最近，廣東電信下發(fā)的“有償解除勞動(dòng)合同”相關(guān)文件，以一種前所未有的直接方式，將運營(yíng)商內部一直在進(jìn)行的減員增效推至浪尖。
根據廣東電信這份文件精神，擬通過(guò)“員工自愿、協(xié)商一致”的方式，向部分工齡15年以上的員工支付一次性生活補助金，并有償協(xié)商解除勞動(dòng)合同。
國企特殊的性質(zhì)，讓它在考量人力效率時(shí)，無(wú)法采取像民企外企那樣的直接方式，廣東電信的做法算是迄今為止最為直接的。國企減員，更多的是利用一些機制或改革手段，相對公平的實(shí)現目的。
比如說(shuō)，中國電信早在2013年初試點(diǎn)“劃小合算單元”改革，要求各市縣以業(yè)務(wù)成立最小經(jīng)營(yíng)單元，部門(mén)成員打破現有職位，重新向經(jīng)營(yíng)單位競聘上崗。同期，中國聯(lián)通也啟動(dòng)“人崗匹配”政策，打破現有崗位分配制度，所有員工重新競聘上崗，而崗位數規定少于員工總數，無(wú)崗位人員大多內退，或者被淘汰。而三大運營(yíng)商均推出了雙創(chuàng )政策，鼓勵員工創(chuàng )業(yè)，而創(chuàng )業(yè)之前首先需要從當前崗位“自愿離職”。
可以說(shuō)，三大運營(yíng)商通過(guò)各種方式的減員增效一直在進(jìn)行。只不過(guò)今年來(lái)得更猛烈。
有運營(yíng)商人士笑稱(chēng)：“南電信、北聯(lián)通，瞎招人的中移動(dòng)”，這些都會(huì )是減員增效的重點(diǎn)部位。
有內部人士透露，北京移動(dòng)在2010年高峰期達到11600名員工，今年已減少到8300人，在客服13000并入在線(xiàn)公司、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)篩選、營(yíng)業(yè)廳全部外包后，有望減少到5000-6000人，才算能實(shí)現增效的目標。
至于南電信北聯(lián)通的人員冗余，是屬于歷史問(wèn)題。在這些省份，兩三個(gè)地市人員就能和當地移動(dòng)一個(gè)省的員工數量相當。
那么，為什么這一屆減員如此猛烈，運營(yíng)商er應該如何看待這個(gè)問(wèn)題？
一、存量運營(yíng)，不需要那么重的銷(xiāo)售
從根本上來(lái)說(shuō)，這一波的減員如此兇悍，最直接的推動(dòng)力還是來(lái)自于業(yè)績(jì)考核指標。當下電信市場(chǎng)過(guò)于飽和，早已進(jìn)入存量經(jīng)營(yíng)，收入想大幅增長(cháng)無(wú)望，如果要完成利潤指標，只有靠減員增效通過(guò)節流來(lái)完成。
很多省公司都直接從利潤指標倒推出減員增效的數量。
而配合存量經(jīng)營(yíng)的特征，減員主要就會(huì )針對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，這也是運營(yíng)商人力架構中占比最大的。
基本上，現在的人力構成是這樣的：
以一個(gè)縣級公司來(lái)說(shuō)，如果100人的規劃，綜合與網(wǎng)絡(luò )的純后端崗位大約是11-12人，前端背指標的營(yíng)業(yè)員20+，客戶(hù)經(jīng)理20+，渠道經(jīng)理10+，營(yíng)銷(xiāo)管理10+。
這是一個(gè)典型的服務(wù)銷(xiāo)售型公司架構，隨著(zhù)以服務(wù)為特征的存量經(jīng)營(yíng)到來(lái)，一線(xiàn)銷(xiāo)售性?xún)r(jià)比變得非常低，自然就會(huì )進(jìn)行調整。
二、收入持續走低，人工支出只增不減
賺錢(qián)的時(shí)候，多養幾個(gè)人是無(wú)所謂的。
然而，從國內運營(yíng)商來(lái)看，2015年收入比2014年下降了1%。以美元計價(jià)的話(huà)，全球運營(yíng)商收入大概每年減少5%。
收入下降，人力成本卻堪比房?jì)r(jià)暴漲。
在北京上海這樣的一線(xiàn)城市，運營(yíng)商正式員工人均成本已經(jīng)高達七八十萬(wàn)，其中工資成本只占七分之一。大部分是昂貴的固定資產(chǎn)成本。有測算說(shuō)，像呼叫中心等通過(guò)外包就能節省一半成本。
