亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)(AWS)日前推出名為亞馬遜連接的云呼叫中心服務(wù)。AWS借此舉進(jìn)軍有利可圖的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司統治...
ZD至頂網(wǎng)軟件頻道消息：亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)(AWS)日前推出名為亞馬遜連接的云呼叫中心服務(wù)。AWS借此舉進(jìn)軍有利可圖的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)目前主要由Salesforce、SAP和甲骨文等公司統治。
AWS此舉尚有更重要的一層意思，亞馬遜連接顯示出AWS正在從基礎架構即服務(wù)源的云食物鏈里往上攀升。AWS擁有分析、生產(chǎn)力工具、數據庫和其他服務(wù)，這些均可以為旗下的基礎架構增加銷(xiāo)售機會(huì )。
亞馬遜連接是一款呼叫中心即服務(wù)產(chǎn)品，基于A(yíng)WS旗下的電子商務(wù)業(yè)務(wù)用到的呼叫中心技術(shù)。亞馬遜連接是通過(guò)AWS管理控制臺發(fā)布的，代理人員幾分鐘內就可以接電話(huà)。AWS在博文和新聞稿里給出了亞馬遜連接的細節。
Salesforce稱(chēng)，作為擴張公司戰略聯(lián)盟的一步，會(huì )將旗下的服務(wù)與亞馬遜云連接整合。至于亞馬遜連接和Salesforce服務(wù)云之間競爭會(huì )如何發(fā)展則仍有待觀(guān)察。兩個(gè)服務(wù)可能最終會(huì )將軟件即服務(wù)和基礎架構即服務(wù)分離成各種云訂單產(chǎn)品，供業(yè)務(wù)技術(shù)決策者使用。
與大多數AWS服務(wù)相同，亞馬遜連接可以sip方式付費。AWS將根據需要擴大亞馬遜連接虛擬呼叫中心的規模，使其有能力支持“數萬(wàn)”的代理。亞馬遜連接的各種獨特功能包括用戶(hù)體驗設計工具、鏈接其他AWS服務(wù)和數據庫的及連接第三方CRM和分析工具。
下圖是亞馬遜連接的儀表板視圖:
呼叫流也可以定制。
AWS推出云呼叫中心服務(wù)亞馬遜連接
通用電器公司是AWS連接的早期參考客戶(hù)，另外，軟件公司Bandwidth也是早期參考客戶(hù)。
AWS連接可與其他AWS工具整合，如S3和紅移、QuickSight和數據倉庫目錄服務(wù)、分析和憑證等等。至于與第三方的整合，可與AWS連接整合的第三方包括：Appian、Calabrio、CRMNEXT、Freshdesk、Paxata、Pentaho、Pindrop、Salesforce、SugarCRM、Tableau、Twilio、VoiceBase、Zendesk和Zoho。
