在所有的語(yǔ)音通訊系統中，自助語(yǔ)音系統始終是最高效最便捷的服務(wù)手段，符合邏輯且科學(xué)合理的語(yǔ)音導航流程，高效的語(yǔ)音處理能力，加上完美的通話(huà)質(zhì)量，是所有語(yǔ)音自助系統所想實(shí)現的目標。
項目背景：
如今聯(lián)通“客戶(hù)服務(wù)系統”改頭換面，可以稱(chēng)為“客戶(hù)感知運營(yíng)平臺”，而中國聯(lián)通有一項稱(chēng)作“三限時(shí)”的公開(kāi)服務(wù)承諾，其中縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，完善客戶(hù)服務(wù)支撐系統和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是“三限時(shí)”承諾中首先要滿(mǎn)足的條件。
在這幾年4G用戶(hù)爭奪戰中，聯(lián)通深圳市分公司，各項業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強，在網(wǎng)絡(luò )規模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平、內部管理等方面均取得了長(cháng)足進(jìn)步。4G時(shí)代，聯(lián)通為了能平滑過(guò)渡強勢出擊，領(lǐng)跑4G時(shí)代，爭取到更多的用戶(hù)，做好服務(wù)勢必是符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。這樣強烈的需求也倒逼客戶(hù)服務(wù)系統的升級，而語(yǔ)音自助系統作為高效可靠的運營(yíng)支持模式，也將成為首選的手段。
項目介紹：
為了向深圳聯(lián)通用戶(hù)提供更高效、便捷、穩定的自助語(yǔ)音服務(wù)，深圳聯(lián)通公司根據自身業(yè)務(wù)，要求建立一個(gè)自助語(yǔ)音系統，給聯(lián)通用戶(hù)推薦和辦理業(yè)務(wù)所用。
高品質(zhì)的語(yǔ)音自助客服系統給客戶(hù)帶來(lái)了全新體驗：
1.接入效率：SMG系列網(wǎng)關(guān)通過(guò)硬件DSP高效的信令分析算法，可以最快速度的處理來(lái)自線(xiàn)路上的呼叫。
2.通話(huà)質(zhì)量：三匯專(zhuān)業(yè)的EC處理能力，確保語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量高保真。
3.穩定性：整個(gè)系統的超強穩定性源于SMG系列網(wǎng)關(guān)電信級系統構架。
語(yǔ)音自助服務(wù)系統，能良好的貼合業(yè)務(wù)應用，通過(guò)語(yǔ)音系統智能化的號碼導入、撥打、播放，并通過(guò)合理科學(xué)的語(yǔ)音導航流程，配合目前最流行的智能機器人坐席語(yǔ)音技術(shù)，給客戶(hù)帶來(lái)前所未有的服務(wù)體驗， 所有的這些，都基于中國聯(lián)通和三匯SMG系列網(wǎng)關(guān)的完美配合，能給所有的終端客戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的體驗，給中國聯(lián)通創(chuàng )造了新的價(jià)值。
