8月12日，由佳信客服及旅行社資訊雜志聯(lián)合主辦“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”差異化變革之路于深圳成功舉辦。為了探討資本寒冬旅游行業(yè)如何從差異化中尋求創(chuàng )新，尋求突破，本次活動(dòng)邀請了多位業(yè)內高管對此展開(kāi)深入討論。佳信客服CEO佟浩、芒果網(wǎng)商旅部總經(jīng)理郭鵬、海豚哆哆聯(lián)合創(chuàng )始人官文祿、智游啦聯(lián)合創(chuàng )始人劉志紅、iGola商務(wù)拓展經(jīng)理李一嵐出席了本次活動(dòng)并做精彩分享。
佳信客服CEO佟浩表示，2015年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈縱向融合繼續加速，旅游資源供應商積極投資在線(xiàn)旅游企業(yè)，而在線(xiàn)旅游企業(yè)繼續加強對線(xiàn)下旅游資源的把控，預計未來(lái)中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的縱向融合和橫向跨界將進(jìn)一步加劇。他表示，在各類(lèi)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，價(jià)格和服務(wù)是讓用戶(hù)記住企業(yè)的兩大重要元素，而用戶(hù)服務(wù)更是創(chuàng )造用戶(hù)粘性的重要因子。
企業(yè)又該如何搭建用戶(hù)服務(wù)體系呢?佟浩從用戶(hù)服務(wù)體系搭建方面為我們做了簡(jiǎn)單介紹，客戶(hù)服務(wù)由以往的傳統單一渠道逐漸轉化為多樣化、低成本化，我們結合當下多樣化、開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及用戶(hù)需求打造了全媒體智能客服平臺，擁有在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單系統、智能機器等主要功能，附帶多維度的數據分析體系，用戶(hù)CRM體系，為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員提供了163項數據服務(wù)及詳盡的用戶(hù)信息。
針對旅游我們可以實(shí)現多渠道接入、多網(wǎng)點(diǎn)連通、跨域協(xié)作、報團信息通知、路線(xiàn)跟蹤與查詢(xún)、實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息等。除了應對用戶(hù)咨詢(xún)外，佳信客服可對用戶(hù)分級并定期回訪(fǎng)，增加用戶(hù)被服務(wù)感，提升轉化率。佟浩從實(shí)際場(chǎng)地進(jìn)行了詳細闡述，用戶(hù)從進(jìn)入網(wǎng)站或者其他宣傳渠道開(kāi)始，企業(yè)就進(jìn)入了用戶(hù)服務(wù)狀態(tài)，從接觸企業(yè)到成交這一系列過(guò)程，多渠道客服服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始滲透，而回訪(fǎng)用戶(hù)、記錄用戶(hù)資料，客服服務(wù)質(zhì)量監控等都需要互聯(lián)網(wǎng)工具的參與，這構成了一整套佳信客服服務(wù)體系。
會(huì )上，嘉賓也分別作了精彩分享，本期活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，希望未來(lái)佳信客服在旅游行業(yè)中應用的更深入，為企業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)更多便利和價(jià)值。
