民生“110”
門(mén)頭溝區為民服務(wù)中心，是區委區政府加強和創(chuàng )新社會(huì )治理，創(chuàng )新公共服務(wù)提供方式，構建多元參與社會(huì )治理機制，依托信息化手段搭建的政府、市場(chǎng)、社會(huì )和群眾互聯(lián)互通的信息交流服務(wù)平臺，同時(shí)啟用全區統一熱線(xiàn)號碼61696156，實(shí)行24小時(shí)全天候人工接聽(tīng)受理，全程跟蹤式服務(wù)，對群眾集中解答、轉辦、督辦、回訪(fǎng)。做到市民只記一個(gè)電話(huà)號碼，只打一次電話(huà)、發(fā)一個(gè)短信、提交一個(gè)網(wǎng)絡(luò )申請，就能得到全方位的答復和服務(wù)。
門(mén)頭溝區為民服務(wù)中心（61696156熱線(xiàn)）自2012年10月20日開(kāi)通至2013年底，已累計受理市民訴求事項10.5萬(wàn)余件，接單率100%，辦結率98%，辦結事項的群眾滿(mǎn)意率保持在95%以上，成為了百姓通達政府的橋梁，政府聯(lián)系百姓的紐帶，被群眾親切的稱(chēng)為：民生“110”——門(mén)頭溝“一號通”。
一鍵電話(huà)，解決民生
MyComm呼叫中心可實(shí)現61696156統一號碼接入，不同類(lèi)型問(wèn)題分配到不同企業(yè)處理，對外提供統一窗口，解決小到衛生保潔，大到政府投訴等公眾問(wèn)題，提升對外服務(wù)形象。
一頭連接百姓和企業(yè)，一頭連接商家、政府部門(mén)、社會(huì )組織，門(mén)頭溝區為民服務(wù)中心借助MyComm呼叫中心平臺，實(shí)現兩者無(wú)縫對接，并通過(guò)標準化的培訓、運營(yíng)、監督體系，實(shí)現服務(wù)最優(yōu)化，將住、行、醫、養等最基層的民生服務(wù)實(shí)現平臺化運營(yíng)。
Mycomm呼叫中心，您的好幫手
MyComm呼叫中心云平臺再造服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。過(guò)去，是上班時(shí)間接聽(tīng)，現在是24小時(shí)在線(xiàn)；過(guò)去只有電話(huà)接聽(tīng)，現在還有語(yǔ)音留言、傳真、留言等方式反映；過(guò)去，政府部門(mén)有反饋，傳遞給訴求者也要一段時(shí)間，現在，第一時(shí)間就會(huì )電話(huà)反饋給他們。
收集訴求、跟進(jìn)反饋，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成了政府“好幫手”。與MyComm合作之后，政府部門(mén)可以把更多精力用于抓落實(shí)。
Mycomm呼叫中心的優(yōu)勢
改善用戶(hù)體驗
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
用戶(hù)全景信息收集
提高運營(yíng)效率
提高服務(wù)質(zhì)量
節省人力資源
節省運營(yíng)成本
樹(shù)立公司形象
