長(cháng)榮航空自12月8日起將引進(jìn)Pepper機器人在機場(chǎng)擔任客服，記者會(huì )合照時(shí)它還回頭看著(zhù)長(cháng)榮航空副總陳有玉。
長(cháng)榮航空機場(chǎng)本部副總陳有玉表示，長(cháng)榮航空自8日起在松山機場(chǎng)、桃園機場(chǎng)各有一「只」Pepper機器人為客戶(hù)做導引工作，一旁的長(cháng)榮航空發(fā)言人柯金成馬上糾正他說(shuō)「是一位，不是一只，它是我們的員工。」現場(chǎng)媒體大笑。
Pepper機器人身高121公分、體重29公斤，有20個(gè)可靈活仿真的人工關(guān)節，未來(lái)旅客可將登記證由Pepper掃描后，獲得登機、專(zhuān)機資訊，陳有玉補充說(shuō)，還可以問(wèn)機場(chǎng)的設施，例如問(wèn)它美食街在哪，或者去哪里吃早餐。
Pepper還有一個(gè)把妹絕招，讓現場(chǎng)空姐、女士樂(lè )翻的功能，就是目測并猜出對方年齡，「請握著(zhù)我的手，看著(zhù)我的眼睛」，當空姐把手放上Pepper的手之后，它便利用人臉辨識功能，進(jìn)行運算，等待的過(guò)程中，它還會(huì )逗人說(shuō)「這樣看起來(lái)，你與實(shí)際年齡并不相符」，最后公布答案，都很年輕，引起空姐們一陣歡呼聲。
事實(shí)上，Pepper具有人臉追蹤功能，當你靠得夠近并跟他講話(huà)后，它的臉就會(huì )對著(zhù)你，有趣的是，記者會(huì )上長(cháng)榮航空副總陳有玉與Pepper對話(huà)后，在拍合照時(shí)，所有人都往前看，Pepper卻像小孩子一樣側看著(zhù)陳有玉。
陳有玉表示，長(cháng)榮航空致力于創(chuàng )新的服務(wù)方式，尤其航空業(yè)需要大量人力及專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要面對來(lái)自世界各地不同旅客的需求，Pepper具備不斷優(yōu)化的特性及強大的資料庫功能，再加以訓練及升級，會(huì )愈來(lái)愈聰明。
柯金成透露，長(cháng)榮航空規劃的比國內銀行界早，也是國內第一家引進(jìn)Pepper機器人客服的航空公司，在全球航空界僅次于日本ANA航空，目前除了將在桃園機場(chǎng)、松山機場(chǎng)的兩位Pepper客服人員之外，總公司也有一臺Pepper接受訓練，建立旅客疑問(wèn)資料庫、關(guān)鍵字等，一臺一個(gè)月2萬(wàn)6千元租金，希望能協(xié)助旅客提升旅游品質(zhì)。
至于啟用Pepper后是否因為旅客的好奇導致使用人數大排長(cháng)龍？陳有玉表示，一開(kāi)始免不了好奇旅客不斷「測試」Pepper，相信過(guò)一陣子后會(huì )恢復客服秩序。至于這位「員工」能不能披上長(cháng)榮航空的制服或者戴著(zhù)機師的帥氣飛行帽，陳有玉回應，考慮機器人活動(dòng)關(guān)節以及散熱問(wèn)題，因此Pepper還不能穿上衣服。
