錘子M1的發(fā)布“助攻”科大訊飛上頭條，關(guān)于語(yǔ)音“黑科技”的討論也鋪天蓋地。的確，近年伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)不斷落地，語(yǔ)音識別前景無(wú)限美好，但延時(shí)與準確仍是兩大痛點(diǎn)，識別技術(shù)仍待提升，但在已經(jīng)商用的語(yǔ)音通知領(lǐng)域，容聯(lián)已經(jīng)為旅游、快遞、O2O外賣(mài)提供了成熟的落地方案，解決連接用戶(hù)的最后一公里難題。
航班變化第一時(shí)間自動(dòng)語(yǔ)音通知
在線(xiàn)旅游平臺以及航空公司一直在升級和打造高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系，尤其是啟動(dòng)航班變化第一時(shí)間電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音通知，盡量減少航班變化所可能會(huì )帶給乘客的損失。
這些服務(wù)提升依靠的是容聯(lián)可嵌入式的IVR、自動(dòng)回撥等API接口來(lái)支撐。一旦發(fā)生航班變化，立刻為乘坐該航班的旅客播出電話(huà)，將信息通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音的方式通知給乘客。航班變化通知的語(yǔ)音內容可定制，時(shí)長(cháng)可控制，所播出的信息包含乘客的姓名、所乘航班號、航班變化情況等。其次，如果有漏接“語(yǔ)音通知”的乘客，容聯(lián)還提供自動(dòng)回撥功能，以來(lái)電形式保障乘客第一時(shí)間獲取航班變動(dòng)信息。此外，簡(jiǎn)單的“退改簽”業(yè)務(wù)也可融入自動(dòng)語(yǔ)音通知系統，用戶(hù)遇到航班變化將通過(guò)該系統一站式得到解決。
打造快遞員與收件人溝通高速路
在快遞物流行業(yè)，快遞員無(wú)法聯(lián)系收件人導致的派件上門(mén)白跑、無(wú)法投遞、錯遞甚至丟失等問(wèn)題，一直沒(méi)有得到妥善解決，讓快遞最后一公里變得特別漫長(cháng)。
立足于從快遞員和收件人兩大角色解決根本問(wèn)題，容聯(lián)語(yǔ)音通知解決方案提供批量向收件人發(fā)送短信、語(yǔ)音通知等服務(wù)，語(yǔ)音通知通過(guò)系統自動(dòng)播報，為送貨員節省了大量的溝通時(shí)間，比如在每日早上合適的時(shí)點(diǎn)通知用戶(hù)今天預計送貨時(shí)間，提前留人；在到達用戶(hù)最后一個(gè)貨站時(shí)候通知用戶(hù)等。減少送貨員的等待時(shí)間、提升送貨成功率直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率。
突破O2O外賣(mài)配送信息不對稱(chēng)瓶頸
廣大外賣(mài)用戶(hù)在訂餐后，根本不清楚何時(shí)會(huì )送到，配送信息不對稱(chēng)的問(wèn)題尤其突出。 餓了么這款語(yǔ)音產(chǎn)品的提供商容聯(lián)云通訊十分關(guān)注行業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，語(yǔ)音通知產(chǎn)品可以提高企業(yè)在最后一公里的配送信息同步問(wèn)題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎上，雙方的配送交易將會(huì )更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。
語(yǔ)音通知通過(guò)系統自動(dòng)播報，為送餐員節省了大量的溝通時(shí)間，不僅提醒度高，還可批量通知。語(yǔ)音外呼通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時(shí)，系統及時(shí)給指定手機或固話(huà)發(fā)起呼叫，用戶(hù)接聽(tīng)后，系統可將通知等內容播放給接聽(tīng)方。
現在旅游、物流業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，顯然與連接用戶(hù)的最后一公里形成鮮明對比，語(yǔ)音通知等創(chuàng )新產(chǎn)品形態(tài)是對最后一公里難題的探索，未來(lái)容聯(lián)“語(yǔ)音”黑科技將會(huì )更多關(guān)注旅游、物流業(yè)，潛心研究用戶(hù)需求，挖出最后一公里的金礦！
