第一，帶來(lái)CRM與呼叫中心一體化的新體驗。新版本與第三方呼叫中心系統實(shí)現深層次無(wú)縫集成。借助呼叫中心的專(zhuān)業(yè)能力擴展了企業(yè)的通信渠道，將“以客戶(hù)為中心”貫穿售前、售中、售后的銷(xiāo)售及服務(wù)流程，實(shí)現快速營(yíng)銷(xiāo)、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
第二，回款管理全面優(yōu)化升級。高效完成銷(xiāo)售全流程“最后一公里”，讓銷(xiāo)售“果實(shí)”真正落地企業(yè)；
第三，海量銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)化分配。免去繁重、低效的人工線(xiàn)索分配工作，銷(xiāo)售響應線(xiàn)索“0”延時(shí)。
整合篇：無(wú)縫集成呼叫中心搭建以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售及服務(wù)流程
在企業(yè)的客服團隊和電銷(xiāo)團隊，以下常見(jiàn)的場(chǎng)景：
客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，大腦卻一片空白：叫什么名字？上次提了什么需求？最后倉促應答；
每天銷(xiāo)售要打上百個(gè)電話(huà)，收效卻極低；無(wú)系統的溝通記錄，具體原因管理者無(wú)法得知……
當企業(yè)的客戶(hù)群增長(cháng)到一定程度后，呼叫中心與CRM的脫節讓轉接電話(huà)、即時(shí)問(wèn)答、快速記錄等都成為一項重大工程，若企業(yè)客服團隊或電銷(xiāo)團隊不能很好地配合企業(yè)運營(yíng)，客戶(hù)會(huì )因為溝通不暢或者客服的“答非所問(wèn)”掉頭而去。
銷(xiāo)售易CRM一直致力于通過(guò)數字化技術(shù)應用引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。銷(xiāo)售易CRM4.4版本集成第三方應用——呼叫中心系統。主要功能包括來(lái)電彈屏提醒、一鍵撥打電話(huà)、支持三方通話(huà)和呼叫轉移等，給企業(yè)帶來(lái)CRM呼叫中心一體化的新體驗。
一方面，幫助企業(yè)搭建高效的電銷(xiāo)團隊與客戶(hù)服務(wù)中心。客戶(hù)致電時(shí)，系統可自動(dòng)識別客戶(hù)身份，立即顯示姓名、公司等用戶(hù)信息，同時(shí)支持三方通話(huà)，快速記錄溝通情況，如此提高電銷(xiāo)與客服的工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
另一方面，搭建以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售及服務(wù)流程，帶來(lái)集中統一服務(wù)的運維新局面。銷(xiāo)售易CRM4.4版本將電銷(xiāo)或客服的每一次電話(huà)溝通都納入規范化管理，支持一鍵跳轉系統以查看通話(huà)統計報表，讓企業(yè)實(shí)現服務(wù)的精細化管理。最終讓“以客戶(hù)為中心”真正貫穿于銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，最大限度改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系。
精細篇：發(fā)力全流程 精細化管理亮點(diǎn)紛呈
在企業(yè)數字化轉型過(guò)程中，適應快速變化的市場(chǎng)環(huán)境需要高效、精細化的銷(xiāo)售管理模式。銷(xiāo)售易CRM4.4版本再度向銷(xiāo)售全流程精細化管理發(fā)力，實(shí)現全流程優(yōu)化升級。
新增市場(chǎng)活動(dòng)ROI統計分析，構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)核心競爭力。“關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我需要數據告訴我應該將預算花費在哪兒？”許多市場(chǎng)總監經(jīng)常為此困惑。分析投入產(chǎn)出結果是優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵。想保證市場(chǎng)活動(dòng)每一分錢(qián)都花在刀刃上，市場(chǎng)管理者必須量化各種市場(chǎng)活動(dòng)對客戶(hù)逐級轉換帶來(lái)的影響，以選擇最有效市場(chǎng)投放方向。
