摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，炒概念儼然成了行業(yè)標配。隨著(zhù)云計算技術(shù)的成熟，構建于云端的服務(wù)逐漸普及，呼叫中心業(yè)務(wù)仿佛炸開(kāi)了花。各家紛紛推出云呼叫中心，響應通訊界。面對眾多的宣傳廠(chǎng)家，我們該如何選擇？這些廠(chǎng)家是技術(shù)呈現還是概念炒作？

　　魚(yú)龍混雜的今天，濫竽充數的還是大多數。那么什么是真正的云呼叫中心呢？根據百度百科和其他相關(guān)資料，通訊技術(shù)結合互聯(lián)網(wǎng)，利用云計算、云存儲構建的呼叫中心可稱(chēng)得上是云呼叫中心。對，這里就著(zhù)重強調了兩個(gè)名詞，“云計算”、“云存儲”。傳統自建式、托管式呼叫中心則依賴(lài)服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)去承載計算，去存儲數據。如果不能做到這樣兩點(diǎn)，則不能算是真正的云呼叫中心。

　　現在一般的呼叫中心大都是采用分賬號的形式。共用一個(gè)呼叫中心（CallCenter），然后把這個(gè)賬號分給其他用戶(hù)，多人共用一個(gè)服務(wù)器，多人共用一個(gè)數據存儲機構。形式上實(shí)現SaaS模式，接入網(wǎng)絡(luò )及使用。但面臨的問(wèn)題正如你能想的到的。

　　我們看圖（CC是CallCenter呼叫中心的簡(jiǎn)稱(chēng)）

　　相信大部分的用戶(hù)不會(huì )知道云呼叫中心的“內幕”，雖然形式一樣，但卻差別萬(wàn)千。筆者認為，一個(gè)真正的云呼叫中心應該具備以下特征。

　　基于云計算構建的虛擬化主機是云呼叫中心的底層技術(shù)。在一個(gè)大的服務(wù)器上虛擬出獨立的運行環(huán)境保證在物理主機出現問(wèn)題時(shí)，不至于“全軍覆沒(méi)”，能夠保證系統的運行穩定性。虛擬主機的獨立化，即使面臨意外問(wèn)題，也可快速排出故障，修復運行。

　　虛擬化是云呼系統運行的穩定保證。

　　當然做到這一點(diǎn)是屬于精益求精了。運用云計算技術(shù)，實(shí)現空間虛擬化，配置給每位用戶(hù)專(zhuān)屬空間。企業(yè)的用戶(hù)資料、錄音情況、通話(huà)記錄等都存放在自己的私有云上，保證數據的安全性，同時(shí)方便數據的調用。專(zhuān)屬空間可進(jìn)行業(yè)務(wù)的自主配置、工單需求，電話(huà)呼入的流程自定義。這一點(diǎn)能做到的很少，目前，做云的能夠給企業(yè)配置專(zhuān)屬空間的是深圳的一家行業(yè)老兵米糠云。

　　專(zhuān)屬空間是云呼系統的專(zhuān)屬配置。

　　其實(shí)這一點(diǎn)不能算是云呼叫中心的標配。基于云計算的虛擬技術(shù)，從運行服務(wù)器、運行空間到運行域名都可以做到獨立化、專(zhuān)屬化。高辨識度增加企業(yè)形象，提高企業(yè)效率。

　　獨立域名是云呼系統的形象標志。

　　現如今，偽概念的產(chǎn)品比比皆是。為了爭一風(fēng)頭，則以假亂真，以次充好。

　　望大家擦亮眼，希望讀了這篇文章以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去選擇符合你的云呼叫中心

　　從偽概念中探尋本質(zhì)。