1.1新增訪(fǎng)客中心
客服模式下，新增“訪(fǎng)客中心”頁(yè)面，供客服查詢(xún)自己接待過(guò)的訪(fǎng)客的信息。可以回呼訪(fǎng)客，查看與訪(fǎng)客的互動(dòng)記錄。該頁(yè)面默認隱藏，需要管理員進(jìn)入“管理員模式>設置>系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，打開(kāi)“客服可以使用訪(fǎng)客中心功能”開(kāi)關(guān)。打開(kāi)開(kāi)關(guān)后，客服可以在“客服模式”下看到“訪(fǎng)客中心”頁(yè)面。在訪(fǎng)客中心頁(yè)面，點(diǎn)擊“篩選排序”可以對訪(fǎng)客進(jìn)行篩選，點(diǎn)擊
按鈕可以回呼訪(fǎng)客。
按鈕可以回呼訪(fǎng)客。
點(diǎn)擊某位訪(fǎng)客，進(jìn)入訪(fǎng)客詳情頁(yè)面。可以查看訪(fǎng)客資料、修改訪(fǎng)客資料、修改訪(fǎng)客標簽、對訪(fǎng)客進(jìn)行回呼。
在“互動(dòng)記錄”Tab頁(yè)，可以查看該訪(fǎng)客的全部會(huì )話(huà)歷史，選中某條會(huì )話(huà)后可查看會(huì )話(huà)詳情。對來(lái)自Web渠道的訪(fǎng)客，會(huì )話(huà)詳情界面還包括訪(fǎng)客IP地址、地區、軟件環(huán)境、來(lái)源。
注：客服模式下，不能在“訪(fǎng)客中心”頁(yè)面查看訪(fǎng)客給出的滿(mǎn)意度評價(jià)以及導出訪(fǎng)客信息。
2管理員模式
2.1設置系統消息的發(fā)送人
支持自定義系統消息的發(fā)送人昵稱(chēng)。
默認情況下，系統消息（包括歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、超時(shí)提示語(yǔ)等）的發(fā)送人昵稱(chēng)顯示為“調度員”，可在“管理員模式>設置>系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面設置（如下圖）。
另外，調度員的頭像顯示為企業(yè)頭像，可在“管理員模式>設置>企業(yè)信息”頁(yè)面設置。
2.2設置客服可以使用訪(fǎng)客中心功能
新增“客服可以使用訪(fǎng)客中心功能”開(kāi)關(guān)。打開(kāi)開(kāi)關(guān)后，客服可以使用訪(fǎng)客中心功能，查看自己接待過(guò)的訪(fǎng)客的資料及互動(dòng)記錄。該開(kāi)關(guān)默認關(guān)閉。
2.3設置呼叫中心渠道（增值服務(wù)）
新增呼叫中心渠道的設置頁(yè)面，移動(dòng)客服標準版和旗艦版的租戶(hù)均可以申請開(kāi)通呼叫中心。
申請開(kāi)通呼叫中心功能，只需進(jìn)入“管理員模式>渠道管理>呼叫中心”頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請熱線(xiàn)號碼”按鈕，填寫(xiě)您的聯(lián)系方式，并保存。之后，環(huán)信商務(wù)經(jīng)理會(huì )主動(dòng)聯(lián)系您。
2.4【優(yōu)化】微信公眾號設置頁(yè)面
優(yōu)化微信公眾號的設置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加微信公眾賬號”按鈕，即可按照步驟引導，將您的微信公眾號綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。
2.5【優(yōu)化】微博賬號設置頁(yè)面
優(yōu)化微博賬號的設置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加微博認證賬號”按鈕，即可按照步驟引導，將您的微博賬號綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。
綁定后，微博粉絲向您發(fā)送私信或@您的微博賬號，都可以在移動(dòng)客服系統收到消息，您的回復會(huì )以私信的形式發(fā)送給微博粉絲。
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