作為公司的“花錢(qián)大戶(hù)”，市場(chǎng)部的錢(qián)究竟該怎么花？銷(xiāo)售易CRM4.4版本新增市場(chǎng)活動(dòng)ROI報表分析功能，幫助管理者統計每個(gè)活動(dòng)的線(xiàn)索量、轉化客戶(hù)量和機會(huì )數量、機會(huì )金額等，全面呈現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)出情況，為調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供重要依據。
線(xiàn)索公海池統計分析功能，展示線(xiàn)索跟進(jìn)全貌。管理者希望跟蹤已分配線(xiàn)索的跟進(jìn)和轉化情況。銷(xiāo)售易CRM4.4版本高度直觀(guān)的報表全面呈現線(xiàn)索跟進(jìn)全貌，線(xiàn)索公海池統計分析功能，讓管理者深度評估銷(xiāo)售和銷(xiāo)售團隊的線(xiàn)索跟進(jìn)轉化能力，以有效調整最優(yōu)的線(xiàn)索分配方式，為企業(yè)銷(xiāo)售戰略布局最佳方案。
商機支持費用統計，加強成本控制。成本控制是項目管理中重要的一環(huán)。銷(xiāo)售易CRM4.4版本支持費用關(guān)聯(lián)客戶(hù)和商機，讓各類(lèi)費用成本在相關(guān)業(yè)務(wù)下匯總展示，全面反映營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售支出，規避濫用風(fēng)險。
合同下直接創(chuàng )建關(guān)聯(lián)訂單，及時(shí)響應客戶(hù)需求。奔波中的銷(xiāo)售人員總是需要在第一時(shí)間內響應客戶(hù)的訂單請求。在移動(dòng)端，銷(xiāo)售易CRM4.4版本支持在合同下直接創(chuàng )建關(guān)聯(lián)訂單，快速響應客戶(hù)需求，以推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的供應，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回款管理更精細、更靈活、更高效。回款是銷(xiāo)售全流程中的“最后一公里”。銷(xiāo)售易CRM4.4版本將回款模塊作為重要的業(yè)務(wù)對象，進(jìn)行深度打磨，建立適合自身企業(yè)發(fā)展的科學(xué)、高效、標準的回款流程，讓銷(xiāo)售“果實(shí)”落地企業(yè)。4.4版本主要在以下幾方面做了升級：
圖示：銷(xiāo)售易CRM4.4版本回款計劃、回款記錄支持自定義字段
第一，用戶(hù)可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)要求，靈活創(chuàng )建自定義的回款計劃或者回款記錄中的內容和布局。
第二，用戶(hù)可在移動(dòng)端隨時(shí)錄入收款計劃，并通過(guò)高度直觀(guān)的回款管理頁(yè)面，隨時(shí)查看回款計劃、回款記錄等相關(guān)情況；
第三，回款逾期自動(dòng)提醒和報表實(shí)時(shí)統計。到期未準時(shí)回款的項目，預期預警機制會(huì )自動(dòng)發(fā)出預警，提醒相關(guān)負責人及時(shí)找到偏差，適度催收賬款或者調整收賬策略，以合理、有效防范應收賬款的風(fēng)險。
高效篇：“零”延時(shí)響應銷(xiāo)售線(xiàn)索高效管理優(yōu)化升級
銷(xiāo)售易CRM每一次版本迭代都凝聚了研發(fā)團隊對銷(xiāo)售管理本身深入思索和理解，一直致力于為管理者帶來(lái)更加高效、簡(jiǎn)約的銷(xiāo)售管理模式。新版本圍繞銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理各細節精心打磨，讓人機交互易用體驗不斷升級。
客戶(hù)高敏感度要求對線(xiàn)索的跟進(jìn)要爭分奪秒。線(xiàn)索經(jīng)過(guò)清洗、查重后，線(xiàn)索分配工作讓銷(xiāo)售經(jīng)理十分傷神費力：線(xiàn)索來(lái)源渠道眾多，數量龐雜，人工分配和管理線(xiàn)索耗時(shí)耗力，且誤差度高、效率低下。
