因此，擁有一個(gè)可彈性擴展、自動(dòng)化運維的云平臺作為酒店的 IT 底層支撐至關(guān)重要。
眾所周知，中國擁有巨大的消費者基數。近年來(lái)，隨著(zhù)國民收入的不斷提升，消費觀(guān)念也與時(shí)俱進(jìn)，度假市場(chǎng)興起，加之信息化的發(fā)展，酒店業(yè)搭上了發(fā)展的快車(chē)，各類(lèi)商務(wù)酒店、度假酒店、經(jīng)濟酒店……如雨后春筍般層出不窮。
但隨之也帶來(lái)了競爭愈發(fā)激烈、同質(zhì)化嚴重、跟不上消費方式升級等問(wèn)題。所有酒店都在思考如何脫穎而出，成為最后的玩家。
酒店業(yè)競爭空前激烈
從客戶(hù)端來(lái)看，旅客的需求已經(jīng)不止于溫馨舒適的環(huán)境，還增加了對旅行期間各方面的關(guān)注，如網(wǎng)絡(luò )、健身、養生、美食……旅客期望在酒店和個(gè)人的安排之間建立更深層次的聯(lián)系，這其中更多的是個(gè)性化的需求。
從供應端來(lái)看，酒店采購涉及數不盡的各類(lèi)細軟、設備，還要維持良好的物業(yè)運營(yíng)、客房管理、員工培訓，以此建立酒店的品牌形象。從采購、管理、運營(yíng)到服務(wù)，這些流程環(huán)環(huán)相扣，密不可分。此外酒店集團還要管理眾多連鎖酒店。
如果能夠縮短中間環(huán)節，實(shí)現內部事務(wù)的統一平臺化模式，酒店就可以有效控制成本，大幅提升效益。因此，酒店集團需要統一、標準化的方案。
營(yíng)銷(xiāo)端作為顧客端和供應端的橋梁以及酒店實(shí)現盈利的重要環(huán)節，使得所有酒店都為之傾注諸多心血。然而，現行的 OTA 決定了酒店七成訂單，Airbnb、Houseaway 及其它新型旅游分銷(xiāo)平臺又在不斷崛起，這些現象一方面在不斷削減酒店業(yè)的利潤，另外一方面也在悄然改變酒店業(yè)的版圖。
做未來(lái)酒店業(yè)的贏(yíng)家
在科技創(chuàng )新、IT 技術(shù)發(fā)展的背景下，我們可預見(jiàn)的酒店業(yè)未來(lái)是智能化、自動(dòng)化，無(wú)論是在服務(wù)、管理還是營(yíng)銷(xiāo)上，都在走向智慧酒店。
首先是服務(wù)個(gè)性化
想象一下，當一名喜歡喝酒、怕熱、愛(ài)好音樂(lè )的旅客進(jìn)入酒店時(shí)，客房?jì)戎苯觽浜镁坪捅鶋K，設定成旅客習慣的溫度，并推送相應的音樂(lè )會(huì )演出信息，這樣的服務(wù)會(huì )對旅客會(huì )產(chǎn)生什么影響。酒店自身友好度、與旅客的親密度，將獲得無(wú)限提升。
在這一過(guò)程中，酒店需要借助“互聯(lián)網(wǎng) + ”手段、大數據技術(shù)，將旅客的需求、期望分化，在國家省份分布、人口屬性、航旅類(lèi)應用偏好、住宿習慣等方面貼標簽，相當于酒店系統為旅客畫(huà)像，記下每一位旅客的特征，提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次是運營(yíng)標準化、平臺化
無(wú)論是運營(yíng)已有的眾多酒店，還是新增連鎖酒店，酒店集團都希望能夠快速傳遞其核心理念、維持原有設計風(fēng)格，以及建立資源、員工、客戶(hù)的管理體系。
因此，集團需要快速優(yōu)化和消除各類(lèi)系統如酒店資源計劃系統 ERP、供應鏈管理系統 SCM、物業(yè)管理系統 PMS、客戶(hù)關(guān)系管理系統 ERP 等中的重復部分，采取統一的流程和體系進(jìn)行管理運營(yíng)，新增酒店可快速復制原酒店風(fēng)格，企業(yè)文化制度可高效傳播。
此外，在實(shí)現標準化、平臺化的運營(yíng)后，集團可以快速收集和分析數據，在營(yíng)銷(xiāo)端推陳出新，搶占優(yōu)勢。
最后是營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)化
從酒店自身線(xiàn)下資源的引流，線(xiàn)上活動(dòng)、內容策劃到入住旅客的接待，都是營(yíng)銷(xiāo)需要下功夫的地方。酒店營(yíng)銷(xiāo)面臨很大的挑戰來(lái)自于與 OTA、旅游房屋租賃平臺的競爭。酒店需要向這些新型公司借鑒和學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
“互聯(lián)網(wǎng) + ”風(fēng)起云涌，一夜之間就能誕生數千個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應用與上萬(wàn)篇營(yíng)銷(xiāo)推廣文，其更新?lián)Q代之神速令人嘆為觀(guān)止。
