云電話(huà)讓漫游費退位讓賢？
云電話(huà)，幕后掌控者
也許提到云電話(huà)這個(gè)名字你還會(huì )感覺(jué)到陌生，但相信大部分手機用戶(hù)都曾經(jīng)接觸過(guò)。在過(guò)去的幾年里，社交媒體的興起花樣百出，而我們的日常生活也因此變得簡(jiǎn)單快捷。而云計算的帶動(dòng)下，云電話(huà)也逐步興起。
從銀行到出租車(chē)服務(wù)，云電話(huà)的身影無(wú)處不在。當用戶(hù)打電話(huà)給銀行，電話(huà)背后的支持服務(wù)大部分來(lái)自于云電話(huà)；現在火得一塌糊涂的打車(chē)軟件，通話(huà)支持也多來(lái)自云電話(huà)；新的保險產(chǎn)品信息，當用戶(hù)輸入電話(huà)號碼后幾分鐘就會(huì )收到回電，這就是云電話(huà)的力量。
簡(jiǎn)單來(lái)講，所謂云電話(huà)便是利用強大的云計算服務(wù)提供商，如阿里云、微軟Azure、AWS等企業(yè)所提供的無(wú)縫結合、低成本、易管理、為企業(yè)、個(gè)人或者專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)門(mén)打造的通信系統。云電話(huà)還可以實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與云平臺的交互，為用戶(hù)提供相關(guān)知識或信息交互。
而對于銀行、基于A(yíng)PP的打車(chē)服務(wù)、航空公司、現在解決方案提供等行業(yè)；甚至在醫院和學(xué)校這項新的技術(shù)都在融入我們的日常生活。在采用云電話(huà)后所能夠提供給用戶(hù)的即時(shí)、一站式、高質(zhì)量支持和信息服務(wù)是屬于前所未有的變革。
而此外，云電話(huà)的幫助不僅可以讓大中心企業(yè)提供服務(wù)上的便利，即便是小型企業(yè)或者初創(chuàng )企業(yè)也可以建立一個(gè)呼叫中心，為用戶(hù)提供一個(gè)滿(mǎn)意的開(kāi)始，云電話(huà)的服務(wù)和可伸縮性使得原來(lái)昂貴的呼叫中心變得平易近人。
在過(guò)去，建立一個(gè)呼叫中心需要大量的投資和多年的規劃。而云電話(huà)的技術(shù)發(fā)展起來(lái)以后，業(yè)務(wù)調整和適應都變得簡(jiǎn)單很多，在提供更強、更好的服務(wù)時(shí)，還可以為企業(yè)節省一大筆成本。云電話(huà)可以幫助企業(yè)與客戶(hù)保持聯(lián)系，提升品牌效應。
作為企業(yè)，云電話(huà)是一個(gè)十分重要的工具，其對于企業(yè)客戶(hù)的照顧方式是全方位的。而作為客戶(hù)，云電話(huà)又帶來(lái)了什么呢？各種類(lèi)型、不同規模的的企業(yè)使用云計算來(lái)提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
云電話(huà)提供頂級個(gè)性化服務(wù)
時(shí)間各地的專(zhuān)業(yè)人士使用云電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，初創(chuàng )企業(yè)和小型企業(yè)使用云電話(huà)能夠給客戶(hù)所提供的服務(wù)水平，是很多大中型企業(yè)通過(guò)云技術(shù)才有可能提供的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
如果云電話(huà)沒(méi)發(fā)展起來(lái)呢？
那么，如果沒(méi)有云電話(huà)呢？企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平很可能會(huì )回到十年前的水平。提供電話(huà)支持的成本將會(huì )暴漲，而有利可賺的運營(yíng)商當然更不會(huì )放開(kāi)這塊大蛋糕，而有錢(qián)賺又沒(méi)有競爭的情況，其所能提供的服務(wù)質(zhì)量可想而知。
因此，我們不能看的，更長(cháng)時(shí)間的等待和混亂的管理，迫使用戶(hù)一次又一次的重新調用。而當前時(shí)代我們所習慣的企業(yè)24*7服務(wù)將會(huì )消失，免費的客戶(hù)支持將只有財力雄厚的公司能夠承擔。
如果沒(méi)有云電話(huà)，會(huì )變成怎樣呢？
大公司來(lái)講，這一切應該不會(huì )成為問(wèn)題，但是他們可能會(huì )重新收取用戶(hù)的投資成立新的呼叫中心，而中小型企業(yè)來(lái)講這將會(huì )是滅頂之災。不能提供良好的售后服務(wù)，溝通不足，新的創(chuàng )業(yè)熱潮將會(huì )全面遇冷，只有大公司的資金支持下的企業(yè)才可能良好生存。
而目前，云電話(huà)已經(jīng)完全的改變了企業(yè)，尤其是在B2C領(lǐng)域，而更可怕的是，他還在有形無(wú)形中改變市場(chǎng)，改變環(huán)境。如果云電話(huà)繼續這樣發(fā)展下去，其可能會(huì )讓我們的所享受的服務(wù)更為便捷。
