云之訊呼叫中心呼入與呼出、云總機、虛擬分機三大典型應用場(chǎng)景，不僅幫助企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)水平，還可為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
客服外呼與客戶(hù)呼入
云之訊呼叫中心提供客服直撥的方式（webSDK，windows客戶(hù)端）外呼。該方式客服人員可直接通過(guò)點(diǎn)擊按鈕或輸入被叫號碼直接聯(lián)系客戶(hù)。
客服外呼：云之訊呼叫中心提供WEB界面一鍵外呼的模式。客服人員通過(guò)點(diǎn)擊界面上的號碼，平臺就同時(shí)發(fā)起呼叫預置的客服聯(lián)系方式（Windows軟終端、WEBSDK、移動(dòng)端SDK、SIP電話(huà)、固話(huà)、手機）和客戶(hù)的真實(shí)號碼，從而快速連接客服與客戶(hù)之間的通話(huà)。
客戶(hù)呼入：客戶(hù)通過(guò)撥打呼叫中心統一接入號碼，云之訊呼叫中心平臺會(huì )根據約定的呼叫排隊機制，將每個(gè)呼叫自動(dòng)分配給不同的客服人員，或播放IVR語(yǔ)音。
云呼叫中心呼入與呼出應用的優(yōu)勢：
- 號碼終身攜帶，遷址無(wú)需更換；
- 一號多線(xiàn)，自動(dòng)分配，減少占線(xiàn)隱患；
- 方便記憶，統一企業(yè)形象。
- 強大的增值功能：可自設彩鈴、語(yǔ)音導航、留言和錄音功能、滿(mǎn)意度調查及智能來(lái)電轉移等功能。
云總機
云之訊云總機提供話(huà)務(wù)臺服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)撥打總機號碼即可提供個(gè)性化歡迎詞，企業(yè)電話(huà)查詢(xún)，話(huà)務(wù)員服務(wù)，自動(dòng)或人工轉接來(lái)電等功能。
云總機實(shí)現了辦公場(chǎng)景合理化，對于企業(yè)而言更具優(yōu)勢：
- 企業(yè)自有管理權，隨時(shí)增加分機號；
- 除固定座機外，還可綁定員工手機，解決移動(dòng)辦公難點(diǎn)；
- 無(wú)需申請固定電話(huà)線(xiàn)，無(wú)需購入硬件設備，成本節省達數萬(wàn)元；
- 按需租用，企業(yè)內外部通話(huà)均可免費；
- 功能強大，可自設錄音、設置時(shí)限、隱號等功能。
虛擬分機（隱號通話(huà)）
主被叫通話(huà)通過(guò)一個(gè)臨時(shí)的中間號碼（固話(huà)+分機，手機+分機）轉接，雙方可以通話(huà)但彼此看不到或者某一方看不到對方的手機號，也就是通常所說(shuō)的隱藏號碼服務(wù)。滿(mǎn)足現代商業(yè)的多種語(yǔ)音通訊需求：
- 快速實(shí)施，對外統一形象；
- 隱藏客戶(hù)信息，防止客戶(hù)被騷擾；
- 避免公司重要客戶(hù)資料因人員流動(dòng)而泄露。
目前，鏈家網(wǎng)及一些網(wǎng)約車(chē)平臺均采用了云之訊的隱號通話(huà)解決方案。
據《哈佛商業(yè)評論》數據：公司80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于現有的客戶(hù)，60%的新客戶(hù)來(lái)源于老客戶(hù)的推薦；而企業(yè)減少5%的客戶(hù)流失，企業(yè)的利潤將增加100%。那么，如何去發(fā)現、保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益從而決勝市場(chǎng)呢？答案是建立具有戰略作用的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統，客戶(hù)是大家爭奪的唯一資源，服務(wù)水平更是重中之重。
當前，呼叫中心已經(jīng)成為效率最高、成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段，許多企業(yè)更是將其作為主要的運營(yíng)手段，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售總值每年按20%的速度增長(cháng)，是企業(yè)增加銷(xiāo)售收入的重要渠道。呼叫中心絕不僅僅是一個(gè)被動(dòng)地接收客戶(hù)投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個(gè)可以帶來(lái)可觀(guān)利益的盈利中心。云之訊呼叫中心具有豐富的應用場(chǎng)景，滿(mǎn)足各行各業(yè)對呼叫中心的需求，致力于為企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)水平，提高銷(xiāo)售收入。
