shí)錄音、座席監控、IVR語(yǔ)音導航、統計分析等基本功能，還具有ACD排隊、座席報號、滿(mǎn)意度評價(jià)、隊列監控、多方會(huì )議等高級功能；同時(shí)通過(guò)35CCT強大的平臺型CRM功能，建立以客戶(hù)為中心的集中管控，貫穿售前、售中、售后的銷(xiāo)售及服務(wù)流程，全模塊自定義及智能流程設計，可深入滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求。從而(+本站微信networkworldweixin)，為企業(yè)提供了完美融合CRM及呼叫中心的專(zhuān)業(yè)解決方案，基于IP的呼叫中心體系架構和基于SOA的CRM軟件架構，部署方式靈活、擴展性強，是一體化、高性?xún)r(jià)比專(zhuān)業(yè)CRM呼叫中心解決方案。
“呼叫中心和CRM的密不可分，在對客戶(hù)需求做充分調研的基礎上，我們發(fā)現客戶(hù)經(jīng)常為來(lái)自?xún)蓚�(gè)不同廠(chǎng)商的CRM和呼叫中心集成而浪費很多時(shí)間和金錢(qián)，而且客戶(hù)體驗也不好，傲融軟件在CRM軟件及呼叫中心通信兩個(gè)領(lǐng)域都具有長(cháng)期的開(kāi)發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗，所以，我們推出的35CCT-CRM呼叫中心便是為解決企業(yè)這一痛點(diǎn)而設計開(kāi)發(fā)的”，傲融軟件總經(jīng)理錢(qián)建國說(shuō)，“同時(shí)，因為客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式有很多種，35CCT-CRM呼叫中心除具有電話(huà)溝通外，還具有短信、微信等多種通信功能，還會(huì )陸續推出網(wǎng)站集成、在線(xiàn)客服、APP移動(dòng)座席等多種增值應用功能，所以，35CCT-CRM呼叫中心將是一個(gè)融合多種通信方式及CRM管理的綜合解決方案”
我們相信，傲融35CCT-CRM呼叫中心，開(kāi)創(chuàng )CRM呼叫中心一體化新體驗，將為企業(yè)提供一種高性?xún)r(jià)比、CRM及呼叫中心完美融合的一體化解決方案。
