據了解，繽客全球客服中心的員工總數達6000人，支持43種語(yǔ)言。而作為其重要市場(chǎng)的中國，目前有來(lái)自世界各地的450人在此工作，中心運營(yíng)全年無(wú)休。寬敞的客服中心采用開(kāi)放式的辦公環(huán)境，每一名客服專(zhuān)員的桌前都立有自己的姓名牌，辦公桌可以垂直升降調節高度，以適應不同身高以及久坐后便于員工站立著(zhù)工作。辦公區域的墻上裝飾有用黑白線(xiàn)條和繽客主打色藍色繪制而成的上海元素圖案，包括外灘、東方明珠、城隍廟、磁懸浮等，單間的小會(huì )議室里也由員工自己拍攝的世界各地旅游風(fēng)景照鋪滿(mǎn)整面墻，加上專(zhuān)屬健身區域、放置有臺球桌的娛樂(lè )休閑室以及提供精美食物的餐廳，共同為員工營(yíng)造出一個(gè)輕松、舒適的工作環(huán)境。
據了解，成立于2013年的繽客中國客服中心，目前日均處理量約為2000封郵件和4300個(gè)電話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意度86%。而在2016年，其全球客服中心的處理總量超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)。
客服專(zhuān)員向小姐告訴記者，曾有中國游客凌晨4點(diǎn)在法國某酒店辦理退房時(shí)要求支付房費，客人則認為自己在預訂時(shí)已支付費用。由于語(yǔ)言不通，雙方陷入僵持。酒店方面隨后聯(lián)系繽客法國客服，后者再轉接至中國客服中心，由當班的向小姐處理。經(jīng)過(guò)與客人的溝通與核實(shí)，確認其此前只是預授權被凍結而非實(shí)付房費，事情得以圓滿(mǎn)解決。也曾有客人在曼谷找不到酒店，客服人員安排臨近的合作酒店予以幫助，送達目的地。甚至還鬧出過(guò)預訂人搞混美國的曼徹斯特市和英國曼徹斯特的烏龍事件，客服人員均給予了積極協(xié)助。
在繽客，每一名客服人員入職前須接受為期四個(gè)月的嚴格培訓，在資深質(zhì)量專(zhuān)員的指導下，學(xué)習如何更好地聆聽(tīng)、積極地詢(xún)問(wèn)與溝通、熟悉平臺操作流程、處理各種投訴以及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，確保能為客戶(hù)提供及時(shí)、準確、滿(mǎn)意的服務(wù)。
