如今在企業(yè)中，用戶(hù)體驗和IT即服務(wù)方面的專(zhuān)家變得越發(fā)重要，特別是一些縮短了IT和業(yè)務(wù)團隊差距的新的職位的出現更是如此。
在是否提供應用交付給其員工、合作伙伴、用戶(hù)或是以上全部方面，如今的業(yè)務(wù)對用戶(hù)體驗變得尤為敏感。無(wú)法交付或是復雜的應用將嚴重影響其效果，迫使用戶(hù)轉移到其他的平臺上去，就算業(yè)務(wù)不允許不支持也在所不惜。
用戶(hù)體驗成了應用性能管理中的新星。APM并不是個(gè)新概念，IT管理員擁有諸多監控和管理工具來(lái)對應用進(jìn)行查看和報告。然而新的IT工作將著(zhù)重點(diǎn)轉向了搶占分析與修復。
舉個(gè)例子，傳統IT管理員并不知道應用哪里出了問(wèn)題，直到用戶(hù)將不滿(mǎn)的聲音傳達過(guò)來(lái)。然而這時(shí)候不好的用戶(hù)體驗已然產(chǎn)生。相反，新的IT工作，諸如應用性能專(zhuān)家或是用戶(hù)體驗專(zhuān)家，能夠實(shí)時(shí)監控應用性能參數，接受報警并在性能指標低于閾值時(shí)采取糾正措施。他們在用戶(hù)注意之前修復性能問(wèn)題。
很多應用專(zhuān)家能分析并理解應用使用模式。這種見(jiàn)解可以反饋給開(kāi)發(fā)人員，并指導未來(lái)的應用設計和配置，以建立那些使用模式或是處理潛在的性能瓶頸。一名應用性能專(zhuān)家擁有基礎IT管理員的工作技能，通常也具備軟件開(kāi)發(fā)、云開(kāi)發(fā)以及幫助桌面服務(wù)的經(jīng)驗。
新的IT工作反應了用提體驗的重要性 如今企業(yè)感知和使用IT的方式發(fā)生了根本性變化。傳統IT以技術(shù)方案解決技術(shù)難題。需要存儲更多數據？可以增加磁盤(pán)或部署新的存儲陣列。然而這僅關(guān)注了怎么做而忽略了為什么會(huì )產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因；傳統IT很少有技術(shù)的業(yè)務(wù)端。然而隨著(zhù)用戶(hù)體驗重要性的增加，新的IT工作更為關(guān)注深層次的問(wèn)題。
外界資源和云服務(wù)讓IT面臨著(zhù)前所未有的挑戰，企業(yè)意識到本地的IT資源和員工應肩負更大的咨詢(xún)和服務(wù)職責。這一新生想法是IT不應該只是部署硬件或安裝應用。相反，IT應該為幫助企業(yè)衡量業(yè)務(wù)價(jià)值提供更多服務(wù)。有時(shí)候這也指ITaaS.這需要人員，如IT服務(wù)專(zhuān)家，能夠架起業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，并幫助企業(yè)實(shí)現其目標。在這方面需要具備強大技術(shù)背景的自身IT專(zhuān)業(yè)人士，同時(shí)其還要懂業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)。
考慮用ITaaS替代本地的軟件即服務(wù)。當企業(yè)使用基于云的應用，它們購買(mǎi)了一個(gè)已部署的應用。這些新的IT工作的任務(wù)是完成所有的背景工作，包括組織、部署、支持和維護需要交付的硬件和軟件。正確部署后，IT服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)將底層的IT從服務(wù)的用戶(hù)那里抽象出來(lái)，從而幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)彈性和效率。
