順德分場(chǎng)
合肥分場(chǎng)
為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預案及激勵措施，并組建了強大的業(yè)務(wù)支持團隊。通過(guò)順德400熱線(xiàn)運營(yíng)主管及合肥大電運營(yíng)主管的講解，大家對今年的保障預案充滿(mǎn)信心，對今年的話(huà)務(wù)旺季充滿(mǎn)斗志。
去年呼叫中心最高日話(huà)務(wù)突破21萬(wàn)，涌現出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們日話(huà)務(wù)呼入量高達400多個(gè)，每小時(shí)的話(huà)務(wù)量高達20多個(gè)。為了減少用戶(hù)排隊等候時(shí)間，她們不敢多喝一杯水。看到去年她們杰出的表現，現場(chǎng)發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀請下，部分話(huà)務(wù)狀元上臺給大家分享旺季工作經(jīng)驗。他們說(shuō):我們需要把旺季當成是一場(chǎng)戰爭，需要制定更高的工作目標、用更飽滿(mǎn)的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個(gè)人榮譽(yù)而戰，為了團隊榮譽(yù)而戰！
在話(huà)務(wù)狀元的引領(lǐng)下，現場(chǎng)一次又一次吶喊“我們準備好了！”、“我們是最棒的”、“加油，加油，加油！
最后各分場(chǎng)主任專(zhuān)員的現場(chǎng)動(dòng)員將整個(gè)旺季動(dòng)員大會(huì )推向高潮。
5號順德專(zhuān)場(chǎng)林煥英主任專(zhuān)員為旺季動(dòng)員講話(huà)。肯定了大家在去年旺季的付出與努力。她說(shuō)作為全國熱線(xiàn)服務(wù)平臺，美的呼叫中心是品牌美譽(yù)度的維護者，是客戶(hù)滿(mǎn)意度的經(jīng)營(yíng)者，也是服務(wù)規范性的監督者。我們需要把服務(wù)做到極致。
6號合肥專(zhuān)場(chǎng)陳亮主任專(zhuān)員為旺季動(dòng)員講話(huà)。他說(shuō)我們需要凝心聚力，共同挑戰旺季。在話(huà)務(wù)高峰的壓力下，我們需要不失服務(wù)本色，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高服務(wù)效率。并提醒大家旺季是一場(chǎng)持久戰，需要注意勞逸結合。
旺季動(dòng)員大會(huì )已接進(jìn)尾聲。最后全體起立，由部門(mén)主任專(zhuān)員帶領(lǐng)大家宣讀美的呼叫中心服務(wù)文化。現場(chǎng)大家臉龐上寫(xiě)滿(mǎn)了剛毅，眼神中透露出無(wú)比的堅定。
“提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客服人員的神圣使命”。旺季馬上就要來(lái)了，我們已經(jīng)做好了準備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿(mǎn)了正能量，蓄勢待發(fā)。相信這個(gè)旺季，勝利是屬于我們的！
一年一度的旺季又到來(lái)，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓用戶(hù)能更快更好的享受到服務(wù)
