昨天又到了一年一度的315 -- 消費者權益日，相信又有一波企業(yè)又經(jīng)歷了不小的風(fēng)暴。假如我們做回歸本質(zhì)的思考，商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)就是交換。你提供的產(chǎn)品與服務(wù)，被市場(chǎng)所需要，用戶(hù)愿意為之買(mǎi)單。但也必須合法合規，否則企業(yè)的商譽(yù)就會(huì )受到損傷，客戶(hù)就會(huì )將你拋棄。那么，今天我們就來(lái)聊聊商譽(yù)吧。
來(lái)舉個(gè)小例子：假如您去電器賣(mài)場(chǎng)，想給家人買(mǎi)臺冰箱，您看中了一臺海爾，這時(shí)候一名銷(xiāo)售員向您走過(guò)來(lái)并告訴您：“您買(mǎi)我們的吧，我們的代工廠(chǎng)和海爾是一條產(chǎn)線(xiàn)，一模一樣的東西，你干嘛還要多花800元呢？“ 這個(gè)時(shí)候，您會(huì )選擇購買(mǎi)海爾呢？還是會(huì )購買(mǎi)銷(xiāo)售員推薦的產(chǎn)品呢？我相信大多數人會(huì )選擇海爾，因為海爾的品牌代表了產(chǎn)品的品質(zhì)，海爾的售后服務(wù)體系帶給人一種安全感。這就是品牌的附加值，也是商譽(yù)的一種體現。
商譽(yù)如同一個(gè)人或一家企業(yè)的品牌。而企業(yè)的掌舵人擁有良好的商譽(yù)，就是給這家企業(yè)做的最好的廣告。而一家企業(yè)擁有良好商譽(yù)，就會(huì )吸引越來(lái)越多的合作伙伴愿意與之合作。而考驗一家企業(yè)是否擁有良好商譽(yù)，個(gè)人覺(jué)得 重點(diǎn)看以下幾點(diǎn)：
- 付款是否及時(shí)，是否在約定時(shí)間支付所有款項。
- 是否遵循合同，按照條款執行，而不是簽約后不履行合約。
- 是否為用戶(hù)著(zhù)想？是否為合作伙伴著(zhù)想？是否有Men for others的精神 （凡是為他人著(zhù)想的精神）？是否幫助用戶(hù)或伙伴節省他們的寶貴時(shí)間，提供好的產(chǎn)品，并盡量做到能力范圍內的最好服務(wù)。有時(shí)甚至不計成本，不惜代價(jià)，為的就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
- 團隊向心力是否強。假如一家企業(yè)不用心對待團隊，內部不夠健康，表現在外的將是向心力不足，沖勁不足，客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不到位。這也會(huì )間接的影響企業(yè)的對外形象。
以上四點(diǎn)，第一點(diǎn)從“錢(qián)“出發(fā)，最快最精準；第二點(diǎn)從“契約精神”出發(fā)；
第三點(diǎn)從“產(chǎn)品與服務(wù)“出發(fā)，需要點(diǎn)時(shí)間來(lái)驗證。第四點(diǎn)從“內部組織”出發(fā)，最漫長(cháng)但也十分有效。
在Equiinet 服務(wù)的客戶(hù)中，有一些外企月租客戶(hù)。顧客每三個(gè)月支付一次賬單。到了該付款的時(shí)間，財務(wù)開(kāi)出賬單，發(fā)一份郵件給對方財務(wù)，基本在一周內就能收到款項。還有的外企，到了時(shí)間你沒(méi)按時(shí)給她發(fā)郵件開(kāi)賬單，她會(huì )催你。“ 尊敬的Equiinet公司，請麻煩把賬單開(kāi)出，我們該給貴公司付款了。”在支付款項和履行合約上，外企客戶(hù)做的尤其的好。
在Equiinet 服務(wù)的客戶(hù)中，有一些外企月租客戶(hù)。顧客每三個(gè)月支付一次賬單。到了該付款的時(shí)間，財務(wù)開(kāi)出賬單，發(fā)一份郵件給對方財務(wù)，基本在一周內就能收到款項。還有的外企，到了時(shí)間你沒(méi)按時(shí)給她發(fā)郵件開(kāi)賬單，她會(huì )催你。“ 尊敬的Equiinet公司，請麻煩把賬單開(kāi)出，我們該給貴公司付款了。”在支付款項和履行合約上，外企客戶(hù)做的尤其的好。
