去年，巴克萊銀行數字主管透露，巴克萊銀行計劃開(kāi)發(fā)人工智能系統，使客戶(hù)能夠與該系統間自動(dòng)完成業(yè)務(wù)交易。這種人工智能系統，類(lèi)似于蘋(píng)果手機中的Siri，客戶(hù)能夠通過(guò)該系統傳達命令，實(shí)現自動(dòng)業(yè)務(wù)交易。
今年，新加坡星展銀行推出了類(lèi)似的系統——首個(gè)移動(dòng)平臺數字銀行DigiBank。
記者了解到，Digibank將生物識別技術(shù)和人工智能等一系列先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行整合，擺脫了傳統銀行業(yè)務(wù)需填寫(xiě)繁雜表格等冗長(cháng)的流程，完全實(shí)現無(wú)紙化，無(wú)需客戶(hù)簽字確認，無(wú)需前往支行辦理任何手續，為客戶(hù)提供顛覆性的銀行體驗。
相比其它一般性銀行而言，DigiBank擁有90秒開(kāi)戶(hù)、存款利率高、不限次數ATM免費取款服務(wù)以及更高的安全系數等優(yōu)勢。
在中國，銀行業(yè)也在向智能化發(fā)展，與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，其最大的特點(diǎn)在于讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷。智能預處理終端集業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)識別、排隊叫號功能為一體，將客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮短了一半。此外，客戶(hù)也可通過(guò)二維碼支付、閃付等體驗便捷支付的魅力。
記者了解到，DigiBank的特別之處是使用人工智能(AI)系統運作。客戶(hù)可實(shí)時(shí)與AI虛擬助理對話(huà)，解答疑難或執行銀行交易。例如“我的賬戶(hù)結余為多少？”、“顯示我過(guò)去的交易記錄”、“給星巴克支付5美元”等。
AI虛擬助理可理解當地語(yǔ)言，并具學(xué)習功能，類(lèi)似蘋(píng)果公司的Siri，使用得愈多，系統就會(huì )愈聰明，回答越準確。系統現今已可預測和回答客戶(hù)10000條問(wèn)題，并每天持續加入新資訊。
國內也有人工智能服務(wù)銀行業(yè)的先例，且備受關(guān)注。早在2015年，國內銀行業(yè)首款實(shí)體智能機器人“交行小e”正式亮相。同年，南京銀行的人工智能客服“小鑫”在南京銀行微信銀行和網(wǎng)上銀行同步上線(xiàn)。
對于DigiBank首選印度做試點(diǎn)而非中國，星展銀行集團推廣策略及傳訊部總經(jīng)理魏洪英(KarenNgui)對記者解釋?zhuān)?ldquo;中國和印度是亞洲兩個(gè)增長(cháng)最快的市場(chǎng)。選擇印度推出這個(gè)試點(diǎn)項目，主要是因為已有10億人口的印度，擁有特殊的身份證體系，讓數字銀行可真正做到在網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)。”
上述所說(shuō)的身份證體系即Aadhaar卡，客戶(hù)只需持Aadhaar卡便可在任何一個(gè)星展銀行合作方的網(wǎng)點(diǎn)中完成開(kāi)戶(hù)。Aadhaar卡是當今世界上最龐大的生物身份識別系統，采用生物識別技術(shù)識別客戶(hù)。
