客服模式下，新增“訪客中心”頁面，供客服查詢自己接待過的訪客的信息。可以回呼訪客，查看與訪客的互動記錄。該頁面默認(rèn)隱藏，需要管理員進(jìn)入“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開關(guān)”頁面，打開“客服可以使用訪客中心功能”開關(guān)。打開開關(guān)后，客服可以在“客服模式”下看到“訪客中心”頁面。在訪客中心頁面，點(diǎn)擊“篩選排序”可以對訪客進(jìn)行篩選，點(diǎn)擊按鈕可以回呼訪客。

　　點(diǎn)擊某位訪客，進(jìn)入訪客詳情頁面�？梢圆榭丛L客資料、修改訪客資料、修改訪客標(biāo)簽、對訪客進(jìn)行回呼。

　　在“互動記錄”Tab頁，可以查看該訪客的全部會話歷史，選中某條會話后可查看會話詳情。對來自Web渠道的訪客，會話詳情界面還包括訪客IP地址、地區(qū)、軟件環(huán)境、來源。

　　支持自定義系統(tǒng)消息的發(fā)送人昵稱。

　　默認(rèn)情況下，系統(tǒng)消息（包括歡迎語、問候語、超時提示語等）的發(fā)送人昵稱顯示為“調(diào)度員”，可在“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開關(guān)”頁面設(shè)置（如下圖）。

　　另外，調(diào)度員的頭像顯示為企業(yè)頭像，可在“管理員模式>設(shè)置>企業(yè)信息”頁面設(shè)置。

　　新增“客服可以使用訪客中心功能”開關(guān)。打開開關(guān)后，客服可以使用訪客中心功能，查看自己接待過的訪客的資料及互動記錄。該開關(guān)默認(rèn)關(guān)閉。

　　新增呼叫中心渠道的設(shè)置頁面，移動客服標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版的租戶均可以申請開通呼叫中心。

　　申請開通呼叫中心功能，只需進(jìn)入“管理員模式>渠道管理>呼叫中心”頁面，點(diǎn)擊“申請熱線號碼”按鈕，填寫您的聯(lián)系方式，并保存。之后，環(huán)信商務(wù)經(jīng)理會主動聯(lián)系您。

　　優(yōu)化微信公眾號的設(shè)置頁面，點(diǎn)擊“添加微信公眾賬號”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微信公眾號綁定到環(huán)信移動客服。

　　優(yōu)化微博賬號的設(shè)置頁面，點(diǎn)擊“添加微博認(rèn)證賬號”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微博賬號綁定到環(huán)信移動客服。

　　綁定后，微博粉絲向您發(fā)送私信或@您的微博賬號，都可以在移動客服系統(tǒng)收到消息，您的回復(fù)會以私信的形式發(fā)送給微博粉絲。

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