寵物主人查找周邊寵物醫生進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)問(wèn)診，并通過(guò)問(wèn)診選擇周邊靠譜的寵物醫院和寵物醫生，同時(shí)寵物醫生可以給醫院招攬客源，管理自己的客戶(hù)，形成一個(gè)寵物醫生的CRM+寵物主人的問(wèn)診平臺，是寵物界的“春雨醫生”。
遇到的挑戰:
由于業(yè)務(wù)主要為寵物主人的在線(xiàn)問(wèn)診平臺，對于初創(chuàng )公司來(lái)講，IM這一塊由自己來(lái)開(kāi)發(fā)不僅時(shí)間不允許，技術(shù)沉淀也不夠，即便開(kāi)發(fā)出來(lái)穩定性也很難保證。所以當時(shí)在相對于比較成熟的幾款I(lǐng)M服務(wù)中，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量，穩定性，開(kāi)發(fā)團隊以及和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行匹配時(shí)，最終認為環(huán)信最適合我們的業(yè)務(wù)。
環(huán)信如何幫助解決的:
因為在業(yè)務(wù)場(chǎng)景上寵物主人與寵物醫生的對話(huà)是已問(wèn)題的形式出現的，解決問(wèn)題后問(wèn)題需要關(guān)閉。所以單聊的方式不是特別符合我們的需求，我們對聊天室與群組進(jìn)行對比，最后決定使用群組的方式來(lái)實(shí)現，寵物主人提出問(wèn)題創(chuàng )建群組將寵物醫生加入群組（群組上線(xiàn)2人）進(jìn)行對話(huà)，問(wèn)題結束后刪除群組，搶單模式為將第一位寵物醫生移除群組后再有搶單醫生搶單成功后在移入群組進(jìn)行對話(huà)。
價(jià)值體現:
為超過(guò)50萬(wàn)的寵物主人在線(xiàn)解決平常遇到的疑難雜癥，環(huán)信在當中起到了至關(guān)重要的作用。使用環(huán)信來(lái)保證我們IM服務(wù)的正常運行。
客戶(hù)感言:
愛(ài)寵醫生技術(shù)總監張振亞表示：整體來(lái)講，對環(huán)信的服務(wù)還是很滿(mǎn)意的。在創(chuàng )業(yè)初期幫我們解決了最大的問(wèn)題并且穩定運行到現在。技術(shù)支持服務(wù)也相對的很及時(shí)也很到位，絕大多數的問(wèn)題可以在第一時(shí)間幫助我們解答。版本迭代更新也是比較穩定的，也比較開(kāi)放，可以讓我們在使用過(guò)程中自定義與業(yè)務(wù)相關(guān)的功能。正是因為環(huán)信對于我們業(yè)務(wù)上的幫助，可以讓我們在越來(lái)越繁華的寵物行業(yè)以及寵物醫療行業(yè)占得先機。
關(guān)于愛(ài)寵醫生
愛(ài)寵醫生是上海寵零寵網(wǎng)絡(luò )科技有限公司旗下互聯(lián)網(wǎng)寵物醫療平臺，公司成立于2015年6月，坐落于上海浦東張江高科技園區，是浦東軟件園孵化器孵化企業(yè)。公司于2015年和2016年分別獲得中金資本和普華資本的兩輪融資。目前公司擁有員工近50人，核心管理團隊均為原互聯(lián)網(wǎng)上市公司核心人員和寵物行業(yè)資深人士。公司旗下產(chǎn)品包括寵物醫生免費在線(xiàn)問(wèn)診app、寵物醫院智能SaaS管理系統以及寵物醫院的供應鏈采銷(xiāo)平臺。擁有注冊寵物主50多萬(wàn)人，業(yè)務(wù)覆蓋北上廣等100多個(gè)城市，3000多家寵物醫院，5000多位寵物醫生，已成為當前互聯(lián)網(wǎng)寵物醫療第一品牌。公司在北京舉辦的“2016創(chuàng )新中國春季峰會(huì )”，獲得優(yōu)秀企業(yè)獎，同時(shí)，在2016年香港舉辦的“亞洲智能手機應用程式大賽”中獲得優(yōu)秀項目獎。
關(guān)于環(huán)信
環(huán)信成立于2013年4月，是一家企業(yè)級服務(wù)軟件提供商，并于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。產(chǎn)品包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊云平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，以及移動(dòng)端最佳實(shí)踐的全媒體智能云客服平臺——環(huán)信移動(dòng)客服。截至2016年上半年，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了82149家App客戶(hù)，SDK覆蓋手機終端5.64億，平臺日發(fā)送消息5.57億條。環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶(hù)，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)旅游、移動(dòng)醫療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶(hù)，典型用戶(hù)包括國美在線(xiàn)、58到家、楚楚街、海爾、神州專(zhuān)車(chē)，獵聘、汽車(chē)之家、鏈家自如客等眾多標桿企業(yè)。
