■編者按
在這個(gè)“體驗先行”的時(shí)代，金融行業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)，從解決效率難題到笑臉迎賓，再到推智能體驗產(chǎn)品，金融業(yè)服務(wù)越來(lái)越人性化。近日，金陵晚報將推出特別策劃——“當科技遇見(jiàn)金融”，為讀者發(fā)現金融業(yè)的新現象，首期報道我們來(lái)談?wù)勩y行“新貴”——萌寵機器人。
“我很丑但我很溫柔”、“可以抱抱我嗎？”，這些幽默俏皮的網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)，出自銀行大堂“助理”口中，你會(huì )相信嗎？而且，這助理還來(lái)歷不小！日前，記者發(fā)現南京多家銀行大堂現身萌機器人助理，不僅業(yè)務(wù)水平高還很喜感。
萌機器成銀行新寵
“你好，我是華小夏。有什么需要幫助的嗎？”近日，記者一走進(jìn)華夏銀行南京分行營(yíng)業(yè)部，這個(gè)約1。6米高、紅白相間的機器人，正眨著(zhù)眼向周?chē)娜速u(mài)萌。
它就是華夏銀行新來(lái)的員工——機器助理華小夏，今年5月份剛被“請到”銀行。據了解，華小夏不僅幽默賣(mài)萌，還能為顧客解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，甚至對生活百態(tài)和柴米油鹽都略有心得，因此它一上崗，就成為了銀行的人氣明星。
“可以帶我去對公業(yè)務(wù)辦理區嗎？”聽(tīng)到記者的提問(wèn)，華小夏爽快地答應，“好的，請跟我來(lái)！”說(shuō)完，轉身并舉起一只手，像服務(wù)人員一般指引著(zhù)記者來(lái)到辦公區。精準指引到位后，華小夏就默默回到原來(lái)的位子，途中偶爾碰到有人擋路，華小夏還會(huì )說(shuō)，“哎呀，是誰(shuí)擋住了我的道，請讓讓?zhuān)?rdquo;
銀行相關(guān)負責人告訴記者，華小夏目前的職位是“大堂助理”，它很受客戶(hù)歡迎，等待辦理業(yè)務(wù)的客人經(jīng)常能被它的言行舉止逗得哈哈大笑。“它可是個(gè)話(huà)嘮，即使沒(méi)人跟它說(shuō)話(huà)，也要在那邊自言自語(yǔ)。它還特別愛(ài)講笑話(huà)，至今沒(méi)有重復的，所以向我們這邊來(lái)的客人無(wú)論是老人還是年輕人都很喜歡它。”
市區多家銀行引進(jìn)機器人
據了解，華小夏是由科技公司為其量身定制，是華夏銀行引入江蘇的可以人機互動(dòng)的機器人。目前華小夏僅能接受咨詢(xún)引導服務(wù)，但是銀行的相關(guān)負責人表示在未來(lái)他們將綜合語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分詞、智能交互等人工智能領(lǐng)域的多項技術(shù)，借助后端的智能知識庫平臺，讓華小夏的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力方面有所提升。“以后，華小夏還會(huì )提供叫號服務(wù)，相信這樣更能便捷到客戶(hù)。”
除華夏銀行外，記者了解到平安銀行南京勝太路支行也有一款聲音很甜的萌妹子機器人“安安”，銀行的工作人員介紹，“安安”不僅可以向客人推薦產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)還會(huì )人臉識別，記得每一個(gè)來(lái)過(guò)的客人。
智能設備成銀行“新貴”
早前，有銀行推出了自主填單機，客戶(hù)可以在移動(dòng)終端上直接開(kāi)卡，然后將信息傳輸到柜臺，客戶(hù)僅需前往柜臺簽名拿卡就可以了，大大節省了辦卡時(shí)間。智能機器人的現身，標志著(zhù)越來(lái)越多的智能化設備被應用到了金融領(lǐng)域。智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區、智能互動(dòng)桌面等新興的銀行設備的使用，也節省掉了繁瑣的流程，大大方便了客戶(hù)的操作。
據業(yè)內人士介紹，智能預處理終端、智能渠道分流體系和智能互動(dòng)桌面已經(jīng)在銀行系統使用，人臉識別、虛擬現實(shí)等技術(shù)也將在不久的將來(lái)被用作豐富網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、提升客戶(hù)服務(wù)和強化用戶(hù)體驗的新手段，未來(lái)銀行將在服務(wù)上變得越來(lái)越細致和人性化。
