每年的雙11，對消費者而言，是一場(chǎng)剁手狂歡盛典。而對商家來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑是一場(chǎng)年度終極考核。商家除了做好備貨和宣傳戰以為，在技術(shù)手段上如何能快人一步？在電商大戰中，人們對京東淘寶蘇寧耳熟能詳，但對其頁(yè)面背后的大批技術(shù)支持廠(chǎng)商卻毫無(wú)所知，本文介紹四大攻略助攻你的玩轉消費者大戰！
1、注冊、支付大戰：天下驗證碼，唯快不破
購物大作戰，實(shí)際上也是一場(chǎng)驗證碼“大會(huì )戰”。在以前的大促中，要么是急著(zhù)搶購下單，結果發(fā)現登陸密碼忘記了，而找回密碼時(shí)遲遲收不到驗證碼短信，真是急死人。要么是已經(jīng)下單，到了支付環(huán)節，卻遲遲收不到支付驗證碼，更是讓人急不可耐。而今年雙11，消費者忽然感覺(jué)驗證碼不再是事兒了，即便收不到驗證碼短信，還可以通過(guò)語(yǔ)音迅速獲得驗證碼，實(shí)在是讓人稱(chēng)快。
數據顯示，驗證碼到達率相對較低，行業(yè)最好的情況也就在95%左右。而語(yǔ)音驗證碼戳中的正是短信不到達的行業(yè)痛點(diǎn)。由于語(yǔ)音驗證碼可以有效解決短信驗證碼不到達的問(wèn)題，因此電商平臺紛紛啟用語(yǔ)音驗證碼來(lái)提升用戶(hù)體驗。
目前，包括京東、淘寶、1號店、易迅、樂(lè )視等電商平臺都在使用容聯(lián)云通訊提供的短信+語(yǔ)音的驗證碼解決方案。
2、物流配送大戰：讓訂單送達更及時(shí)、可靠！
912億元成交額，4.67億個(gè)物流訂單——這是去年“雙11”阿里巴巴旗下平臺創(chuàng )造的紀錄。據中國快遞協(xié)會(huì )、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )預測，今年“雙11”的全民“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”或將給快遞業(yè)帶來(lái)超10億個(gè)包裹，短短一周產(chǎn)生并處理如此龐大的物流訂單，對中國整個(gè)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)仍是巨大的挑戰。
尤其是當前的高校、封閉式管理的小區、寫(xiě)字樓由于管理嚴格，快遞只能送到樓下，無(wú)法保證送貨上門(mén)。快遞員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話(huà)，然后等待取件人提取物件，大量時(shí)間都消耗在等待上。尤其是在雙11期間，送貨員的送貨時(shí)間出奇的珍貴，漫無(wú)目的的等待直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率。耽誤的豈止是時(shí)間，更重要的是嚴重影響了用戶(hù)體驗。
容聯(lián)云通訊的語(yǔ)音產(chǎn)品解決方案，能夠比較好地解決電商企業(yè)在快遞過(guò)程中最后一公里的問(wèn)題：較短時(shí)間內將派送信息通知到大部分用戶(hù)、提高工作效率有效的時(shí)間內創(chuàng )造更多效益、減少工作人員的等待時(shí)間、提高品牌質(zhì)量、降低長(cháng)期撥打用戶(hù)電話(huà)而產(chǎn)生的運營(yíng)商收取的資費。這是一個(gè)非常強的應用場(chǎng)景。
語(yǔ)音強提醒之后，讓用戶(hù)留意查收快遞，甚至當本人不在辦公室時(shí)也可以安排其他人代收。雙11之后，剁手黨們最盼望的就是快遞小哥了。望眼欲穿地等著(zhù)快遞小哥上門(mén)，所以當提醒語(yǔ)音響起時(shí)那一定是世界上最美妙的聲音。目前包括餓了么、達達配送、淘點(diǎn)點(diǎn)、滴滴出行、云喇叭都在使用容聯(lián)語(yǔ)音通知解決方案。
3、客服響應速度之戰：高效協(xié)同 分毫必爭！
對電商平臺來(lái)說(shuō)，客服是用戶(hù)與平臺建立交流的首要入口，代表著(zhù)企業(yè)品牌形象。伴隨著(zhù)各大平臺業(yè)務(wù)規模快速擴容，每天用戶(hù)咨詢(xún)量攀升，咨詢(xún)渠道增多，如何能在第一時(shí)間處理用戶(hù)反饋，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，提高客服服務(wù)質(zhì)量，成為電商平臺的穩健運營(yíng)的關(guān)鍵。
容聯(lián)云客服/云呼叫中心解決方案，整合網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)、微信咨詢(xún)、移動(dòng)App，語(yǔ)音通話(huà)等集中匯總于容聯(lián)一個(gè)平臺，再也不會(huì )因為來(lái)回切換眼花繚亂，一個(gè)界面就能高效處理所有渠道用戶(hù)請求。目前包括中通、順豐、途家、焦耳外賣(mài)等O2O電商平臺在使用容聯(lián)云呼叫中心解決方案。
4、手機流量補給之戰：為你的用戶(hù)上好子彈！
越來(lái)越多的電商平臺除了現金、禮品等傳統的營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)始熱衷于向用戶(hù)免費贈送手機流量，希望通過(guò)這種差異化的親民營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)達到擴散傳播、提升活躍、品牌宣傳的效果。在這些流量活動(dòng)的背后，都有著(zhù)容聯(lián)流量的支持，一個(gè)連接著(zhù)運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。游戲企業(yè)等運營(yíng)都可以通過(guò)贈送流量的方式來(lái)為平臺獲取注冊用戶(hù)，或是作為用戶(hù)特權獎勵、參加活動(dòng)任務(wù)獎勵、轉發(fā)分享好評積分獎勵、關(guān)注企業(yè)的自媒體賬號獎勵等一系列的活動(dòng)，來(lái)催進(jìn)電商平臺用戶(hù)的活躍度。讓電商企業(yè)不必再為發(fā)什么“紅包”而發(fā)愁，可以大膽的讓“紅包”飛起來(lái)。
特賣(mài)電商巨頭唯品會(huì )在注冊用戶(hù)突破1億時(shí)發(fā)起了"50M流量包任性派"活動(dòng)，來(lái)回饋廣大粉絲的支持，活動(dòng)一上線(xiàn)就大獲粉絲的熱捧。同樣醫療、電商、從注冊到咨詢(xún)到支付到訂單跟蹤，容聯(lián)深度參與到了電商服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，用技術(shù)引擎驅動(dòng)平臺高效增長(cháng)，四大攻略助力電商平臺占領(lǐng)高地，我們期待今年雙11每一個(gè)電商平臺再創(chuàng )佳績(jì)。
