環(huán)信榮膺2016“易觀(guān)之星”大獎
從“互聯(lián)網(wǎng)化”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，從“擬人智能”到“數據是新能源”，易觀(guān)的每一個(gè)理念都對產(chǎn)業(yè)帶來(lái)重大改變。作為即時(shí)通訊云領(lǐng)域和SaaS客服領(lǐng)域的先行者，環(huán)信用即時(shí)通訊云場(chǎng)景化社交，連接人與人。用全媒體智能客服重構現代商業(yè)，連接人與企業(yè)。環(huán)信和易觀(guān)一樣在不斷踐行創(chuàng )新，每次突破都給行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化。
環(huán)信移動(dòng)客服首推的客戶(hù)聲音產(chǎn)品運用自然語(yǔ)言解析，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )深度學(xué)習等人工智能技術(shù)，對來(lái)自多種渠道的非結構化數據源進(jìn)行客服業(yè)務(wù)的特征提取，主題聚類(lèi)解析，情感分析建模。從而幫助企業(yè)挖掘和分析客戶(hù)服務(wù)中的熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)現服務(wù)運營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷(xiāo)或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷(xiāo)售機會(huì )。比如，在環(huán)信客戶(hù)聲音系統中，主題關(guān)鍵詞熱度越高，說(shuō)明用戶(hù)關(guān)注度就越高。關(guān)鍵詞對應的情感越負面，說(shuō)明用戶(hù)的體驗感就越差。企業(yè)可以?xún)?yōu)先解決用戶(hù)最關(guān)心，體驗感最差的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題。環(huán)信客戶(hù)聲音系統可以幫助企業(yè)識別和改善客戶(hù)旅程的各個(gè)階段。
基于自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習技術(shù)的環(huán)信智能客服機器人，能夠輔助或代替人工客服精準回答超過(guò)80%的常見(jiàn)問(wèn)題，極大降低企業(yè)客服人力成本。環(huán)信智能機器人使用海量數據對模型進(jìn)行訓練，并借助客服系統中訪(fǎng)客和客服的實(shí)時(shí)反饋來(lái)增強學(xué)習，精準識別用戶(hù)意圖，幫助人工客服回答各種問(wèn)題無(wú)需人工標記和人工維護的機器人單輪會(huì )話(huà)，極大降低客服機器人的維護成本。同時(shí)，環(huán)信智能機器人支持上下文語(yǔ)義和多輪會(huì )話(huà)，并預裝多行業(yè)的領(lǐng)域知識，如電商行業(yè)的物流狀態(tài)查詢(xún)模型，產(chǎn)品保修會(huì )話(huà)模型等。這種基于行業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模型的多輪會(huì )話(huà)能力，相比單輪會(huì )話(huà)，進(jìn)一步擴展了客服機器人對復雜客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)支撐能力。
截止2016年上半年，環(huán)信已經(jīng)服務(wù)了八萬(wàn)多家客戶(hù)，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)旅游、移動(dòng)醫療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶(hù)，在客服領(lǐng)域的典型用戶(hù)包括國美在線(xiàn)、58到家、楚楚街、海爾、神州專(zhuān)車(chē)、新東方、鏈家自如客、泰康在線(xiàn)等眾多標桿企業(yè)。積累了大量人工智能和大數據在即時(shí)通訊云和客戶(hù)服務(wù)行業(yè)落地的最佳實(shí)踐。
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰略的不斷深化，人工智能的崛起以及大數據分析思想將助力企業(yè)擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)+未來(lái)。近期，李克強總理在出席會(huì )議時(shí)表示：“以大數據為代表的創(chuàng )新意識和傳統產(chǎn)業(yè)長(cháng)期孕育的工匠精神相結合，使新舊動(dòng)能融合發(fā)展，并帶動(dòng)改造和提升傳統產(chǎn)業(yè)，有力推動(dòng)虛擬世界和現實(shí)世界融合發(fā)展。”未來(lái)在技術(shù)和服務(wù)的雙動(dòng)力驅動(dòng)下，大數據和人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更加迅速，更加產(chǎn)業(yè)化、垂直化和精準化。同時(shí)，企業(yè)級服務(wù)的大數據和人工智能時(shí)代也即將全面開(kāi)啟。
關(guān)于“易觀(guān)之星”
被譽(yù)為大數據行業(yè)的“奧斯卡”，易觀(guān)A10峰會(huì )傳承至今已有8年歷史。易觀(guān)之星頒獎典禮作為A10峰會(huì )上最為矚目的板塊充分利用大數據進(jìn)行行業(yè)洞察，基于易觀(guān)千帆、易觀(guān)方舟等易觀(guān)大數據產(chǎn)品，以用戶(hù)規模、企業(yè)增速等標準進(jìn)行多重考評，用以表彰和鼓勵創(chuàng )新有潛力的企業(yè)和應用。本屆評選歷時(shí)兩個(gè)多月，歷經(jīng)資格征集、資格復核、終審評獎三輪審核，環(huán)信憑借其在即時(shí)通訊云領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢以及SaaS客服領(lǐng)域的厚積薄發(fā)連續第三年榮膺“易觀(guān)之星”大獎。
