同時(shí)，升級改造原有的語(yǔ)音合成產(chǎn)品，提供最新的語(yǔ)音合成的效果，讓市民有非常自然的體驗。借助來(lái)電信息及在智能客服系統中的行為軌跡，進(jìn)行用戶(hù)分群及標簽化，對容易接受新鮮事物的年輕人，并且能較好地使用系統，滿(mǎn)意度較好的，優(yōu)先考慮接入自動(dòng)化系統；對口音較重或者對自助服務(wù)使用不習慣的用戶(hù)，優(yōu)先接入人工服務(wù)隊列。
據了解，借助這些智能化手段，最終形成機器自助服務(wù)、人工服務(wù)+自助服務(wù)、純人工服務(wù)的三層服務(wù)架構，充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道的效率，減輕人工壓力，快速提高系統的接通率。此外，還能利用大數據分析技術(shù)，進(jìn)行數據建模、提供快速的通話(huà)熱點(diǎn)分析，為政府部門(mén)提供及時(shí)的決策輔助。
