捷通華聲重磅推出靈云智能語(yǔ)音分析系統3.0版

　　客服中心、呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的窗口，每天都產(chǎn)生著(zhù)大量的數據，其中不乏客戶(hù)需求、競品信息、客戶(hù)滿(mǎn)意度等高價(jià)值的市場(chǎng)信息。傳統的人工質(zhì)檢，聽(tīng)錄音1:1耗時(shí)，覆蓋率不足1%，質(zhì)檢結果難以進(jìn)行結構化分析，已無(wú)法滿(mǎn)足現代服務(wù)對數據挖掘分析的需求。

　　對此，捷通華聲應用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解(NLU)、文本分析（TA）等人工智能技術(shù)，于2014年初推出了靈云智能語(yǔ)音分析系統，并在保險、銀行、電信、能源、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域眾多大型呼叫中心、客服中心得到了應用。此次推出的靈云智能語(yǔ)音分析系統3.0，是捷通華聲結合了目前市場(chǎng)對全面、深度挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息的強烈需求，推出的具備強大數據分析、信息挖掘能力的智能語(yǔ)音分析系統。

　　在客服中心、呼叫中心的上線(xiàn)應用中，靈云智能語(yǔ)音分析系統3.0表現出優(yōu)異的能力：

　　第一：實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析，輔助坐席人員工作。靈云智能語(yǔ)音分析系統可將坐席人員與客戶(hù)的通話(huà)，實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文本，并對文本進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。例如，客戶(hù)提到A業(yè)務(wù)時(shí)，系統檢測到“A業(yè)務(wù)”關(guān)鍵詞，并在電腦上自動(dòng)展現A業(yè)務(wù)介紹，供坐席人員參考；當檢測到坐席人員說(shuō)“你好”等關(guān)鍵詞時(shí)，系統也會(huì )及時(shí)提醒“您好”等禮貌用語(yǔ)，全力輔助坐席人員提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第二：自動(dòng)質(zhì)檢評分，100%全覆蓋。靈云智能語(yǔ)音分析系統提供全面的質(zhì)檢評分規則，企業(yè)管理人員可靈活選擇添加業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)禁忌語(yǔ)、情緒檢測等諸多項目，構建貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的評分體系。系統可根據質(zhì)檢規則，為海量通話(huà)自動(dòng)打分，并將評分低的通話(huà)篩選出來(lái)供質(zhì)檢人員調聽(tīng)。做到有的放矢，提升對服務(wù)質(zhì)量的監管能力。

　　第三：營(yíng)銷(xiāo)數據挖掘與分析，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。語(yǔ)音轉寫(xiě)將呼叫中心海量通話(huà)轉寫(xiě)成文本信息，靈云智能語(yǔ)音分析系統基于檢索和統計技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)利用海量數據，為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。例如，管理者統計客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)，發(fā)現A業(yè)務(wù)占比很高，且連續數月上升，管理者可根據數據變化趨勢，分析預估下月業(yè)務(wù)需求量，以便提前做好準備，并可對A業(yè)務(wù)的成單率展開(kāi)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)，最大限度提高業(yè)務(wù)量。

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統從坐席人員、質(zhì)檢人員、企業(yè)管理人員的多方需求出發(fā)，用人工智能技術(shù)減輕工作人員的工作量，協(xié)助企業(yè)降低客戶(hù)服務(wù)成本，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，進(jìn)而提高客服中心、呼叫中心的整體服務(wù)能力。

　　捷通華聲已在國內客服中心、呼叫中心深耕十余年，建立了包括靈云智能客服、電話(huà)客服機器人、靈云機器人、智能語(yǔ)音分析、智能語(yǔ)音導航、電話(huà)外呼機器人在內的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案。

　　通過(guò)與國內各領(lǐng)域行業(yè)伙伴合作，靈云全智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于各行各業(yè)：為中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、包商銀行、工銀瑞信、太平洋保險等眾多金融企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)、微信上搭建智能客服系統；為海淀國稅、石景山國稅等機構提供靈云電話(huà)客服機器人；為華夏銀行、蘭州銀行、豐臺國稅、中智物聯(lián)等提供實(shí)體機器人；為保險、銀行、電信等領(lǐng)域的呼叫系統提供靈云智能語(yǔ)音分析系統；以及為華夏銀行信用卡中心等呼叫中心提供智能語(yǔ)音導航系統。

　　靈云全智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品在客服中心、呼叫中心的廣泛應用，已悄然改變了客服行業(yè)的服務(wù)模式，成功引領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)從傳統的人工服務(wù)轉向“智能客服+人工服務(wù)”協(xié)同服務(wù)的新模式，不僅為企業(yè)釋放了客戶(hù)服務(wù)壓力，更為客戶(hù)提供了多渠道、隨時(shí)隨地的智能客戶(hù)服務(wù)。

　　未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰略合作，堅持打造更為優(yōu)秀的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)系列產(chǎn)品。捷通華聲秉承“合作共贏(yíng)”發(fā)展理念，期待與更多的行業(yè)伙伴精誠合作，共享中國智能客服產(chǎn)業(yè)的巨大機遇，共同推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。