12月8日，探討以云計算、大數據、人工智能等前沿技術(shù)提升金融服務(wù)效率的“新金融科技2016”會(huì )議在上海舉辦，全球領(lǐng)先的智能機器人平臺和架構提供者小i機器人高級副總裁許弋亞應邀出席并發(fā)表演講，分享將人工智能應用于金融服務(wù)創(chuàng )新的實(shí)戰經(jīng)驗，與業(yè)內專(zhuān)家、媒體共議金融科技的產(chǎn)業(yè)趨勢及行業(yè)痛點(diǎn)。許弋亞表示，人工智能正在改變傳統銀行業(yè)，小i機器人將深耕金融市場(chǎng)，加速銀行業(yè)的智能化步伐。
就在“新金融科技2016”會(huì )議舉辦的同日，2016第三屆金融服務(wù)高峰論壇在上海招銀大學(xué)舉辦，小i機器人孟慶國應邀參加，并在“加快金融服務(wù)創(chuàng )新，提升銀行服務(wù)價(jià)值”精英對話(huà)環(huán)節向參會(huì )嘉賓分享了小i機器人幫助招行銀行實(shí)現客戶(hù)服務(wù)全程智能化方案。
在招商銀行的服務(wù)體系中，由小i機器人提供的人工智能技術(shù)已實(shí)現從智能識別、智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)，到大數據自學(xué)習系統的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)全程智能化。全程智能化能力，讓招行不僅具備更高效、更快捷的客服體驗，而且使客戶(hù)大數據價(jià)值得到充分應用。
小i機器人應用于招商銀行的客服全程智能化解決方案
此外，12月15日至18日，主題為“科技金融，微藍啟航”的金微藍2016年金融行業(yè)高峰論壇將在成都舉辦，除各大銀行金融機構專(zhuān)家和管理者外，銀行金融業(yè)智能化服務(wù)最大的技術(shù)和服務(wù)提供商小i機器人也被邀請參會(huì )，向銀行金融企業(yè)分享實(shí)踐經(jīng)驗，提供技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。
一時(shí)間，以“服務(wù)創(chuàng )新”為議題的會(huì )議密集召開(kāi)，且均邀請人工智能企業(yè)參加。不僅說(shuō)明金融業(yè)已意識到服務(wù)轉型升級迫在眉睫，而且也表明人工智能在此期間的中堅作用。
來(lái)自銀行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家稱(chēng)，人工智能促進(jìn)金融服務(wù)轉型升級已成共識，且已取得了很大的成績(jì)。以最常見(jiàn)的智能客服務(wù)為例，機器人將服務(wù)時(shí)間從5*8擴展為7*24小時(shí)，讓銀行的服務(wù)變的隨時(shí)隨地。在降低呼叫中心成本同時(shí)，增強用戶(hù)體驗，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化。
已采用智能客服的中國乃至全世界排名第二大的銀行——中國建行官方數據顯示，由小i機器人為其提供技術(shù)支持的“小微”智能客服系統正在承擔著(zhù)主要的客戶(hù)服務(wù)工作。目前，“小微”的服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個(gè)人工座席的工作量，累計服務(wù)用戶(hù)數突破10億人次，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。
小i機器人服務(wù)的部分金融企業(yè)
資料顯示，小i機器人是目前世界上服務(wù)金融行業(yè)企業(yè)最多、實(shí)戰經(jīng)驗最為豐富的人工智能企業(yè)，是中國金融業(yè)智能化進(jìn)程中最大的商業(yè)化受益者。中國排名靠前的銀行中的絕大部分均采用小i機器人的技術(shù)和服務(wù)，如工商銀行、招商銀行、交通銀行等。
事實(shí)上，除了金融領(lǐng)域外，通信、交通、醫療、快遞、汽車(chē)、家電等傳統行業(yè)，還有電商、智能軟硬件廠(chǎng)商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及各類(lèi)政府單位和機構也正在積極行動(dòng)，目前，已有近千家大中型企業(yè)和政府與小i機器人進(jìn)行合作。
接入小i機器人的技術(shù)與服務(wù)，企業(yè)傳統的客戶(hù)交互方式由人人交互變成了以人機交互為主，交互形式也從單一的語(yǔ)音交互變成了語(yǔ)音、文本、圖像等多媒體交互。同時(shí)，小i機器人通過(guò)幫助企業(yè)建立智能知識庫和自主學(xué)習系統，方便企業(yè)對知識和大數據進(jìn)行整合，為企業(yè)營(yíng)業(yè)大廳提供實(shí)體機器人，現場(chǎng)為客戶(hù)提供接待、咨詢(xún)、引導服務(wù)，實(shí)現了智能化服務(wù)由外向內，從虛擬向實(shí)體的延伸，從而降低了企業(yè)運營(yíng)成本，全面提升了服務(wù)品質(zhì)和效益。
