隨著(zhù)人臉識別技術(shù)的發(fā)展，人臉識別在金融領(lǐng)域的潛在價(jià)值將被不斷發(fā)掘提升，在保障服務(wù)安全性、節約客戶(hù)時(shí)間、提升客戶(hù)體驗、整合與挖掘數據資源等方面具備廣泛的應用。從客戶(hù)角度看，人臉識別技術(shù)直接應用于客戶(hù)服務(wù)，能夠解決客戶(hù)最迫切的需求，給予客戶(hù)最直觀(guān)的服務(wù)體驗，有助于快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。據了解，人臉識別技術(shù)在銀行、券商、保險行業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了一定的應用。
單用保險行業(yè)舉個(gè)例子，在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，證明“你就是你”這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要，引入人臉識別技術(shù)，以此代替人工認證，在安全地為客戶(hù)證明“你就是你”的同時(shí)，也將保全服務(wù)智能化、便捷化。保險客戶(hù)需要變更保單信息、更改綁定手機號碼或是退保，均可通過(guò)人臉識別系統短時(shí)間內完成。客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)只需要對著(zhù)手機鏡頭眨眨眼、搖搖頭，便可完成業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現了零距離。
佳信客服引入人臉識別技術(shù)目的主要是服務(wù)于金融行業(yè)客戶(hù)，在減輕其業(yè)務(wù)辦理壓力的同時(shí)，實(shí)現客戶(hù)精準服務(wù)。通過(guò)以人臉為線(xiàn)索，關(guān)聯(lián)用戶(hù)的業(yè)務(wù)、咨詢(xún)、信息等內容，為客戶(hù)服務(wù)人員呈現一條完整的信息鏈，深度挖據客戶(hù)的精準數據，為企業(yè)實(shí)現精準、個(gè)性化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。佳信客服致力打造智能化全媒體客服平臺，在激烈的市場(chǎng)競爭中，始終保持技術(shù)領(lǐng)先，在成功完成人臉識別對接后，將圍繞“語(yǔ)音智能化”、“視頻客服”進(jìn)行深入研究，真正站在企業(yè)及客服的角度出發(fā)，打造一款適應于各行業(yè)的云客服系統。
據悉，佳信客服的人臉識別技術(shù)目前僅為金融行業(yè)客戶(hù)開(kāi)放，在佳信客服的公眾號上已開(kāi)放體驗入口，可根據身份證等信息識別身份。
隨著(zhù)市場(chǎng)的白熱化，佳信客服依靠深厚的技術(shù)積累完成全能力布局，即時(shí)消息、個(gè)性化定制、數據準確性與客服風(fēng)控、移動(dòng)化與智能化、視頻、人臉識別等能力，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)強大的智能客服系統。譬如知識庫、幫助中心或自助服務(wù)中心和數據統計分析功能等，利用關(guān)鍵搜索、人工智能等功能實(shí)現精準理解用戶(hù)問(wèn)題并匹配最佳答案，并做到快速自動(dòng)回復。也就是把客戶(hù)結構化和非結構化的數據進(jìn)行大數據分析，反向為用戶(hù)服務(wù)，期望把客服中心慢慢的由企業(yè)成本中心向盈利中心轉變，承擔起更多的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售職責。
一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望通過(guò)技術(shù)改變企業(yè)及人們的工作方式，通過(guò)創(chuàng )新延續企業(yè)創(chuàng )造力，佳信客服將在技術(shù)革新及創(chuàng )新道路上堅定地走下去，不斷為用戶(hù)帶來(lái)更多更新的革新技術(shù)和功能。
