隨著(zhù)客戶(hù)數量和營(yíng)銷(xiāo)代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營(yíng)銷(xiāo)代表情緒受影響等問(wèn)題，另外忘記在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中所了解的客戶(hù)信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)運成本也迅速增加。如何提高運營(yíng)效率和降低運營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。
當務(wù)之急就是要合理地建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本方法。
飛語(yǔ)云通信的語(yǔ)音工具包完美為用戶(hù)搭建起電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，創(chuàng )建綠色營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。它是一款提供手機快捷操作方式的軟件，集成了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò )直撥、雙向回撥、語(yǔ)音驗證碼、實(shí)時(shí)錄音等功能。
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)方式，通過(guò)將模擬聲音數字化，以數據包的形式在網(wǎng)絡(luò )間實(shí)時(shí)傳遞，支持多終端跨平臺（Android和iPhone）。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，雙方可以實(shí)現免費通話(huà)。
網(wǎng)絡(luò )直撥
網(wǎng)絡(luò )直撥是主叫方通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)起呼叫，被叫方通過(guò)手機或座機接聽(tīng)的通話(huà)方式，通話(huà)過(guò)程中主叫方需要具備穩定的網(wǎng)絡(luò )，而被叫方和接聽(tīng)普通電話(huà)一樣，不需要網(wǎng)絡(luò )，相對于傳統電話(huà)資費低。
雙向回撥
雙向回撥是通過(guò)終端經(jīng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)起通話(huà)請求，由云平臺分別向雙方手機或座機撥打電話(huà)，并由云平臺橋接實(shí)現的通話(huà)方式。雙向回撥方式將主叫撥打電話(huà)變?yōu)榻勇?tīng)電話(huà)，接通后通話(huà)不受網(wǎng)絡(luò )影響，不耗流量。
語(yǔ)音驗證碼
通話(huà)語(yǔ)音電話(huà)呼叫用戶(hù)手機或座機播報驗證碼，對用戶(hù)身份驗證，解決短信驗證碼到達率及短信被安全軟件攔截等問(wèn)題。相比傳統短信通知，飛語(yǔ)云語(yǔ)音驗證碼解決了用戶(hù)因為各種主客觀(guān)問(wèn)題無(wú)法接收到短信或者忽略了短信通知，因各種原因無(wú)法100%送達用戶(hù)手機，短信容易被攔截讀取以及被危險程序讀取甚至篡改內容導致嚴重后果等問(wèn)題。
在獲取客戶(hù)許可的情況下，飛語(yǔ)提供高保真的語(yǔ)音錄音服務(wù)。同時(shí)保存這些錄音，方便隨時(shí)調用。使用飛語(yǔ)云的所有通話(huà)，都會(huì )提供最有跡可循的保障。
綜上，飛語(yǔ)云語(yǔ)音工具包能夠為用戶(hù)提供如下價(jià)值：
1. 提高銷(xiāo)售效率，增加成交機率：
系統通過(guò)預撥號功能，自動(dòng)識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將電話(huà)號碼轉接至坐席人員。既節省了時(shí)間又提高了銷(xiāo)售效率，增加成交機率，擴大市場(chǎng)份額。
2. 避免客戶(hù)的流失，保障客源穩定：
客戶(hù)資料管理模塊，具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用。
3. 減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：
將大量的重復性和標準化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節省30%-80%的人力成本。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：
通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
5. 提高資源利用率，節省辦公成本：
系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。
6. 提供決策依據，避免服務(wù)糾紛：
通過(guò)系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務(wù)通話(huà)都進(jìn)行了錄音。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供法律依據。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。
關(guān)于飛語(yǔ)云通信
飛語(yǔ)云通訊是一家信息與通信解決方案供應商，一方面以開(kāi)放的API及SDK的方式向開(kāi)發(fā)者提供通訊服務(wù)，主要功能有互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )直撥、雙向回撥、語(yǔ)音驗證碼、實(shí)時(shí)錄音、飛語(yǔ)企業(yè)云總機等，另一方面通過(guò)飛語(yǔ)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等為C端用戶(hù)提供服務(wù)。