那么，如何確保這塊“蛋糕”被最高效分配？有數據稱(chēng)，使用自動(dòng)分配工具企業(yè)的線(xiàn)索轉化率，要高于手動(dòng)分配線(xiàn)索的企業(yè)87%；若更加科學(xué)的分配手段，在轉化率上能實(shí)現107%的增長(cháng)。銷(xiāo)售易CRM4.4版本的線(xiàn)索分配方式將兩者巧妙融合，直指銷(xiāo)售經(jīng)理“線(xiàn)索分配難以兼顧效率與公平”沉疴。
拋棄低效手工操作，自動(dòng)分配讓響應線(xiàn)索“零”延時(shí)。銷(xiāo)售易CRM4.4版本實(shí)現線(xiàn)索的自動(dòng)化、個(gè)性化、公平性分配：系統管理員可事先自定義設置銷(xiāo)售線(xiàn)索的分配規則、線(xiàn)索范圍與銷(xiāo)售。當銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)入，系統將銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)化平均分配給銷(xiāo)售人員。如此：
如此，實(shí)現高效、科學(xué)線(xiàn)索分配，節省人力成本。跳過(guò)銷(xiāo)售手動(dòng)分配環(huán)節，保證在客戶(hù)的“黃金時(shí)段”快速響應線(xiàn)索。
移動(dòng)端查看多人日程，會(huì )議安排不再耗時(shí)耗力。在移動(dòng)端，管理者布置銷(xiāo)售任務(wù)或者會(huì )議安排時(shí)，可同時(shí)查看多人日程，直接“秒殺”所有參與者的空閑時(shí)段，避免反復與會(huì )人員確認時(shí)間；當日程出現沖突時(shí)，會(huì )及時(shí)提醒創(chuàng )建者，以及時(shí)調整檔期；同時(shí)，新版本支持日程添加位置，可輕松設定會(huì )議室信息、客戶(hù)具體地址等，讓會(huì )議安排更精確。
外部信息轉發(fā)銷(xiāo)售易，獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )。在移動(dòng)端，銷(xiāo)售易CRM4.4版本支持iOS用戶(hù)，可以自由的將自己手機上或瀏覽器中的圖片、網(wǎng)頁(yè)、文件轉發(fā)到銷(xiāo)售易，并分享給同事。
自定義儀表盤(pán)報表查詢(xún)，滿(mǎn)足個(gè)性需求。銷(xiāo)售易CRM4.4版本中，儀表盤(pán)的報表支持時(shí)間自定義篩選，滿(mǎn)足管理者個(gè)性化查詢(xún)的需要。
企業(yè)微信位置共享，隨時(shí)分享行蹤。企業(yè)微信實(shí)現位置共享，盡管遠在天邊，隨時(shí)分享行蹤，讓彼此距離“盡在眼前”。比如，偕同拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上，實(shí)時(shí)分享位置，可幫助同事準確到達拜訪(fǎng)地點(diǎn)。
為適應不斷變化的外部市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不斷加速數字化轉型。銷(xiāo)售易CRM延續一貫的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性與易用性的精心打磨，同時(shí)不斷融入前沿的數字技術(shù)，升級銷(xiāo)售管理體驗。在企業(yè)數字化轉型道路上，讓“以客戶(hù)為中心”理念貫穿銷(xiāo)售管理全流程，為企業(yè)重構核心競爭力。
關(guān)于銷(xiāo)售易：
銷(xiāo)售易移動(dòng)CRM領(lǐng)導者，智能CRM開(kāi)創(chuàng )者。銷(xiāo)售易CRM是融合了社交、移動(dòng)、大數據、云計算技術(shù)的全新一代CRM。銷(xiāo)售易誕生于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以客戶(hù)為中心，以易用性、交互性、靈活性、智能化為企業(yè)實(shí)現CRM全流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)數字化銷(xiāo)售管理，提升團隊業(yè)績(jì)和效率。希望更深入解銷(xiāo)售易CRM或有相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，請聯(lián)系400-050-0907，將由專(zhuān)業(yè)的工作人員為您解答。
