萬(wàn)科美好家負責人在與米領(lǐng)通信技術(shù)團隊接洽時(shí)，提出了這些困惑，同時(shí)也需要在系統中有一個(gè)“活動(dòng)通知”的功能，希望可以選定區域對萬(wàn)科業(yè)主進(jìn)行通知，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、信任促進(jìn)合作，定制開(kāi)發(fā)實(shí)用功能
同樣作為技術(shù)負責人，美好家負責人十分信任米領(lǐng)通信10余年的呼叫中心建設和實(shí)施經(jīng)驗，在看過(guò)米領(lǐng)通信自主開(kāi)發(fā)的SmartCall呼叫中心系統，演示了一下系統50多種功能之后，他們當即決定合作。米領(lǐng)通信根據他們的需求，為他們定制開(kāi)發(fā)了“活動(dòng)通知”功能。萬(wàn)科業(yè)主眾多，美好家的業(yè)務(wù)需求主要是通知業(yè)主參加家裝展會(huì )，尋求業(yè)主的家裝需求，米領(lǐng)通信定制開(kāi)發(fā)活動(dòng)通知功能，可以在系統中新建活動(dòng)，創(chuàng )建每次家裝活動(dòng)主題及具體活動(dòng)內容時(shí)間及其他事項，在“通知人”一欄中則可以選擇需要通知的業(yè)主，讓通知定向化、細分化，更具有針對性，選擇相應的業(yè)主之后，則可以在SmartCall呼叫中心系統中開(kāi)始給座席分發(fā)呼叫任務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的定向化業(yè)主通知篩選，更好的記錄業(yè)主的家裝需求，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、流程化管理客戶(hù)，全方位提高工作效率
呼叫任務(wù)完成之后，根據記錄的業(yè)主信息及家裝需求，米領(lǐng)通信呼叫中心系統后臺可以自動(dòng)生成表單，在家裝展會(huì )上，也可用于客戶(hù)簽到，此舉一方面是方便現場(chǎng)管理，在另一方面，通過(guò)該表單上預約客戶(hù)的數量，可以全面把控家裝會(huì )的成本投入。后期根據這些客戶(hù)的到場(chǎng)的家裝需求，錄入系統后則進(jìn)入SmartCall呼叫中心系統中訂單管理和訂單模塊環(huán)節，便于后期訂單管理；從客戶(hù)家裝需求開(kāi)發(fā)到商務(wù)洽談、成單管理全程都在米領(lǐng)通信呼叫中心系統中完成，流程化管理，提高工作效率，通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗圖形分析，更準確的把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)。
服務(wù)業(yè)本身因其行業(yè)的特殊性，客戶(hù)資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制的米領(lǐng)通信呼叫中心不失為一種選擇。
