“都說(shuō)客服工作壓力大而且很辛苦，真正接觸到這份工作，才能真切體會(huì )其中的酸甜苦辣，有愛(ài)，真誠，團結，正能量是她們的標簽。”客服中心主任劉曉燕這樣告訴記者。
清晨4:50，一杯清茶，一盞明燈，伴隨一聲：“您好，歡迎致電青島航空……”，青島航空客服中心的工作模式正式開(kāi)啟。早航班帶來(lái)一天的第一個(gè)話(huà)務(wù)小高峰，各種突發(fā)狀況接踵而來(lái)：購票姓名書(shū)寫(xiě)錯誤、緊急補購嬰兒票、晚到未能乘機……電話(huà)一頭的旅客總是十萬(wàn)火急，電話(huà)這頭，客服中心的姑娘們沉穩冷靜，她們用真誠溫暖的話(huà)語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)負責的態(tài)度，幫助每一位旅客。
遇到第一次乘機的老人，她們會(huì )特意放慢語(yǔ)速，讓老人聽(tīng)得清楚明白，還會(huì )貼心的問(wèn)詢(xún)老人是否需要輪椅服務(wù)，這時(shí)，她們是老人的子女；遇到單獨旅行的兒童，她們會(huì )耐心的向父母說(shuō)明每一個(gè)流程環(huán)節，讓家長(cháng)放心，這時(shí)，她們又化身孩子的父母……有時(shí)候遇上航班出現變動(dòng)，客服姑娘們可能幾個(gè)小時(shí)都喝不上一口水，飯涼了又熱，熱了又涼……她們總是微笑著(zhù)說(shuō)：“水少喝一口沒(méi)關(guān)系，旅客等不了，盡可能多保障一位旅客吧。”看似繁瑣的客服工作中處處涌動(dòng)著(zhù)溫情。
凌晨時(shí)分，夜已深沉，忙碌的背影依然在燈光下閃爍。“感謝致電青島航空，祝您晚安。”最后一通電話(huà)結束了一天的工作，看著(zhù)窗外星星點(diǎn)點(diǎn)的燈光，她們綻放出舒心的笑容，客服的工作正像是這小小的光，照亮和溫暖著(zhù)每一段旅程。最美的聲音，最美的微笑，最美的心靈。青島航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630這個(gè)年輕而優(yōu)秀的團隊。“女子本弱”，但在充滿(mǎn)挑戰的客服工作中，她們鍛煉著(zhù)，成長(cháng)著(zhù)，變得更堅強，有擔當。“一鍵傾心，與愛(ài)同行”。青島航空96630客服熱線(xiàn)，撥通的不僅僅是一通電話(huà)，更是叩響了一扇真情與愛(ài)的家門(mén)。
