那么在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的友誼之橋，合作之橋，未來(lái)之橋是……？
友誼之橋，連接企業(yè)和客戶(hù)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分體現了連接溝通的價(jià)值，同時(shí)也為眾多的企業(yè)提供了一個(gè)更大更好的商業(yè)平臺，如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)全民化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以接觸到海量的潛在客戶(hù)，因而不管是挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值還是持續跟進(jìn)運營(yíng)客戶(hù)，企業(yè)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)建立連接來(lái)實(shí)現更好的溝通聯(lián)系。
全媒體客服支持來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、微信、QQ等多渠道的信息接入，及時(shí)輕松處理用戶(hù)需求。
如今最流行的020商業(yè)模式本質(zhì)上就是一種“場(chǎng)景化的連接”，首先是由企業(yè)在線(xiàn)上建立一種連接點(diǎn)，并與客戶(hù)建立起連接，然后再從線(xiàn)上轉移到線(xiàn)下，最終實(shí)現消費。
從競爭到取勝，企業(yè)拿什么贏(yíng)？
如何更好為客戶(hù)提供服務(wù)？
移動(dòng)化時(shí)代，企業(yè)提供的不再單單是產(chǎn)品，配套的客戶(hù)服務(wù)可以成就企業(yè)也可以毀了企業(yè)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端客服和全媒體客服表現逐年激增，預計2017年全媒體客服將占據12.3%的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)比重將進(jìn)一步提升。
合作之橋，消融組織邊界，強化工作協(xié)同
組織的扁平化的重要特征之一是組織內部門(mén)邊界消融，組織內外部邊界的消融意味著(zhù)組織內流程的簡(jiǎn)化和透明化，同時(shí)在很多情況下也意味著(zhù)服務(wù)的全員化。客戶(hù)服務(wù)能夠支撐企業(yè)進(jìn)行跨部門(mén)的服務(wù)管理以及各部門(mén)工作協(xié)同、問(wèn)題處理，提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
人工客服與智能客服機器人的融合服務(wù)，為企業(yè)打造極致的服務(wù)平臺。通過(guò)智能機器人以及大數據提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力和服務(wù)體驗，并集成云計算、大數據分析、智能語(yǔ)音分析等先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)提供全面深入的客戶(hù)服務(wù)。
智能客服機器人提供精準在線(xiàn)應答服務(wù)，并通過(guò)平臺語(yǔ)義分析，有效分流人工在線(xiàn)頻繁問(wèn)題請求，讓人工注重個(gè)性化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。
未來(lái)之橋，共享經(jīng)濟下的新客服
共享經(jīng)濟下，客服模式發(fā)生了新的變化，衍生出四種新模式，即終端租賃模式、眾創(chuàng )空間模式、眾籌眾包模式、云客服模式。
新模式下，客服將是由服務(wù)方提供技術(shù)、業(yè)務(wù)、數據，由個(gè)人提供時(shí)間、空間、技能，最終通過(guò)平臺（我們稱(chēng)之為服務(wù)大腦），進(jìn)行分割、組合、認證、信用、匹配，最終向用戶(hù)輸出服務(wù)能力。簡(jiǎn)言之，未來(lái)之客服將是：一個(gè)大腦、兩端共享、多方共贏(yíng)。
“連接”代表了一種互聯(lián)網(wǎng)精神，不管是連接人與人、企業(yè)與人還是連接人與信息、人與商品，云客服都將為更多中小企業(yè)帶來(lái)不一樣的客戶(hù)溝通價(jià)值。
遠傳U客專(zhuān)業(yè)為您提供以下服務(wù)：
1、SAAS服務(wù)，0建設成本，0維護成本。坐席彈性擴展，成本有效控制。
2、電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ營(yíng)銷(xiāo)號等多渠道接入，一個(gè)平臺、一體化服務(wù)。
3、7*24小時(shí)智能客服機器人，節省80%以上的人力成本。
4、統一工單管理，一鍵流轉，成就流暢的跨部門(mén)協(xié)作和良好的服務(wù)體驗。
5、多維數據報表可視化展示，為各層級管理者的決策提供數據支持。
6、自定義CRM管理多渠道客戶(hù)信息采集，輔助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
7、全景運營(yíng)管理，服務(wù)全景監控，現場(chǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握。
