XTools CRM是國內在線(xiàn)CRM軟件的領(lǐng)導廠(chǎng)商，提供六項全能的在線(xiàn)CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來(lái)電精靈、外勤打天下、進(jìn)銷(xiāo)存和銷(xiāo)售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理軟件群。2012年轉型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶(hù)提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。通過(guò)XTools系列軟件讓企業(yè)能夠真正感受到科學(xué)管理思想帶來(lái)的銷(xiāo)售提升。XTools CRM一直秉承“客戶(hù)至上”的原則，打造人民的CRM。
人民的“用戶(hù)畫(huà)像”
隨著(zhù)大數據盛行，巨頭開(kāi)始關(guān)注目標用戶(hù)的特征提取。典型比如中國移動(dòng)，會(huì )對不同人群特征提供不同的套餐包刺激流量或話(huà)費的消耗。對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)畫(huà)像是否有必要呢?答案是肯定的。從銷(xiāo)售管理的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)說(shuō)，目標用戶(hù)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的基礎，MBA教程也是這樣定義：所有營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的定價(jià)、品牌定位、賣(mài)點(diǎn)提取、影響渠道、廣告投放、銷(xiāo)售策略、話(huà)術(shù)和服務(wù)方式等，全部基于明確的目標用戶(hù)定義。沒(méi)有這個(gè)基礎，營(yíng)銷(xiāo)的就是無(wú)源之水，無(wú)根之木；幾乎沒(méi)有長(cháng)大的可能。所以我非常看重這一點(diǎn)在銷(xiāo)售團隊的理念培育和操作落實(shí)。試用xtools的用戶(hù)畫(huà)像，基本可以滿(mǎn)足銷(xiāo)售團隊的應用需求：首先是可以分成大類(lèi)，比如我做醫療器械的客戶(hù)，要對醫院和科室做不同的要點(diǎn)提取，甚至醫師特征也會(huì )詳細標注。
其次，在用戶(hù)畫(huà)像定義過(guò)程中，支持單選、多選、日期和填空；其中的多選蠻不錯的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有做化妝品的客戶(hù)希望把用戶(hù)比較偏愛(ài)的品牌記錄下來(lái)，方便后續做品推促銷(xiāo)的篩選，就可以把這個(gè)特征定義為多選，比如：蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、資生堂、迪奧、SKII…遺憾的是，pc上的用戶(hù)畫(huà)像操作很方便，預設也不難；只是plus的app版本，xtools掌中寶，目前還沒(méi)有用戶(hù)畫(huà)像功能，咨詢(xún)400說(shuō)正在開(kāi)發(fā)，不久會(huì )與pc同步。有必要在app上盡快實(shí)現，比如一線(xiàn)的化妝品店面，和客戶(hù)溝通時(shí)難道必須開(kāi)電腦嗎?腦補化妝品專(zhuān)柜和店面場(chǎng)景，可能性不高。
人民的“獲客工具”
xtools把網(wǎng)客和集客融入，幫助企業(yè)從網(wǎng)站和銷(xiāo)售團隊的社交資源中獲取新的銷(xiāo)售可能，類(lèi)似功能越多越值得贊許。crm不能只管存量?jì)?yōu)化，必須有增量拓展，否則帶給企業(yè)的效果就會(huì )被原始的基數所束縛，這個(gè)角度希望被其他crm借鑒。