我們也遇到過(guò)個(gè)別客戶(hù)，合同簽定了，項目實(shí)施了。但整個(gè)項目比一般項目要耗時(shí)耗力很多。顧客感覺(jué)自己是上帝，而你的工程師的時(shí)間就是免費的，一會(huì )要求你派人做個(gè)現場(chǎng)培訓，一會(huì )改動(dòng)一下網(wǎng)絡(luò )設置導致你的設備運行受阻，要求你派工程師去現場(chǎng)調試。有一次竟然是顧客的一臺設備被意外斷電了，但他們不知，以為壞了，打電話(huà)過(guò)來(lái)讓我們上門(mén)維修。我們知道顧客是上帝，應該享受上帝的待遇。但不合理的要求，我們也會(huì )不答應。然后這位顧客就拖欠著(zhù)尾款怎么也不給，因為他覺(jué)得還不夠滿(mǎn)意。并找出了一堆不是我們的問(wèn)題，讓我們解決。遇到這樣的顧客我們也是沒(méi)轍。只能自認倒霉，慢慢追尾款。但是我想，這位顧客假如也是這么對待他自己的顧客，想必他的客戶(hù)早該跑光了吧。因此，一個(gè)企業(yè)應該注重自己的商譽(yù)，現在做事不易，利潤很薄，拖欠尾款，真心不是一件好主意。最終傷害的是自己的名譽(yù)。
在業(yè)內久了，發(fā)現圈子很小，誰(shuí)商譽(yù)好，誰(shuí)商譽(yù)不好，大家都心中有數，只是從不道破。但行為是桿秤，秤砣會(huì )向商譽(yù)好的企業(yè)偏。這家企業(yè)商譽(yù)好，就會(huì )有人愿意與之合作；愿意與之合作的人越多，這家企業(yè)的生意就會(huì )越好；生意越好，就擁有更多可投入技術(shù)與研發(fā)的資金做產(chǎn)品創(chuàng )新；新的創(chuàng )新，又會(huì )為企業(yè)贏(yíng)得更多的客戶(hù)。商譽(yù)越好，也許一句話(huà)就可以隨時(shí)調到價(jià)格最優(yōu)的貨，從而減少庫存，降低成本，提升利潤。這些就是一個(gè)正反饋的過(guò)程，一環(huán)扣著(zhù)一環(huán)，緊密相連。
在業(yè)內久了，發(fā)現圈子很小，誰(shuí)商譽(yù)好，誰(shuí)商譽(yù)不好，大家都心中有數，只是從不道破。但行為是桿秤，秤砣會(huì )向商譽(yù)好的企業(yè)偏。這家企業(yè)商譽(yù)好，就會(huì )有人愿意與之合作；愿意與之合作的人越多，這家企業(yè)的生意就會(huì )越好；生意越好，就擁有更多可投入技術(shù)與研發(fā)的資金做產(chǎn)品創(chuàng )新；新的創(chuàng )新，又會(huì )為企業(yè)贏(yíng)得更多的客戶(hù)。商譽(yù)越好，也許一句話(huà)就可以隨時(shí)調到價(jià)格最優(yōu)的貨，從而減少庫存，降低成本，提升利潤。這些就是一個(gè)正反饋的過(guò)程，一環(huán)扣著(zhù)一環(huán)，緊密相連。
我個(gè)人在選擇伙伴時(shí)，有個(gè)重要標準，就是看商譽(yù)。假如彼此嘗試小單合作都困難重重，服務(wù)跟不上，我基本選擇在二期直接PASS進(jìn)一步合作的可能性。你說(shuō)的天花亂墜，不如你的團隊給我們踏實(shí)的服務(wù)。一個(gè)服務(wù)需求發(fā)過(guò)去，半天沒(méi)有人理睬。再追第二次，第三次，那么這家企業(yè)的可持續發(fā)展能力讓人擔憂(yōu)。企業(yè)的本質(zhì)為用戶(hù)提供他所需的價(jià)值，用戶(hù)支付你他心里等值的價(jià)格。假如服務(wù)跟不上，必然會(huì )遭到顧客的抱怨，不會(huì )再想著(zhù)下次再與你合作。
當然，商譽(yù)的積累是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。首先大家要知道你企業(yè)的存在，從長(cháng)線(xiàn)可以回顧你們企業(yè)的一貫做事風(fēng)格。看看你們的生意是否蒸蒸日上，外界對待你們的評價(jià)如何？這是一個(gè)裝不來(lái)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累與沉淀。
與Equiinet 合作過(guò)的伙伴一定有所體會(huì )，我們承諾您的，都會(huì )盡力做到。我們答應您何時(shí)付款的，也會(huì )按時(shí)支付。我們珍惜伙伴們的信任，因此要對得住這份信任。相信2017，我們會(huì )走的更遠，發(fā)展的更好。感謝你們一路的支持，讓我們風(fēng)雨相伴，彼此成就一番事業(yè)。
