英語(yǔ)教育培訓行業(yè)是目前國內發(fā)展比較迅速的行業(yè)，用戶(hù)需求大，產(chǎn)品涵蓋商務(wù)實(shí)戰英語(yǔ)、實(shí)用口語(yǔ)、雅思培訓、托福培訓、在線(xiàn)英語(yǔ)以及海外留學(xué)項目等。經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)之間形成了多個(gè)不同角色的接觸點(diǎn)，包括市場(chǎng)、客服、門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)、培訓中心等各角色應用系統中的共享互通，如下圖所示。這些角色有著(zhù)不同的需求，使用著(zhù)不同的工具和應用，但都需要訪(fǎng)問(wèn)最新的數據，以便用這些數據來(lái)形成為客戶(hù)量身定做的最佳決策。但是往往數據與應用之間缺乏融會(huì )貫通的統一畫(huà)像和訪(fǎng)問(wèn)方式，導致業(yè)務(wù)之間的信息孤島，影響決策的有限實(shí)施與客戶(hù)體驗。
本方案在尋求商務(wù)智能（Business Intelligence，以下簡(jiǎn)稱(chēng)BI）的解決方案，旨在建立統一客戶(hù)視圖，挖掘客戶(hù)消費潛力，增強營(yíng)銷(xiāo)能力，改進(jìn)用戶(hù)體驗，實(shí)現基于統一用戶(hù)視圖基礎上的信息傳遞，涵蓋銷(xiāo)售，邀約，門(mén)店，教學(xué)環(huán)節對用戶(hù)信息的獲取。方案涵蓋自渠道推廣至呼叫中心的數據流程優(yōu)化與實(shí)施，用戶(hù)統一視圖建立的評估，以及針對各個(gè)數據使用部門(mén)的信息貫通。
二、 解決方案概述
此項目旨在為企業(yè)建立統一用戶(hù)視圖，實(shí)現在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的用戶(hù)數據完善與共享。通過(guò)對用戶(hù)分類(lèi)及建立用戶(hù)預測模型，提高呼叫中心的潛客邀約率。建立dashboard，實(shí)時(shí)展現市場(chǎng)投放與不同渠道的效率。
目前企業(yè)比較關(guān)心以下功能模塊實(shí)現：
- 用戶(hù)畫(huà)像
- 基于用戶(hù)畫(huà)像的用戶(hù)信息定制和發(fā)布
- 邀約階段用戶(hù)信息完善及流轉
- 訂單階段用戶(hù)信息完善及流轉
- 呼叫中心坐席評價(jià)體系
- 潛客與呼叫中心坐席匹配
- 市場(chǎng)活動(dòng)趨勢分析及渠道管理
（解決方案詳述請待下期連載，意向可撥打匡衡軟件咨詢(xún)）
