手機視頻有卡頓、上網(wǎng)流量套餐計費有誤差、沃郵箱登陸不了……一旦出現任何問(wèn)題，客戶(hù)可直接撥打由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴湖南科創(chuàng )為聯(lián)通寬帶在線(xiàn)有限公司全新升級的投訴集中處理服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，助力聯(lián)通寬帶在線(xiàn)真正把服務(wù)客戶(hù)落到實(shí)處。
作為中國聯(lián)通所屬全資子公司，聯(lián)通寬帶在線(xiàn)依托中國聯(lián)通龐大的手機和固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )、用戶(hù)及遍布全國省、市、縣、鄉的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品包括手機視頻、手機報、手機郵箱、WO+能力開(kāi)放、沃門(mén)戶(hù)、手機/互聯(lián)網(wǎng)廣告和基于SIM卡增值業(yè)務(wù)等，同時(shí)還負責中國聯(lián)通內部移動(dòng)和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺、合作類(lèi)業(yè)務(wù)、信息安全等運營(yíng)支撐工作。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)日益增多，聯(lián)通寬帶在線(xiàn)需要對原有的投訴集中處理服務(wù)平臺進(jìn)行升級，以適合形勢發(fā)展需要。
由于是對原平臺進(jìn)行升級改造，聯(lián)通寬帶在線(xiàn)對呼叫中心在安全性、功能性、可擴展性、性?xún)r(jià)比等方面提出了嚴苛的要求。經(jīng)過(guò)嚴格的論證，東進(jìn)技術(shù)向聯(lián)通寬帶在線(xiàn)投訴集中處理服務(wù)平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機。據介紹，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開(kāi)放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語(yǔ)音交換、放音、錄音、會(huì )議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能，并可實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合。
由于使用電信級keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個(gè)系統處于異常穩定和連貫的工作中，最大程度消減因系統問(wèn)題導致的工作斷流，且系統無(wú)縫切換和模塊式升級方式，讓實(shí)際工作和后期升級維護都非常便利平滑。據了解，此次升級改造涉及的坐席數量達到90個(gè)，在北京和唐山兩地均有部署，后期計劃的二期和三期將對系統進(jìn)行擴容，Keygoe多媒體交換機以其創(chuàng )新的系統架構、靈活的擴展性能、強大的穩定可靠性，將助力系統未來(lái)無(wú)憂(yōu)擴容。
在當下這個(gè)“以服務(wù)為先”的大環(huán)境下，大量的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴工單的生成，曾經(jīng)給聯(lián)通寬帶在線(xiàn)投訴處理工作帶來(lái)了巨大的壓力。而升級改造后的投訴集中處理服務(wù)平臺正式上線(xiàn)后，在Keygoe多媒體交換機的強力支持下，為客戶(hù)提供了強大的業(yè)務(wù)部署和運營(yíng)能力，承擔著(zhù)提升服務(wù)、指揮調度、風(fēng)險控制、服務(wù)監督的重要責任和使命，成為聯(lián)通寬帶在線(xiàn)提高服務(wù)水平的有力舉措，受到廣大客戶(hù)的肯定和好評。