其中集客的思路值得深入說(shuō)說(shuō)，xtools主打的概念是：為每個(gè)銷(xiāo)售生成獨立的分享鏈接，有利激發(fā)銷(xiāo)售團隊為自我戰斗的欲望。我在銷(xiāo)售咨詢(xún)中見(jiàn)過(guò)非常多充滿(mǎn)激情的熱血青年，他們有沖勁、有活力、有頭腦、有對成功的渴望，這時(shí)，我們需要給他們一把合適的利劍，沖進(jìn)市場(chǎng)浴血廝殺、攻城略地。集客的個(gè)人專(zhuān)屬分享鏈接有這么點(diǎn)意思，很適合這樣渴望積累戰功和成就的、摩拳擦掌的活力團隊。
讓人民滿(mǎn)意的“跟單時(shí)間線(xiàn)”
XTools在最新Plus版的客戶(hù)視圖中，提供了一項前所未見(jiàn)的功能：混合跟單時(shí)間線(xiàn)！
就是說(shuō)：跟單行動(dòng)、任務(wù)、通訊歷史、報價(jià)、需求、方案、……等等，全部售前、售中、售后的幾十種銷(xiāo)售過(guò)程的事務(wù)和數據，全部混編在一起，按時(shí)間排序。這就意味著(zhù)：不管是我給客戶(hù)打標確定過(guò)是大單，還是給客戶(hù)發(fā)過(guò)一條短信，又或是給客戶(hù)做過(guò)一次報價(jià)，嗯，還有前面說(shuō)過(guò)的固話(huà)和手機通話(huà)，都會(huì )在時(shí)間線(xiàn)中嚴格排序，有條不紊地實(shí)現精準回溯。
如果只關(guān)注新簽客戶(hù)數，這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售模型會(huì )在半年后遭受盈利重創(chuàng )。經(jīng)過(guò)溝通探討，建議除了修訂激勵政策外，還引導該企業(yè)Boss增加了大單的支持輔導。在該企業(yè)銷(xiāo)售模型中：小單和中單保持企業(yè)成本打平，大單是盈利來(lái)源。基于該分析，XTools建議管理層放70%精力在大單跟蹤，從Boss到銷(xiāo)售總監、主管，組建大單智囊團，從大單發(fā)現開(kāi)始全程關(guān)注：跟單時(shí)間線(xiàn)。通過(guò)輔導跟單任務(wù)，從Boss到各級銷(xiāo)售主管，都可以隨時(shí)給一線(xiàn)Sales提供破冰建議、跟單思路、方法指導(XTools的團隊說(shuō)：語(yǔ)音+識別，永久保存溝通記錄，掛接客戶(hù)數據；非常適合銷(xiāo)售溝通)。從調整后45天的效果看，改善明顯，一線(xiàn)團隊開(kāi)始把注意力放在大單轉化上，盈利預計可在下月恢復；由于大單跟進(jìn)的參與力度增加，可預期在季度內達到15%盈利提升。
跟單時(shí)間線(xiàn)，在過(guò)程跟單中，對中單、大單的促進(jìn)效果明顯。對小單，則起到復盤(pán)的作用：小單以提升依靠多個(gè)簽約和丟單客戶(hù)的時(shí)間線(xiàn)復盤(pán)，幫助一線(xiàn)尋找薄弱環(huán)節，加強訓練和培養。Boss都喜歡聰明的銷(xiāo)售，因為他們處理問(wèn)題的方法很多，在跟單時(shí)不至于太局促。實(shí)際上，聰明也好、愚鈍也罷，銷(xiāo)售是一門(mén)和人打交道的藝術(shù)，各種性格和能力都有其所長(cháng)；通過(guò)復盤(pán)發(fā)現問(wèn)題，增加專(zhuān)業(yè)輔導提升，幫助Sales找到符合自身特點(diǎn)的方法，恰是打造穩定銷(xiāo)售團隊的雙贏(yíng)理念。
心愿
XTools的客戶(hù)在過(guò)去14年里，超過(guò)7成企業(yè)增加用戶(hù)數。
這是我們的驕傲和不斷追求的夢(mèng)想：與客戶(hù)共同成長(cháng)！
中國的中小企業(yè)越多向好，國民經(jīng)濟則越穩健，就業(yè)機會(huì )就越多，受惠人群就越廣泛。做好一家有責任的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，做好中國的人民的CRM，我們將不遺余力，奮勇向前！
