7月1日上午，昆明機場(chǎng)航站區管理中心旅客與客戶(hù)服務(wù)部會(huì )同集團公司安全品質(zhì)管理部以及信息管理部組成聯(lián)合檢查小組，針對96566呼叫中心2016年度上半年的整體工作開(kāi)展情況行了檢查。
本次檢查仍然以現場(chǎng)查看、人員詢(xún)問(wèn)、臺賬檢查等方式進(jìn)行。聯(lián)合檢查小組就現場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、座席開(kāi)通數量、培訓實(shí)施、臺賬建設、各設施設備運行保障情況、安全消防、員工思想等方面進(jìn)行了檢查。從檢查結果來(lái)看，96566呼叫中心上半年平均接通率保持在93%以上，與去年同期相比，增長(cháng)了3個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)異的成績(jì)與呼叫中心堅持開(kāi)展多頻次高密度員工培訓是分不開(kāi)的。據悉，呼叫中心除了堅持每日班前班后會(huì )講評以外，每月最少開(kāi)展內部員工培訓2次， 內容涵蓋服務(wù)、消防、安全以及應急救援保障等各方面知識和技能，積極組織各類(lèi)實(shí)操演練，以未雨綢繆的態(tài)度，從思想上和行動(dòng)上提前給每一位員工做好思想上和行動(dòng)上的準備工作。這一優(yōu)良的工作作風(fēng)也使得96566在今年年初啟動(dòng)的幾次應急保障中能迅速調動(dòng)備勤人員和志愿者與當班坐席協(xié)同努力，繼續保持了90%以上的接通率，緩解了現場(chǎng)問(wèn)訊的壓力，無(wú)投訴發(fā)生。
聯(lián)合檢查小組對96566呼叫中心所取得的成績(jì)給予了充分的肯定，同時(shí)也就檢查中所發(fā)現的問(wèn)題提出對96566下一步工作內容的期望和要求： 一是希望中心持續做好電話(huà)問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作，把2016年全年接通率做到90%以上（集團公司2015年要求是85%）； 二是盡快完成客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)分類(lèi)系統的建設，做好旅客信息收集、分類(lèi)和處理工作，使96566電話(huà)問(wèn)詢(xún)平臺不僅能履行電話(huà)問(wèn)詢(xún)服務(wù)，也能為機場(chǎng)各相關(guān)部門(mén)提供第一手的旅客需求信息，更好地服務(wù)于機場(chǎng)，服務(wù)于旅客。
航信網(wǎng)絡(luò )公司對檢查小組的肯定表示感謝，并表示自2014年年底呼叫中心交由旅服部監管以來(lái)，已經(jīng)開(kāi)展了3次聯(lián)合檢查。每一次的聯(lián)合檢查中聯(lián)合檢查小組都能認真聽(tīng)取中心意見(jiàn)，幫助分析、解決中心面臨的實(shí)際困難。 對于此次檢查中聯(lián)合小組所提出的問(wèn)題，給出的建議，呼叫中心將積極改進(jìn)，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現，再攀高峰。
