近日，湖南地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運行國家稅務(wù)總局12366熱線(xiàn)系統。新的熱線(xiàn)系統進(jìn)行了五項升級：一是服務(wù)功能更加完善。新系統融納稅咨詢(xún)、辦稅指南、舉報投訴等多項服務(wù)功能于一體，納稅人可通過(guò)12366熱線(xiàn)呼叫、網(wǎng)站、實(shí)體辦稅服務(wù)廳等多渠道提交咨詢(xún)，由12366坐席統一進(jìn)行受理、轉辦、處理等，全面提升納稅人的咨中心詢(xún)服務(wù)質(zhì)量；二是業(yè)務(wù)流轉更加高效。新系統與國家稅務(wù)總局12366熱線(xiàn)系統實(shí)現無(wú)縫對接，在省內覆蓋省、市、縣（區）三級，舉報投訴受理和疑難問(wèn)題轉辦可通過(guò)系統直接流轉，同時(shí)舉報投訴可在上下級稅務(wù)機關(guān)之間進(jìn)行轉辦和結果反饋，進(jìn)一步加快了各類(lèi)事項轉辦處理的速度；三是國地稅互轉更加暢通。新系統實(shí)現納稅人一個(gè)號碼撥入，國地稅之間可進(jìn)行互聯(lián)互轉，納稅人無(wú)需另行撥號即可咨詢(xún)國地稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便了納稅人。四是日常監控更加方便。新系統對坐席人員的咨詢(xún)服務(wù)監控更加全面，答復準確性、服務(wù)規范性等各項指標更加直觀(guān)，為后期服務(wù)質(zhì)量和績(jì)效管理奠定堅實(shí)基礎；五是統計分析更加科學(xué)。各項數據分析指標更加豐富，統計分析功能更加科學(xué)、合理、完善，分析結果能為稅收日常管理工作提供信息反饋和有效支撐。
新系統升級上線(xiàn)后，湖南地稅將按照國家稅務(wù)總局的統一部署，將湖南地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心建成集納稅咨詢(xún)、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿(mǎn)意度調查六項功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務(wù)平臺，將12366“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”提升為“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務(wù)平臺，持續推動(dòng)湖南地稅納稅服務(wù)工作邁上更高的臺階。
