「全民小保鏢」是金融科技公司上海數集金融旗下一款以人工智能技術(shù)為基礎的保險顧問(wèn)產(chǎn)品，憑借“用戶(hù)對話(huà)體系+人工智能系統”一整套完整解決方案，為用戶(hù)分析保險需求，解讀保險產(chǎn)品和條款，定制個(gè)性化方案和提供理賠指導等保險相關(guān)服務(wù)。目前，“全民小保鏢”的合作伙伴包括中國平安、中英人壽、安聯(lián)保險等眾多知名保險業(yè)巨頭。
「全民小保鏢」目前以微信服務(wù)號作為用戶(hù)入口，其后臺擁有一套完整的客服支持系統和人工智能輔助系統。不同于傳統代理人素質(zhì)參差不齊的現狀，「全民小保鏢」這套系統保證每一個(gè)客服人員在與用戶(hù)交流過(guò)程中提供最專(zhuān)業(yè)可靠的信息，確保服務(wù)水平的高質(zhì)量和穩定性。通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行深度對話(huà)，小保鏢”能夠專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)、中立地解答用戶(hù)對于保險產(chǎn)品的各種問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)化客服系統能高效解決超過(guò)90%的重復信息需求，而人工智能輔助系統則是解決用戶(hù)的長(cháng)尾需求，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的保險信息。
據悉，為應對保險配置中的諸多復雜情況，數集金融研發(fā)了一套基于用戶(hù)實(shí)際需求的智能算法，針對用戶(hù)的家庭情況、收入情況、理財風(fēng)格和未來(lái)規劃等因素，為用戶(hù)分析各個(gè)階段的保險需求，將用戶(hù)需求與市面上大規模的保險產(chǎn)品數據進(jìn)行智能匹配，繼而為用戶(hù)提供最適合、最具性?xún)r(jià)比的個(gè)性化保險方案。
在用戶(hù)在保險選擇階段給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的基礎上，“小保鏢”還在保單管理、核保、理賠和方案優(yōu)化等方面為用戶(hù)提供持續服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導，使用戶(hù)在保險產(chǎn)品周期內都能享受到穩定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決保險行業(yè)內長(cháng)期存在的「重銷(xiāo)售、輕服務(wù)」的問(wèn)題。
2015年，我國通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行投保的人數已超過(guò)2億，互聯(lián)網(wǎng)保險占行業(yè)總保費的比例為4.7%，但在這其中絕大多數是相對簡(jiǎn)單、標準化的財產(chǎn)險和意外險產(chǎn)品。據全球增長(cháng)咨詢(xún)公司沙利文估計，未來(lái)五年內，互聯(lián)網(wǎng)人身險市場(chǎng)的保費總額將達到10220億元，市場(chǎng)份額也將達到互聯(lián)網(wǎng)保險市場(chǎng)的70%。目前人身險市場(chǎng)仍處于起步階段，「全民小保鏢」通過(guò)這種智能化服務(wù)的模式切入人身險市場(chǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)邁出了新的探索步伐。