另一方面，隨著(zhù)科技進(jìn)步，新型營(yíng)銷(xiāo)渠道紛沓而來(lái)，包括移動(dòng)應用端、微信小程序、H5 頁(yè)面甚至 VR、AR 等。
對于酒店來(lái)說(shuō)，隨之而來(lái)的挑戰在于，如何制造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內容、在互聯(lián)網(wǎng)選擇有效的渠道傳播、引進(jìn)更多用戶(hù)，并做好運營(yíng)保持用戶(hù)的持續關(guān)注，此外，在傳播、運營(yíng)過(guò)程中也要應對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統快速升級換代及潛在的大規模并發(fā)流量等特點(diǎn)。
以華住酒店的微信公眾號為例，其微信公眾號端嵌入了當下流行的小程序，旅客可以一鍵查詢(xún)、預訂房間、查詢(xún)積分等；在入口設置“行程助手”、“福利專(zhuān)區”、“特價(jià)預訂”，這些都是旅客最關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)微信公眾號都可一鍵獲得。
同時(shí)，華住酒店線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)人員也不斷推文與讀者互動(dòng)，調動(dòng)讀者的積極性。華住酒店微信公眾號每篇都有好幾萬(wàn)的閱讀量，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在小編看來(lái)是相當成功的。
在邁向智慧酒店的路上，要做到提升服務(wù)、運營(yíng)水平以及創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，酒店需要改變現狀，優(yōu)化升級內部系統。一個(gè)智能化、自動(dòng)化的云平臺，將為酒店集團贏(yíng)得這場(chǎng)科技戰爭做好充足的準備。
青云QingCloud 酒店業(yè)解決方案
基于青云QingCloud 秒級響應、可彈性擴展的云平臺提供的大數據服務(wù)，再借助 QingStor? 對象存儲作為引擎，酒店可存儲并分析海量數據和信息，實(shí)現精準的顧客畫(huà)像、有針對性地施行營(yíng)銷(xiāo)策略。
酒店內部多元的 IT 系統和應用難以統一管理，可以利用青云QingCloud AppCenter 2.0 作為應用管理平臺，企業(yè)對內部所有應用可以一目了然，IT管理人員可輕松地搭建、維護和升級應用。
同時(shí)，酒店集團的經(jīng)營(yíng)、內部員工、酒店客房需要很多電腦和強大的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。對于酒店來(lái)說(shuō)，這些設備在一次性高額投入后，長(cháng)期的軟件維護、管理成本也很高。
通過(guò)青云QingCloud VDI 桌面云解決方案，結合QingCloud 云平臺的自動(dòng)伸縮特性，酒店軟件可以自動(dòng)實(shí)現升級，員工可以按需申請云桌面進(jìn)行辦公，房客關(guān)機即可以清理數據。
此外，還可以避免酒店集團的數據、文件遭到泄露，從而極大增強了安全性。這對于酒店實(shí)現運營(yíng)的標準化、平臺化具有重要意義。
網(wǎng)絡(luò )方面，酒店集團通過(guò)QingCloud 廣域網(wǎng)和長(cháng)傳直連服務(wù)，不僅可以形成酒店業(yè)的云端大網(wǎng)絡(luò )，無(wú)縫連接各個(gè)連鎖酒店加強經(jīng)營(yíng)管理，還可以為顧客提供極速WIFI上網(wǎng)體驗。
最后，面對 OTA 客源的誘惑力和挑戰性，酒店亟需建立自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺。而由于歷史原因，各大酒店集團都有比較傳統的基礎架構，因此，青云QingCloud 提供的公有云、私有云、托管云、混合云等一體化的解決方案，公有云通過(guò)QingCloud 專(zhuān)線(xiàn)和酒店私有云連接，進(jìn)行數據交互，使酒店的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)系統與后臺系統保持步驟一致。關(guān)鍵在于，QingCloud 公有云彈性伸縮、按需使用的特點(diǎn)，使得酒店可以對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行快速創(chuàng )新和迭代，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展節奏中獲得競爭力。
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