“金耳嘜杯”中國最佳客戶(hù)中心評選活動(dòng)由客戶(hù)世界機構聯(lián)合CNCCA創(chuàng )辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選標準均嚴格按照CC-CMM國際標準評定，評選程序科學(xué)、公正，是國內呼叫中心行業(yè)比較權威的獎項。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，客戶(hù)力量持續增大，客戶(hù)中心正從企業(yè)價(jià)值鏈的一側走向價(jià)值傳遞的中央，各企業(yè)開(kāi)始紛紛試水創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)模式，尋求低成本下的高質(zhì)量服務(wù)之道。
遠傳U客正應企業(yè)之需，產(chǎn)品采用SAAS模式，輕松搭建自己的客服平臺，具備呼入呼出、在線(xiàn)咨詢(xún)、客服機器人、工單管理等基本功能，同時(shí)配置CRM/知識庫，真正實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。
此外，平臺還提供了95015***特服號、顧問(wèn)式咨詢(xún)服務(wù)以及大數據分析等增值服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)的定制化需求。
從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶(hù)中心，客戶(hù)服務(wù)工作運營(yíng)日益規模化、精準化、多通路化、智能化和普適化。相信，隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展、企業(yè)的創(chuàng )新，客戶(hù)服務(wù)將與精艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮價(jià)值創(chuàng )造的核心角色，推動(dòng)人類(lèi)社會(huì )生活的升級和變遷。
