青島市高新區轄區某街道辦事處200多工作人員統一辦理了青島聯(lián)通綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品，過(guò)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理平臺和移動(dòng)終端，工作人員不僅可以收集、更新網(wǎng)格內居民、企業(yè)等信息，完成空巢老年人、殘疾人、未成年人、流動(dòng)人口進(jìn)行數據采集、維護工作，還可以上門(mén)為居民提供維修、照料老人等服務(wù)，實(shí)現了服務(wù)溝通零障礙。
去年下半年，青島聯(lián)通高新區分公司在例行走訪(fǎng)該街道時(shí)，了解到該街道每半年在民意滿(mǎn)意度考評中，采用手工方式，不但付出大量人力物力，同時(shí)效果不明顯。為此，向街道推介了綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品，把“互聯(lián)網(wǎng)+”引入社會(huì )管理服務(wù)工作中，街道對信息化惠及民生非常感興趣。去年年底，該街道將原本綜治網(wǎng)格信息化項目升級至整合全街道行政資源，推行網(wǎng)格化三級管理模式的智慧街道項目，遂與青島聯(lián)通開(kāi)發(fā)區分公司簽訂協(xié)議進(jìn)行開(kāi)發(fā)。今年6月，歷時(shí)近半年的智慧街道項目開(kāi)發(fā)基本結束，平臺全面整合了現有各類(lèi)行政資源，推行網(wǎng)格化管理模式，實(shí)現社會(huì )管理由粗放到精細、靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、分散到集中的轉變，逐步實(shí)現管理的全覆蓋與服務(wù)的全方位。
該平臺分為三級目錄：一級目錄包含政府服務(wù)、社區事務(wù)、便民市場(chǎng)、民聲一鍵通和市民論壇五部分，每個(gè)功能區進(jìn)行職責細分；二級界面為各子功能模塊，并設有一鍵通，點(diǎn)擊一鍵通進(jìn)入該功能區的駐站科室選擇，顯示各科室的職責、業(yè)務(wù)內容和聯(lián)系方式，并設有咨詢(xún)、投訴、求助、建議等項目選擇，提示生成驗證碼或手機號、郵箱驗證，作為查看該回復的唯一憑證；三級界面顯示對應子模塊的政策法規宣傳、工作動(dòng)態(tài)、信息發(fā)布等內容，附帶圖片滾動(dòng)功能，并設有一鍵通功能。
網(wǎng)格劃分以各社區所轄范圍為基礎單元，實(shí)現“分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網(wǎng)格到底”管理格局。分3級管理：社區、隊（原生產(chǎn)隊）、網(wǎng)格員（負責30戶(hù)居民或企業(yè)）。網(wǎng)格員負責本級區域網(wǎng)格化管理的基礎工作，負責收集、更新網(wǎng)格內居民、房屋、企業(yè)、商鋪、企業(yè)單位、公共設施、社情民意、矛盾糾紛、安全隱患、視頻監控等信息。做好網(wǎng)格內社區黨建、社會(huì )治安、社區矯正、公共衛生、社區教育、勞動(dòng)就業(yè)、城區管理、環(huán)境衛生、文化體育、以及空巢老年人、殘疾人、未成年人、流動(dòng)人口的數據采集、維護工作，協(xié)助做好社會(huì )治安巡查和政策法規的宣傳。對網(wǎng)格內供水、供電、供氣、環(huán)境衛生、園林綠化等情況進(jìn)行監督、反饋。
今年63歲的港東社區居民孫大媽對此頗有感受。之前遇到社區的安全隱患，熱心腸的她都是跑到社區去找兩委成員反映。“智慧街道”原本讓她感覺(jué)有點(diǎn)高大上，可等她作為一線(xiàn)網(wǎng)格員，通過(guò)學(xué)習使用手機客戶(hù)端，真正用起來(lái)才發(fā)現特別接地氣，遇到社區里有垃圾沒(méi)清理，或者有安全隱患，孫大媽現在拿起手機就能上傳，沒(méi)多久問(wèn)題就會(huì )得到解決，“還真是少跑腿，辦事實(shí)，接地氣”。
該街道負責人表示，綜治網(wǎng)格信息化產(chǎn)品正式運行后，能夠整合街道內社會(huì )公共服務(wù)信息資源，減少工作人員的重復勞動(dòng)，惠及街道轄區所有居民以及駐街單位，值得大力推廣。
