經(jīng)驗豐富的社區經(jīng)理Jono Bacon說(shuō)，他們面臨著(zhù)連接內部公司目標與外部開(kāi)放源碼社區動(dòng)態(tài)的挑戰 ——這一沖突可以讓雙方抱怨“他們根本就不懂！” Bacon在Linux基金會(huì )的開(kāi)源領(lǐng)導峰會(huì )上介紹了一系列建議和陷阱。
Bacon也是即將到來(lái)的Community Leadership Summit的創(chuàng )始人，他用Black Duck2016年關(guān)于開(kāi)源未來(lái)的調查得出的幾個(gè)數字開(kāi)場(chǎng)：65％的被調查公司正在為開(kāi)源項目做出貢獻，67％的受訪(fǎng)者積極鼓勵開(kāi)發(fā)人員做出貢獻或參與，78％的開(kāi)源人數是2010年的兩倍。
他表示，當企業(yè)邏輯與開(kāi)源社區倫理發(fā)生碰撞時(shí)，就產(chǎn)生了一個(gè)有趣的問(wèn)題。如果公司得到正確的回報，他們看到很棒的工程、社區關(guān)系和成長(cháng)。如果相反，公司最終會(huì )疏遠員工和社區成員。
Bacon說(shuō)：“公司從傳統的瀑布式命令和控制環(huán)境轉變?yōu)殚_(kāi)放源代碼，這是一個(gè)很大的變化。 這一切都是寬容的，必須允許人們犯錯誤。這就是開(kāi)源的方式 ——沒(méi)有人是完美的，我們都會(huì )有失敗，但讓我們談?wù)勏胍鍪裁磥?lái)改進(jìn)它。“
Bacon還概述了一些建議以及需要注意的陷阱。
將社區視為產(chǎn)品的一部分
公司有工程、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團隊，他們提出問(wèn)題，然后離開(kāi)論壇或Git中心項目。Bacon說(shuō)：“我認為這是一個(gè)錯誤。如果你想擁抱開(kāi)源，那就必須是公司里每個(gè)人都參與。”
他引用了一個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)HackerOne的例子——HackerOne首席執行官M?rtenMickos向公司的所有人分配了一個(gè)“任務(wù)”：認識至少一個(gè)黑客。 “開(kāi)源的人應該至少知道一個(gè)社區成員。實(shí)現這個(gè)目標的唯一方法就是將社區視為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰略組成部分。不應該是你雇用某個(gè)人來(lái)‘照顧它‘。“
給這個(gè)“產(chǎn)品”一個(gè)擁有者
但必須有人對社區負責。Bacon說(shuō)：“最終，所有這些想法和概念的所有權，以及如何與社區合作，都應該有一個(gè)單一的聯(lián)系點(diǎn)——有人應該負責和完成事情。” 在很多公司，這是一件順便的事——我們在社區中提出問(wèn)題，然后有時(shí)間的時(shí)候才去做一些事情。”
一個(gè)很好的例子是，當公司表示想要通過(guò)撰寫(xiě)一些博客文章來(lái)吸引社區，而員工忙碌，沒(méi)有人寫(xiě)。公司需要有誰(shuí)來(lái)負責執行的計劃。他認為，這個(gè)人應該有一定的資歷 —— 不一定要向CEO報告，而是一個(gè)有影響力的、可以與高級管理團隊進(jìn)行坦率的交談以制定策略的人。
保證透明度
Bacon說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，寫(xiě)一篇有關(guān)正在發(fā)生的事情并在公司內部分享的周報就可以做到透明，因為在沒(méi)有反饋的情況下，焦慮度普遍會(huì )增加。預防性的治療方法就是是公開(kāi)和透明。 “當公司在戰略工作上有分歧時(shí)，與社區分享，不一定是分享每一個(gè)細節，本質(zhì)是公開(kāi)。而且失敗應該被接受。這是我們學(xué)習的方式。這需要從頂部開(kāi)始由上至下，因為領(lǐng)導者塑造文化。“
獲得信任
它有兩種方式。公司需要獲得信任，但它是一種合作伙伴關(guān)系， “互相認識 —— 喝一杯，一起吃午飯，交朋友”。這是社區互動(dòng)，幫助會(huì )員找到工作，促進(jìn)公司之間的合作關(guān)系，使事情變得更加愉快。還包括定期的個(gè)人會(huì )議。 “親自參加會(huì )議的效果是非常驚人的，經(jīng)常性的對話(huà)對發(fā)展友誼真的很重要，它是無(wú)價(jià)的。“Bacon補充說(shuō)。
避免私有開(kāi)發(fā)和代碼轉儲
擔心有人竊取你的想法不是一個(gè)不分享代碼的好理由。 “很多公司認為他們將要構建偉大的軟件，然后把它作為一個(gè)代碼轉儲提供。但請不要這樣做。”Bacon說(shuō)，他認為這種封閉的、一次性的方法在具有非常模塊化項目的社區外并不適用，例如驅動(dòng)程序或插件。應該去嘗試成為這個(gè)過(guò)程的一部分。
從自己的角度忽視社區（或公司）
Bacon從公司和開(kāi)源社區兩邊所聽(tīng)到的都差不多：
“他們不懂！”
“他們有不切實(shí)際的看法。”
“他們不斷抱怨！”
雙方最有可能做的是：忽視對方，并希望它會(huì )消失。
他說(shuō)：“社區成員是我們建立偉大事物的一部分，所以應該與他們建立良好的關(guān)系。”
Bacon承認，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但很難實(shí)踐。例如，如果你一直在航空業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，那么開(kāi)源的精神似乎是“奇怪的”——所以建立這一概念有助于幫助人們承認和調整。公司在許多開(kāi)源項目中投入了大量的功能開(kāi)發(fā)資金，所以重要的是要好好對待那些應該得到尊重的人們。
在開(kāi)源/自由軟件世界里有一群人是反公司，他們認為公司意味著(zhù)風(fēng)險和威脅。 “這不對。公司可以承擔真正有價(jià)值的角色，但他們需要成為這個(gè)過(guò)程的成員，而不是獨裁者。“
情緒化決策
這是另一個(gè)主要的陷阱。 “當我發(fā)現沖突發(fā)生的時(shí)候，總是我們并不在談?wù)撃骋粋�(gè)問(wèn)題，而是對另一個(gè)人的看法。這可能是最糟糕的事情。“
他說(shuō)，這種情況下很難進(jìn)行客觀(guān)的溝通。人們很容易就互相攻擊，這不是改善問(wèn)題的方式。
“作為社區和公司，我們唯一可以做的就是退后一步，客觀(guān)地看看我們可以談?wù)撌裁矗热绾芏嘟忉屝缘臄祿涂捶ā?ldquo;Bacon說(shuō)。 “我認為在遇到這種沖突時(shí)，你必須退后一步，專(zhuān)注于結果，然后才能解決它。“
