一銀表示，去年10月6日引進Pepper行員，首先進駐營業(yè)部及永春分行，擔任與行員一起協(xié)助迎賓問侯的工作，同時與客戶趣味互動，且截至去年底全部20位Pepper行員已陸續(xù)完成加入北、中、南20家數(shù)位分行的「迎賓專員」，今年則將維持總數(shù)20位不變。
一銀強調，Pepper擔任與客戶溝通的橋梁，提供完整金融商品資訊解說，并進行互動游戲，大幅提升營業(yè)廳歡樂氣氛，及科技金融感；因為很吸睛，客戶接受度頗高，成效令本行滿意，花費非常值得。
由于Pepper智能具有非常大的成長空間，一銀指出，今年將逐步提升功能，搭配客制化軟硬體開發(fā)，進一步結合銀行的「智能客服系統(tǒng)」，展現(xiàn)Pepper主動營銷的服務新模式，讓Pepper真正成為全功能金融自動化行員。
臺新銀認為，去年10月以來陸續(xù)上班的4位Pepper行員，充份展現(xiàn)活潑互動的服務模式，上門客戶均表示充滿新鮮感，有效提供客戶在等候時間的互動樂趣，透過產(chǎn)品介紹更增加不少商品銷售機會，成效滿意。臺新銀行也說，今年將為Pepper規(guī)劃導入更多互動性問答，提供客戶業(yè)務諮詢及個人化服務，逐步讓智慧型數(shù)位行員升級，展現(xiàn)更有智慧的數(shù)位金融服務。