另外，按照《勞動(dòng)派遣暫行規定》，派遣工比例不得超過(guò)10%，如果按照這個(gè)要求全部轉正，但是工資總量不變下，估計很多國企包括運營(yíng)商都會(huì )發(fā)不出工資。
三、背后其實(shí)是對落后生產(chǎn)方式的結構性調整
互聯(lián)網(wǎng)化的生產(chǎn)方式，正在急速替代運營(yíng)商的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳。去年天貓充值數額高達2000多億，相當于聯(lián)通一年的收入。今年天貓網(wǎng)廳繼續為運營(yíng)商和渠道商網(wǎng)店，提供了在線(xiàn)實(shí)名認證、寬帶裝維、合約機購買(mǎi)等能力，足以讓用戶(hù)無(wú)需再去營(yíng)業(yè)廳。連代理商都能在天機系統上自由選擇代銷(xiāo)的通信產(chǎn)品。
與此同時(shí)，運營(yíng)商也在大力發(fā)展自有網(wǎng)廳、掌廳、微信平臺等，所以這一波減員帶有鮮明的結構性調整意味，也正因如此，各大運營(yíng)商反而都在增加電渠員工數量。
電渠的壯大，將有效改善運營(yíng)商的勞動(dòng)生產(chǎn)率。
根據寶亮同學(xué)的數據，如果統計正式合同制員工、勞務(wù)派遣制員工，中國電信集團擁有超過(guò)60萬(wàn)員工，而中國聯(lián)通集團、中國移動(dòng)用工數也均超過(guò)50萬(wàn)。但相比之下，全球最大的兩家運營(yíng)商AT&T、Verizon分別擁有25萬(wàn)員工、17.7萬(wàn)人，而他們在2015年的收入分別是1468億美元、1316億美元。可以粗略算出，AT&T、Verizon的勞動(dòng)生產(chǎn)率約為國內運營(yíng)商的5-6倍。
但是海外運營(yíng)商并沒(méi)有集團業(yè)務(wù)的概念，所以未來(lái)還是看誰(shuí)先站住了線(xiàn)上，誰(shuí)先掌握了直通用戶(hù)的平臺，誰(shuí)才有真正的效率。
四、再加上通信技術(shù)的進(jìn)步
固網(wǎng)表現很明顯。SDN的演進(jìn)比NFV要更快，這意味著(zhù)網(wǎng)絡(luò )更集中化，只需要幾個(gè)集中的監控點(diǎn)就能實(shí)現對全網(wǎng)的運維。
所以說(shuō)本來(lái)就不多的技術(shù)男也難逃減員的宿命么？其實(shí)淘汰的是知識結構陳舊，通信網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)是不以運營(yíng)商的意志為轉移的，用戶(hù)和需求已經(jīng)在推著(zhù)5G、SDN、大視頻等迅速登場(chǎng)，這部分的人才其實(shí)是非常稀缺的。
五、這是所有低維產(chǎn)業(yè)的宿命
減員不僅僅是運營(yíng)商，也不僅僅是國企，是所有低維產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化其實(shí)是維度的進(jìn)化，對于低維產(chǎn)業(yè)而言，高維產(chǎn)業(yè)的自然擴張就會(huì )導致其滅亡，而互聯(lián)網(wǎng)又還是基于實(shí)體經(jīng)濟，就像三體里的宇宙一樣，資源有限，毀滅低維經(jīng)濟是一種生活的必然。
我的好朋友，一位三體迷總結說(shuō)，這就像三體里描述的那個(gè)世界，“毀滅你與你無(wú)關(guān)。”
或許，人被機器替代只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。我們要努力的，不是悲天憫人，而是成為機器難以替代的那部分人吧。運營(yíng)商的業(yè)務(wù)設計和生產(chǎn)方式，也需要從依賴(lài)大量基礎性人力的低維模式，向互聯(lián)網(wǎng)化智能化的高維轉變，才能夠化險為夷吧。
需要指出的是，在2013至今的減員高峰期，同時(shí)也是運營(yíng)商人才流失的高峰期，人員流失比例從1%高漲到5%。想留的留不住，想減的減不掉，可能是運營(yíng)商人力資源管理最大的挑戰。
