勞動(dòng)競賽旨在貫徹“用戶(hù)思維”“簡(jiǎn)約思維”“迭代思維”的理念，運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思路，優(yōu)化現有的業(yè)務(wù)規則、服務(wù)流程。通過(guò)抓住營(yíng)業(yè)廳、安裝維護、客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)活動(dòng)等用戶(hù)觸點(diǎn)，持續做好“中國電信江蘇客服”微信公眾號的推廣，同時(shí)根據用戶(hù)偏好（客戶(hù)端、微信、QQ），有針對性地做好互聯(lián)網(wǎng)新型客服的推薦和應用輔導。天翼智能機客戶(hù)通過(guò)中國電信微信公眾號App應用，可自助獲取個(gè)人消費信息，享受快速查詢(xún)、便捷服務(wù)、優(yōu)惠&技能等三大類(lèi)若干種服務(wù)，完成相應的業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理和報修。經(jīng)過(guò)第一季度的大力發(fā)展，揚州電信微信客服關(guān)注用戶(hù)數凈增1.6萬(wàn)，新媒體客戶(hù)服務(wù)量逾142萬(wàn)次，揚州電信互聯(lián)網(wǎng)客服用戶(hù)規模和服務(wù)量實(shí)現了持續攀升。勞動(dòng)競賽活動(dòng)不但提高了服務(wù)問(wèn)題的解決效率，而且還極大地方便了客戶(hù)，全面提升了電信客戶(hù)的服務(wù)感知。
