通過(guò)對比幾家呼叫中心，樂(lè )扣樂(lè )扣最后選擇和上海米領(lǐng)通信合作，不僅僅是因為米領(lǐng)通信有10年的呼叫中心建設和實(shí)施經(jīng)驗，更重要的是米領(lǐng)通信的“專(zhuān)注技術(shù)，服務(wù)至上”的服務(wù)品質(zhì)。
系統多功能全方位提升服務(wù)質(zhì)量
全球性的品牌定位，使得他們對于客戶(hù)資料安全方面尤為看中。米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統強大的CRM客戶(hù)管理系統，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)電彈屏可以對客戶(hù)資料一目了然，增加了與客戶(hù)之間的親切感，提高了銷(xiāo)售機率；同時(shí)，客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)在后臺直接呈現，通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗和圖形分析，讓銷(xiāo)售人員更準確地把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進(jìn)客戶(hù)。
系統自帶的工單處理功能，也是一個(gè)重要的亮點(diǎn)。在SmartCall呼叫中心系統中，通過(guò)在線(xiàn)處理用戶(hù)提交的投訴建議等工單，簡(jiǎn)化售后流程，直接在線(xiàn)處理，大大縮短了售后時(shí)間，提高了工作效率。
雙機備份方案增加數據安全性
由于在線(xiàn)上和線(xiàn)下都擁有眾多的消費者，這就要求系統在7*24小時(shí)無(wú)間斷運行，可以及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題、投訴和建議，客戶(hù)群體龐大，數據資料眾多，在系統穩定運行的同時(shí)還需有效保障數據的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領(lǐng)通信提供了雙機備份的方案，極大地提高了系統的高可用性，能夠在一臺服務(wù)器出現網(wǎng)絡(luò )故障或宕機的情況下，另一臺服務(wù)器自動(dòng)接管業(yè)務(wù)，有效保障數據的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數據丟失或經(jīng)濟損失。
報表統計實(shí)時(shí)掌握座席工作狀態(tài)
通過(guò)米領(lǐng)通信的統計圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話(huà)時(shí)間和通話(huà)數量，在線(xiàn)咨詢(xún)座席工作量，以及座席滿(mǎn)意度，報銷(xiāo)情況、請假情況和銷(xiāo)售訂單等多維度工作情況。通過(guò)分析多元化KPI數據，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。
此外，米領(lǐng)通信Smartcall呼叫中心系統，會(huì )自動(dòng)錄音座席與用戶(hù)之間的通話(huà)，通過(guò)錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載，并對其專(zhuān)業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語(yǔ)氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)，有效考核座席服務(wù)工作。
據了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司與樂(lè )扣樂(lè )扣的此次合作，是米領(lǐng)通信在家居用品保鮮行業(yè)的一次新的服務(wù)，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，繼續為大眾帶來(lái)優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和服務(wù)。
