在手機端，她選擇好了日期，目的地和航班，選擇了乘機人，準備用自己的積分來(lái)?yè)Q機票，但是發(fā)現在收益人信息里她填錯了證件號碼，又沒(méi)有辦法修改，于是她點(diǎn)擊了娓娓客服，開(kāi)始和娓娓進(jìn)行了溝通：
娓娓：您好！A女士！
A：您好！我準備用積分換3張國際機票。
娓娓：（看到頁(yè)面彈出A女士的相關(guān)信息及她剛才瀏覽的航班信息）您好！我看到您準備買(mǎi)*月*日去**的機票
A:是的，我有足夠的積分，但是我看到我的受益人信息里證件號碼寫(xiě)錯了，能否幫我修改一下？
娓娓：可以的，請您給我新的號碼
A：號碼我記不住，我可以發(fā)照片給你嗎？
娓娓：可以的，您可以在頁(yè)面選擇加號，然后選擇相機照片就可以了
A:(在對話(huà)頁(yè)面選擇+，選擇添加照片，從手機照片本里找出了證件照，勾選并上傳）
娓娓：好，我收到了，您上傳的是*的護照
A：是的
娓娓：已經(jīng)幫您修改完畢，您現在就要用積分兌換機票嗎？
A：是的，請幫我用積分進(jìn)行兌換
娓娓：好的，和您再確認一下你要兌換的是*月*日**航班**去**的機票，成人票2張，乘客姓名：***，***，需要積分***分，兒童票積分***分，乘客姓名：****，國際票機票稅3張總共是***元，您賬戶(hù)共有積分****分，扣除后剩余積分*****分，（同時(shí)乘機人信息和航班信息已經(jīng)發(fā)送到對話(huà)界面）
A：好的，能否幫我用積分兌換2張成人票，兒童票的話(huà)我用支付寶購買(mǎi)，今天不是有促銷(xiāo)嗎？請用網(wǎng)站上的最優(yōu)價(jià)格幫我購買(mǎi)。
娓娓：好的，使用您的積分，需要您輸入密碼。請在看到密碼輸入界面后輸入您的***會(huì )員支付密碼
A：明白（看到提示頁(yè)面，輸入）
娓娓：您的密碼已經(jīng)輸入完畢，將扣除您***積分，（同時(shí)機票乘機人和航班信息等相關(guān)信息已經(jīng)發(fā)送到娓娓對話(huà)界面）您可以進(jìn)行核對
A:我看到了，正確無(wú)誤，
娓娓：幫您查了一下，1位12歲以下兒童乘機人姓名：***，機票的價(jià)格是****元，稅費是：*****元（界面跳出兒童姓名，航班信息及價(jià)格）
A：好的，
娓娓：本次您需要支付的總價(jià)是****，（消費明細已經(jīng)發(fā)到對話(huà)界面）
A：好的
娓娓：我將幫你轉到支付寶，請您根據要求完成支付
A：好的（界面跳轉到支付寶，完成支付后，界面回到娓娓）
娓娓：支付成功，您是否需要開(kāi)發(fā)票或其他
A：需要的，請幫我寄行程單給我
娓娓：好的，根據您之前留存的地址和信息，請您核對收件人信息：*****
A：（看到對話(huà)界面彈出收件人信息）是的，地址和收件人信息正確
娓娓：因為您是用積分購買(mǎi)的成人機票，促銷(xiāo)價(jià)購買(mǎi)的兒童機票，轉簽和退票是有一定要求的，（相關(guān)內容和要求也已經(jīng)推送到對話(huà)窗口）
A：好，我看到了。我知道了。
娓娓：您的機票已經(jīng)購買(mǎi)成功，還需要其他服務(wù)嗎？
A：沒(méi)有了，謝謝您
娓娓：感謝您選擇**航空
同時(shí)推送了VV的評分界面，A選擇了全優(yōu)。
然后又推送了目的地的賓館和當地租車(chē)，餐飲，觀(guān)光等相關(guān)廣告信息。
一次愉快的訂票就結束了
