12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務(wù)專(zhuān)用號碼，全媒體呼叫中心集中設置在江蘇常州。
各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局，各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司：
自2015年12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺開(kāi)通以來(lái)，在旅游市場(chǎng)綜合監管、維護游客合法權益、社會(huì )公眾監督等方面發(fā)揮了重要作用。根據國務(wù)院對規范旅游市場(chǎng)秩序、迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代的部署和要求，為進(jìn)一步做好12301旅游公益服務(wù)號碼全國統一接入工作，現將有關(guān)事項通知如下：
一、12301為全國統一受理旅游投訴的號碼
12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務(wù)專(zhuān)用號碼，號碼使用范圍為全國。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場(chǎng)綜合監管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）要求，要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線(xiàn)和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò )平臺作用，國家旅游局負責指定機構統一受理全國旅游投訴工作，向社會(huì )公開(kāi)投訴電話(huà)，承擔向有關(guān)部門(mén)或地方政府轉辦、跟蹤、協(xié)調、督辦旅游投訴處理情況的職責。國家旅游局指定12301為全國統一受理旅游投訴的號碼，12301“國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心”集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平臺。
二、認真做好12301全國統一接入工作
各省、自治區、直轄市旅游委、局要按照本通知要求，進(jìn)一步協(xié)調做好本地12301統一接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作。國家旅游局將配合工業(yè)和信息化部做好碼號資源年報和檢查工作。
各基礎電信運營(yíng)企業(yè)要嚴格按照《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》和相關(guān)技術(shù)標準要求，配合國家旅游局做好12301號碼的網(wǎng)絡(luò )局數據制作工作，保證網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)質(zhì)量和運行安全。
各省、自治區、直轄市通信管理局要組織對12301號碼的開(kāi)通及使用情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
三、加大宣傳發(fā)揮社會(huì )公眾監督作用
隨著(zhù)大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)正在從景點(diǎn)旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場(chǎng)綜合監管、維護游客合法權益、社會(huì )公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區景點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館飯店、旅游集散中心、機場(chǎng)車(chē)站碼頭等游客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調將12301列入當地114查號臺，作為游客咨詢(xún)投訴專(zhuān)用號碼統一宣傳；各基礎電信運營(yíng)企業(yè)要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時(shí)接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門(mén)做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。
國家旅游局 工業(yè)和信息化部
